讲解员岗位职责

讲解员岗位职责

更新时间：2024-07-07 12:47:33

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讲解员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的讲解员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

讲解员岗位职责1

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，身高165cm以上，年龄26岁以下，形象气质佳、对房地产行业有一定了解；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力，播音主持专业毕业者优先；

　　3.要求团队意识强，善于合作配合。

　　1.参观讲解前检查参观路线及展厅现场情况，音响设备的调试

　　2.客人用会议室做前期准备，茶水、水果、咖啡

　　3.关注OA接待申请单，了解参观车间接待相关信息

　　4.与各部门接待人，陪同人，车间领导沟通协调接待事宜

　　5.公司员工厂服、工作服申购、与广东办事处行政工作对接

　　6.各区域走动式管理、行政管理中心例会会议纪要、公司员工每月生日礼物申购及报销

　　任职要求：

　　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的'语言表达与沟通能力；

　　3.要求团队意识强，善于合作配合。

讲解员岗位职责2

　　第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。

　　第二条讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。

　　第三条讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

　　第四条讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。

　　第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

　　第四条根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。

　　第五条严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。未经领导批准，不得擅自更改参观路线。

　　第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

　　第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。

　　第八条做好咨询解答工作，认真解答客人提出的`书面或口头问询，虚心听取客人意见，善于向客人学习，不断改善讲解服务。

　　第九条讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

　　第十条认真做好接待后工作记录和工作总结。

　　第十一条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

　　第十二条会议接待中，严格按照《会议接待流程规范》做好会议接待工作。

　　第十三条积极完成领导安排的其它工作。

讲解员岗位职责3

　　一、热爱讲解工作,努力钻研业务,及时掌握政府各部门与公司业务相关的新政策,不断提高自身业务水平,对各种新能源产品的性能、功率、能效比、使用效果及运营成本做到心中有数,对答如流。

　　二、具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务、文明服务,工作期间使用普通话。

　　三、根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格

　　四、积极反应讲解接待工作中出现的.新情况、新问题,并提出合理建议。

　　五、完成公司安排的其他工作,

讲解员岗位职责4

　　一、讲解接待工作要求

　　一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。

　　二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

　　三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

　　四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

　　五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

　　六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

　　七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

　　八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

　　九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

　　十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

　　十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

　　二、办公室管理办法

　　一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

　　二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

　　三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。

　　四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。

　　五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

　　六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。

　　七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。

　　八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。

　　九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。

　　十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。

　　十一、讲解员每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。

　　十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、奖惩措施

　　对有下列行为的`讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：

　　一、为景区争得荣誉的。

　　二、工作认真积极，对景区有突出贡献的。

　　三、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。

　　四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。

　　五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。

　　六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。

　　七、其它奖项。

　　对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：

　　一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。

　　二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频，通报批评并罚款300元。

　　三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。

　　四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。

　　五、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。

　　六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。

　　八、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。

讲解员岗位职责5

　　1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同志提供良好有序的学习、休息环境。

　　2、讲解员应及时接听来电，详细记录来电信息。

　　3、办公室须保持安静，勿高声喧哗，不得在办公室内聚堆聊天。使用音响设备时，不得影响其他同事的工作学习。

　　4、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用。

　　5、不得改变办公室内的'布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

　　6、个人保管好自己所有物品，办公室内勿放置贵重物品。

　　7、下班后主动检查室内电源等设施，做好开关门窗、灯光及空调事宜。

　　8、办公室标志由展览馆统一制作，除按统一要求悬挂、张贴的图文外，不得在办公室墙壁悬挂、张贴其他事物。

　　9、未经上级同意，工作人员不得携带展览馆统一配置的办公设施离开办公区。

讲解员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责展厅日常参观接待相关工作；

　　2、负责相关产品和系统的演示和讲解工作；

　　3、参与省公司各项目讲解词的编写工作；

　　4、负责讲解设备的.日常维护管理工作；

　　5、负责完成领导交办的临时工作。

　　任职资格：

　　1、普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，表达能力强。达到以下条件优先录取：播音主持专业，普通话水平考试二甲或以上，能熟练使用粤语、英语交流。

　　2、本科以上学历，具备礼仪接待或讲解工作经验者优先；

　　3、身体健康、五官端正、形体匀称、精力充沛、活泼外向；

　　4、具备良好文学素养和学习能力，对前沿技术热点和时事政策动态有一定了解，能独立编写政策、技术相关讲解稿者优先；

　　5、要求团队意识强，善于合作配合，具备良好的表达与沟通能力。

讲解员岗位职责7

　　1、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。

　　2、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。

　　3、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

　　4、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

　　5、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

　　6、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。

　　7、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。

　　8、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的`，讲解员应及时与单位取得联系。若游客游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请游客书面确认。

　　9、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

　　10、讲解员讲解服务费由单位统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向单位财务科申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

　　11、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

讲解员岗位职责8

　　1、负责本馆展厅的讲解工作；

　　2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作；

　　3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作；

　　4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告；

　　5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；

　　6、参与编写讲解稿及有关通俗读物；

　　7、参与展厅安全管理和观众疏导工作；

　　8、参与组织各项社会教育活动；

　　9、参与志愿者的.培训与管理；

　　10、完成领导交办的其他工作。

讲解员岗位职责9

　　一、职位描述

　　1、负责日常参观接待的讲解工作；

　　2、负责讲解过程中，博物馆内文物、展品的安全、监护；

　　3、负责贵宾接待室的接待服务和卫生清扫工作；

　　4、负责游客参观途中的安全、秩序；

　　5、负责宣传推介纪念品及特色啤酒；

　　6、负责参观接待的.信息反馈、相关报道；

　　7、负责讲解器的保存、维护、充电；

　　8、负责完成领导交办的临时工作。

　　二、任职资格

　　1、身高1.65m以上；

　　2、性别:女

　　2、普通话标准；

　　3、具备第二种语言会话能力；

　　4、身体健康、五官端正、形体匀称、精力充沛；

　　5、要求团队意识强，善于合作配合，良好的表达与沟通能力。

　　签订劳动合同类型:第三方劳务派遣合同

讲解员岗位职责10

　　讲解员:

　　1.负责展厅环境维护,参观者的接待,产品基本知识的讲解等;

　　2.负责做好会议的.安排准备工作,协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　　3.负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿,往返票务及其他接待工作;

　　4.完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1. 身高165CM以上,形象气质佳;

　　2. 普通话标准,善于沟通,较强的语言表达能力;

　　3. 具有团队精神,热情积极,良好的职业礼仪及职业习惯;

　　4. 热爱学习,有相关工作经验者优先。

讲解员岗位职责11

　　1、在科长的领导下进行工作。

　　2、积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的'政治素质和业务水平。

　　3、具体负责陈列馆的讲解工作。

　　4、着装整洁，佩戴服务牌，举止大方，文明礼貌，业务熟练，语言标准，动作规范。灵活运用讲解词。讲解富有较强的感染力。

　　5、积极参加处(科)织的各项集体活动，遵守各项规章制度。

讲解员岗位职责12

　　1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点；

　　2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范；

　　3、做好博物馆产品陈列等方面的.工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；

　　4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择；

　　5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；

　　6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。

讲解员岗位职责13

　　1、展厅产品讲解工作，热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

　　2、做好展厅日常的卫生工作，保持展厅干净整洁。

　　3、协助领导做好相关的`产品展示活动。

　　4、配合市、区领导的参访接待、会务等工作。

　　5、完成上级交代的其他事务性工作。

　　1、形象气质佳，身高160cm以上。

　　2、普通话标准。

　　3、有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

讲解员岗位职责14

　　岗位职责

　　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　　4.行业性的资料收集与整理；

　　5.负责完成领导交办的临时工作。

　　任职要求：

　　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳、对互联网行业有一定了解；

　　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　　3.热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力；

　　4.要求团队意识强，善于合作配合。

　　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　　3.负责参观接待的.信息反馈、相关报道；

　　4.行业性的资料收集与整理；

　　5.负责完成领导交办的临时工作。

讲解员岗位职责15

　　岗位职责:

　　能吃苦耐劳，有强烈的事业心和责任感，有志于在我中心长期发展；具有较好的沟通能力、服务意识和团队合作精神；具有较强的'口头表达能力，普通话标准，吐字清晰；有团体合作意识和奉献精神，能够服从岗位安排。

　　任职要求:

　　1、讲解员岗位要求具有大专以上学历，年龄18-25周岁之间，身高165cm左右，形象好，气质佳。

　　2、身心健康、五官端正、手臂无纹身无明显疤痕，发色无明显染色。

　　3、口齿清楚，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力。

　　4、遵纪守法，具有良好的思想品质和职业道德。

　　5、讲解员岗位有主持、演讲、舞蹈特长者优先。

　　职位描述

　　1、工作职责

　　(1)、在总经理领导下负责具体销售工作，艺术品的销售经营，兰韵文化艺术中心日常销售管理；

　　(2)、负责完成公司下达的年度的市场销售目标；

　　(3)、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，制定销售制度；

　　(4)、进行市场调研，规定产品的市场价格；

　　(5)、进行客户的开拓和维护，定期或不定期拜访重点客户；

　　(6)、完成领导交办的其他工作；

　　(7)、艺术品资产的维护管理；

　　(8)、参与重大销售谈判及合同签订；

　　(9)、组织建立、健全客户档案。

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