客房部主管岗位职责(9篇)

客房部主管岗位职责

更新时间：2024-08-11 22:29:28

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客房部主管岗位职责(9篇)

　　在不断进步的时代，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客房部主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

客房部主管岗位职责1

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的'服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

客房部主管岗位职责2

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的.员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

客房部主管岗位职责3

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的.工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

　　4、检查各类物资的储备和消耗量。

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

客房部主管岗位职责4

　　督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

　　2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的.工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

　　4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

　　5、审核对客服务用品的项目和数量。

　　6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

　　7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。

　　8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

　　10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

　　11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　12、了解员工动态，调动员工积极性。

　　13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

　　15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

　　16、完成领导交办的其他工作任务。

　　17、遵守国家法律和酒店规章制度。

　　18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。

客房部主管岗位职责5

　　1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

　　3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；

　　4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的.要求；

　　5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

　　6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

　　7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；

　　8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

　　9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；

　　10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

　　11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房部主管岗位职责6

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

　　9、对需要修理的'房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房部主管岗位职责7

　　1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的`信息及建议及时反馈给客房主管经理。

　　16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房部主管岗位职责8

　　1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

　　2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

　　3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的'质量标准。

　　5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

　　7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

　　8、检查各班交接班，防止班次脱节。

　　9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

　　10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

　　11、完成上级领导安排的其它工作。