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现如今,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的客服岗位职责,欢迎大家分享。
客服岗位职责1
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁,有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练,打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;
4、工作积极主动,勤奋好学。
5、有erp操作经验。
客服岗位职责2
1、服务标准制定及检核:负责制定全球服务规范标准;负责检查全球客服人员服务标准执行情况
2、 SOP手册建立、修订/考核:制定并完善全球客服人员SOP操作手册;全球客服人员SOP手册实施考核
3、客服培训推动及执行:根据客服培训体系和培训计划,推动培训的执行;收集及汇总培训结果,并给到优化建议
4、满意度调研设计及调研分析(内部&外部):顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研设计;定期进行顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研,并回收调研结果;对调研结果进行汇总分析,并提出改善建议
5、客户服务奖项评选:寻找行业客服评选奖项,并与评选单位建立良好关系;参与客户服务奖项评选,确保奖项评比顺利推行,提升公司客服形象
客服岗位职责3
1、 快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
5、 能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调, 妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的'问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档,整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服岗位职责4
岗位职责:
1.负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;
2.接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;
3.配合教务、市场等部门做好服务工作;
4.总结并制作相关数据、反馈予市场;
5.接待家长咨询,邀约家长上门咨询;
6.办理报名手续,收取学费;
7.具有电话销售等专业技巧;
根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划
职位要求 :
1.大专以上学历,有亲和力;
2.热爱教育事业,有高度的敬业精神;
3.普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;
4.善于与人交流,有良好的'沟通语言表达能力,谈吐大方得体;
5.具有高度的责任感、工作细心,上进心强;
6.有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;
福利薪酬待遇:
1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000
2、缴纳社保五险
3、生日以及节假日福利。
4、全面系统的培训;
5、整洁舒适的办公环境
6、工作稳定。
客服岗位职责5
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、处理业主报修,派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
客服岗位职责6
1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;
2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;
3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的.良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;
4、负责各种通知的发放、回收,做好上传下达工作;
5、负责业主欠费的催交工作;
6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;
7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;
8、完成领导交办的其它工作。
客服岗位职责7
职责描述:
职位职责:
1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;
3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求:
1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。
2、大专以上学历,基本英语读写能力。
3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的`意识。
4、有客户服务工作经验者优先考虑。
5、能够操作电脑
上班时间:
工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;
轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;
2、语言津贴:20xx-3000元/月
3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐费津贴:200元/月;
5、夜班津贴:800-1000元/月;
6、交通津贴:100元/月;
7、同类岗位经验补贴:300-500元;
8、学历津贴:大专以上300-500元;
9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;
10、带薪岗前培训。
工作地点:xx区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服岗位职责8
1、 负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。
2、 完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的'意见和建议。
4、 精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
客服岗位职责9
职位描述:
工作职责:
1、熟悉公司业务模式,向客户介绍公司业务及服务流程
2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议,了解客户需求,帮客户进行预约服务
3、引导客户匹配房源,把客户需求信息录入系统后台,并进行线索分配等操作
4、客户线索的定期回访与后期跟进
5、后台操作(客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等)
任职资格:
1、性格温和,脾气好,细心耐心,有亲和力,不和客户争执;有较强的服务意识,团队意识
2、语言表达和沟通能力良好,普通话标准,口齿伶俐,懂客户心理
3、熟悉办公软件和网络工具;
4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑
薪资:
4k—5k学历要求:大专以上经验:1—3年
客服岗位职责10
1、负责与项目客户的对接,对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;
2、负责物流信息系统的'操作与数据维护;
3、按要求制作日常相关报表,提炼基础数据并进行分析,为管理工作提供参考;
4、负责签收单的整理和装订、归档;
5、处理日常运输异常;
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
客服岗位职责11
岗位职责:
1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;
2、负责推荐保险种类,并制定保险方案;
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;
4、负责参保客户的后续客户服务工作。
任职资格:
1、高中及以上学历,年龄25岁以上
2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;
3、具有良好的心理素质及良好的'沟通能力;
4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;
5、热爱保险行业有营销工作热情,责任心强;
6、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。
客服岗位职责12
职位职责:
1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;
2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;
3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;
4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。
任职要求:
1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。
客服岗位职责13
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的`工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
客服岗位职责14
岗位职责:
1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理;
2、负责工程资料、图纸的管理,工程文件的处理;
3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理;
4、完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1、大学专科及以上学历,工程管理、工民建、档案管理等相关专业;
2、从事相关工作1年以上,具备一定的.工程资料管理经验;
3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件;
4、具有良好的团队合作精神,责任心强;
5、工作有条理,有较强协调能力。
客服岗位职责15
岗位描述:
1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;
2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。
任职要求:
1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;
2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;
3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘
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