物业客户岗位职责

物业客户岗位职责

更新时间：2024-07-15 06:44:52

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物业客户岗位职责

　　在当今社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的物业客户岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客户岗位职责1

　　1、直接上级：项目经理，直接下级：护卫队员。

　　2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。

　　3、监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。

　　4、主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全护卫工作。

　　5、负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。

　　6、负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。

　　7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

　　8、熟悉安全护卫各岗位职责：和任务，掌握本辖区安全护卫工作的'规律和特点。

　　9、负责协调班与其他班人员的关系，搞好团结。

　　10、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

　　11、做好安全标识的管理和质量记录工作。

　　12、对本班安全、消防工作负责

　　13、完成领导交办的其他工作。

物业客户岗位职责2

　　1、维护物业的企业形象;

　　2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

　　3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

　　4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

　　5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

　　6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

　　7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

　　8、组织服务中心的人事招聘的.初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

　　9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

　　10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

　　11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

　　12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

　　13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

　　14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

　　15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

　　16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

　　17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

物业客户岗位职责3

　　1、计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2、客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

物业客户岗位职责4

　　1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。

　　2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

　　3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。

　　4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

　　5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

　　6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

　　7.0组织和指导开展社区文化活动。

　　8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

　　9.0主持开展部门工作日讲评。

　　10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

　　11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的`编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

　　12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

　　13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

　　14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　16.0完成领导交办的其它工作。

物业客户岗位职责5

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

　　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作；

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

　　7、做好与公司职能部门和项目的'联系接洽工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客户岗位职责6

　　1、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

　　2、客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麵业务活动。

　　3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的.收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

物业客户岗位职责7

　　1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的.联系、落实、反馈工作。

　　2、物业服务中心内部反馈的问题的联系、落实工作。

　　3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。

　　4、做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。

　　5、密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理，以利不断改善物管工作。

　　6、协助物业服务费的催收工作。

　　7、管理区域内的钥匙管理。

　　8、负责建立业主资料台帐。

物业客户岗位职责8

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作；

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

物业客户岗位职责9

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的`咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

物业客户岗位职责10

　　1.负责KA商场的`开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

　　2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4.完成公司下达的各项KPI指标。

物业客户岗位职责11

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的'处理;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　5、人员日常管理，人员培训等工作;

物业客户岗位职责12

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的`关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。

物业客户岗位职责13

　　1、协助经理处理客户服务中心日常事务。

　　2、负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。

　　3、负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。

　　4、负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。

　　5、负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。

　　6、负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。

　　7、负责引导客户助理的.工作，按计划组织对客户助理的培训。

　　8、定期对小区进行巡查及时处理问题。

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。

　　10、完成上级交待的其它工作。

物业客户岗位职责14

　　一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

　　二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

　　三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

　　四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的`措施。

　　五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

　　六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

　　七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

　　八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

　　九、完成上级交办的其它任务。

物业客户岗位职责15

　　1、参与销售团队工作，在客户经理的.指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2、与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3、参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

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