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在现在的社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的服务总监岗位职责，欢迎大家分享。
服务总监岗位职责1
工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的.建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
服务总监岗位职责2
1、具备良好的项目提报能力、客户沟通能力及谈判技巧；
2、具有良好的项目进程与流程控制把握能力；
3、具备良好的团队激励能力、良好的.组织协调能力和综合管理能力；
4、具备敏锐的洞察力、文字功底深厚，擅长策划案的撰写，逻辑思维能力和创意能力强；
5、本科以上学历，8年以上策划工作相关工作经验，3年以上策划总监工作经验；
服务总监岗位职责3
职位描述
1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作,完善用户体验流程,团队组建;
2、通过各类渠道收集用户反馈及数据,及时定义体验问题,产出用户体验报告;
3、搭建体验指标体系,实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;
4、挖掘用户需求,深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、5年以上工作经验,有作者服务或b端/c端用户服务经验;
3、目标感强,自我驱动,有团队管理经验,有良好的'组织协调能力,抗压能力好;
4、逻辑清晰,数据敏感,善于沟通,善于解决复杂问题。
服务总监岗位职责4
1、带领策划团队，协同团队共同完成项目拓展、投标工作；
2、带领策划团队深入研究客户需求，负责项目各阶段的策划与市场调研工作，完成各类策划案和营销推广方案；
3、持续分析相关市场动态，为项目策划提出策略思路，协助业务健康扩展；
4、负责对策划部人员的素质和业务指导和培训；
5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的'制定，组织协调资源确保目标完成；
服务总监岗位职责5
1、大专及以上学历，房产相关专业。
2、五年以上房地产营销管理工作经验，熟悉福建地区项目运营管理，具有多品类、多项目操作经历。
3、具有较强的洞察力、计划与执行能力，有较强的工作责任心和心理调节能力；
4、具备较强的`事业部运营管理、房地产市场拓展、项目协调、沟通谈判能力。
服务总监岗位职责6
工作职责:
1、主要负责法律服务相关产品的`梳理、规划、设计和推进工作，定义产品及其生命周期;
2、理解用户，系统性挖掘用户需求，完成创新性产品设计;
3、定义产品商务模式，负责收集用户/客户需求、进行市场和竞品分析，从产品定义层面指导产品运营及市场推广等;作为产品第一代言人，参与产品推广和落地;
4、撰写用户故事，规划产品原型，协调及推动研发团队按时、高质量完成产品开发 ;
5、负责产品版本拆分，推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调各类资源以确保产品顺利上线，推进产品迭代 ;
6、通过数据分析定位业务发展的问题，挖掘业务发展潜力，驱动运营 。
任职资格:
1、计算机、通信、自动化相关专业，本科及以上学历，具备至少5年以上法律服务/互联网(涉及保险、金融、破产等领域)。
2、对法律服务产品有独到的理解和熟悉程度，有产品从0到1的经验;
3、熟悉产品整体实现过程，包括从需求分析到产品发布，深刻理解市场需求;
4、逻辑思维能力强，具有良好项目计划能力和文字表达能力。
服务总监岗位职责7
一、业务职责
1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。
2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。
3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。
4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。
5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。
6、根据最终出品品质的'定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。
7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.
8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。
9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互帮互助的作风，为酒店的整体发展做出贡献。
10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。
11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。
12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。
13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。
14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。
15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。
16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，，不断提高出品质量。
17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的味蕾。
18、完成上级安排的临时性任务。
二、管理职责
1、组织建设
(1)、参与讨论公司部门级以上组织结构。
(2)、确定下级部门的组织结构。
(3)、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。
(2)、确认直接下级提交的用人需求(含岗位职责和任职资格)，并提交总经理确认。
b、面试
(1)、进行直接下级岗位的初试。
(2)、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。
(3)、组织参与面试的人员。
c、不合格员工处理
(1)、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
(1)、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评
(1)、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。
(2)、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。
服务总监岗位职责8
岗位职责:
1、 负责辖区内省级运营商的业务拓展。
2、 协助大区处理辖区内市级运营商的资源协调和项目开发。
3、 负责省级运营商的'日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。
4、 负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的设计沟通等。
5、 完成公司领导交代的其他工作任务。
任职要求:
1、 年龄在28-35岁之间。八年销售经验、五年行业经验、两年以上运营商拓展经验。
2、 熟悉辖区内运营商体系内架构设计,对辖区内运营商有一定的人脉资源。
3、 有一定的销售经验,熟悉运营商的沟通技巧。
4、 能适应经常出差。
服务总监岗位职责9
职位描述：
1、 总体负责售后服务部的.日常管理工作；
2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；
6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；
8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
服务总监岗位职责10
1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。
2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的`创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
服务总监岗位职责11
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
岗位职责：
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的'样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
服务总监岗位职责12
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的.处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
服务总监岗位职责13
资深市场总监岗位职责：
1、整体负责企业市场工作；
2、根据公司产品特点，完成市场策略的制定，带领市场团队完成工作结果；
3、负责日常市场项目目标设定，分解及市场推广效果的统计分析、评估、调整和优化；
4、负责推广渠道的拓展，统筹各类媒体、应用市场、营销活动资源、换量合作等资源，优化获取新客成本，实现用户规模的增长；
5、掌握市场动态及竞争对手状况，把握市场信息，建立信息反馈机制，根据公司经营战略目标，提供公司内部市场推广及营运改进方案
6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
7、负责整个公司大市场团队日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的`队伍。
任职资格：
1、 10年及以上市场营销管理相关工作经验有说服力的职业经历；
2、具有丰富的团队管理经验，善于整合、协调公司内外部资源；
3、擅长跨界合作，沟通表达能力强，自我驱动意识强，结果导向；
4、具敏锐的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力
5、快速学习能力、逻辑思维能力、分析与洞察力、沟通协调能力、推动力。
岗位职责：
1、整体负责企业市场工作；
2、根据公司产品特点，完成市场策略的制定，带领市场团队完成工作结果；
3、负责日常市场项目目标设定，分解及市场推广效果的统计分析、评估、调整和优化；
4、负责推广渠道的拓展，统筹各类媒体、应用市场、营销活动资源、换量合作等资源，优化获取新客成本，实现用户规模的增长；
5、掌握市场动态及竞争对手状况，把握市场信息，建立信息反馈机制，根据公司经营战略目标，提供公司内部市场推广及营运改进方案
6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
7、负责整个公司大市场团队日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的队伍。
任职资格：
1、 10年及以上市场营销管理相关工作经验有说服力的职业经历；
2、具有丰富的团队管理经验，善于整合、协调公司内外部资源；
3、擅长跨界合作，沟通表达能力强，自我驱动意识强，结果导向；
4、具敏锐的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力
5、快速学习能力、逻辑思维能力、分析与洞察力、沟通协调能力、推动力；
服务总监岗位职责14
1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的服务需求，确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议；
2、基于天汇在市场营销领域拥有的.专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等；
3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养；
4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究，协助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和浪费；
5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长；
服务总监岗位职责15
1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；
2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；
3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；
4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；
5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；
6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的抗压能力，良好的`学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；
7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。
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