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随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的工程客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
工程客服岗位职责1
岗位职责：
1、负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作；
2、位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训；
3、 提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的'快速确认和排除；
4、对客户定期回访并记录，提升客户满意度；
5、 总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案；
任职要求：
1、电气、机械、自动化或相关专业；
2、熟悉步进、伺服电机的设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的优先；
3、强烈的服务意识、责任心，良好的沟通能力；
4、能适应经常出差（地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；
5、本岗位可向技术研发工程师发展；
工程客服岗位职责2
岗位职责：
1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。
2、认真做好施工日志，保持与客户的`联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。
3、做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。
4、负责做好在施工地各个节点的验收工作。
5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。
6、做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。
任职要求：
1、具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。
2、有团队精神，计划协调性好。
工程客服岗位职责3
职位描述：
岗位职责
1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务
3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
7、完成上级领导指派的其它相关工作
背景：
1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的.原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
3、 具备新能源汽车工作经验优先
4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施
职位要求：
1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强
3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中
工程客服岗位职责4
岗位职责：
1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收；——开机调试；——解决常见设备故障；——在远程指导下解决较复杂的设备故障。
2、为客户进行现场操作和维修培训；
3、指导用户进行简单故障检查和排除；
4、填写工作记录、服务报告、出差报告；
5、及时反馈客户的问题及需求；
6、同客户维护人员建立良好关系；
7、推荐设备保修期外维修保养合同等；
8、独立完成安装方案的制作，熟悉安装规范；
9、完成客服部经理下达的其他任务。
任职要求：
1、学历：专业机电或制冷或自动化相关专业，大专以上学历；
2、必备知识：制冷、电气等专业知识，精通设备的理论；
3、计算机要求：具备基本的网络知识，熟悉办公软件知识；
4、工作经验：三年以上行业工作经验；
5、业务了解范围：熟悉产品和行业动态；熟悉国际和国内行业标准和规范；熟悉机房空调安装规范；
6、能力要求：协调能力，能组织协调好与其他部门的'工作，使客户问题能给得到及时解决；
7、沟通能力，能与客户、员工和各部门经理良好的沟通；
8、团队能力，良好的合作倾向，对自我的认知能力较强，有团队意识。
工程客服岗位职责5
1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)
2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认,沟通问题点;
3、作为合肥三客户fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;
4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;
5、配合公司相关市场推广和技术评估;
6、pp进行的'时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;
工程客服岗位职责6
1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。
2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。
3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。
4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。
5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。
6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。
工程客服岗位职责7
职责描述：
1、负责设备售后服务的技术支持；
2、负责定期为客户提供设备的保养、检测与维护；
3、负责智动化设备的'配件维修、调试；
4、负责突发事件的协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈；
5、负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题；
6、负责汇总及处理客户意见与投诉工作；
岗位要求：
1、大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业；
2、有自动化设备电气设计或应用、调试经验；
3、有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验；
4、熟悉自化设备或烧录器；具备判断机器故障并解决的能力；
5、有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑；
6、责任心强，具有良好的合作和团队精神；
7、能适应出差。
工程客服岗位职责8
主要职责：
1、负责客诉处置；
2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；
3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。
任职条件：
1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；
2、熟练常见的'电池失效模式的机理；
3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；
4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。
工程客服岗位职责9
1、处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪
2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单
3、负责订单跟催
4、完成上级领导交待的其它事宜
5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先
工程客服岗位职责10
岗位职责：
1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；
2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；
3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；
4、完成上级交办的'其他任务。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；
2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；
3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；
4、具有良好的团队合作精神，责任心强；
5、工作有条理，有较强协调能力。
工程客服岗位职责11
岗位职责:
1.参与评估新项目的'质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;
2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;
3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;
4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;
5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;
任职要求:
1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;
2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;
3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。
工程客服岗位职责12
1)日常品质经营数据统计和处理;
2)客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;
3)统计和分析kpi指标,推动品质改善;
4)召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;
5)定期/临时出差应对客户需求,客户回访;
6)参与新产品试做,前期表达客户要求;
7)整理和汇总品质经验库;
8)其他交办事项。
工程客服岗位职责13
【岗位职责】
1.主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点
2.完成产品安装升级、维护修养、排除故障
3.客户信息数据搜集与分析
4.担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案
5.实现公司目标、达成领导交办事项
【岗位要求】
1.本科以上学历,欢迎应届生
2.有半导体生产设备相关资历优先
3.有plc资历优先
4.沟通力强、人际关系好,有团队精神
【福利制度】
1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能
2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的各项能力(不管是和工作相关的'专业技能课程,或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)
3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红
4.特殊项目奖金
工程客服岗位职责14
职责描述：
1、作为公司形象窗口，第一时间响应客户。
2、正确理解，准确分析。明白客户想表达的意思，将问题提交给合适的人处理并及时反馈客户。
3、调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。
4、排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时，提出解决方案并引导。
5、及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。
任职要求：
1、学历：专科及以上
2、专业：服务类专业毕业，计算机专业
3、性别：不限
4、工作经验：不限
工程客服岗位职责15
职位描述：
1、产品安装调试、维护、维修及客户培训；
2、产品问题及相关服务的反馈及建议；
3、客户技术咨询答疑；
4、客户服务报告；
任职资格：
1、有自动化设备客服经验，有高精度、视觉设备维护经验者优先；
2、熟悉客户服务流程，能主动并真实反馈客户使用状况；
3、具备良好的'学习能力，积极主动学习；
4、具备组织、沟通、协调能力；
5、具备良好的商务礼仪；
6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德，能能适应长期出差者优先。
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