服务运营经理岗位职责

服务运营经理岗位职责

更新时间：2024-07-18 22:07:01

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服务运营经理岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的服务运营经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务运营经理岗位职责1

　　一、工作职责:

　　1、搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

　　2、负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

　　3、提升运营效率,持续优化服务流程;

　　4、服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

　　5、及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;

　　6、安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

　　7、协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

　　8、绩效标准

　　9、直接用户的'服务满意度;

　　10、直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

　　11、用户的信赖程度与惊喜感受;

　　12、服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

　　二、任职要求:

　　1、6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

　　2、专科及以上学历;

　　3、汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

　　4、能用英语查看邮件等;

　　5、能熟练运用计算机。

服务运营经理岗位职责2

　　一、岗位职责：

　　1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；

　　2、开展对服务网点人员的`日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；

　　3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；

　　4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）；

　　5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；

　　6、协助处理重大用户的抱怨。

　　二、岗位要求

　　1、5年以上汽车后市场工作经验，有经销商渠道管理、辅导经验更佳；

　　2、本科及以上学历，相关专业；

　　3、熟悉4s店/服务厂服务运营管理；

　　4、计算机运用能力熟练；

　　5、沟通能力强，善于归纳总结。

服务运营经理岗位职责3

　　一、职位描述：

　　1、负责gts数字化中台开放能力的推广营销及与开发者的'互动活跃，支撑gts数字化中台开发者生态的发展；

　　2、针对面向开发者的赋能，连接，扶持，开展program及出色的营销活动策划，并组织实施。

　　3、负责gts数字化中台生态品牌在全球的规划，策划，推广工作。

　　4、数据导向，制定开放平台的运营指标，并对该指标负责

　　二、任职要求：

　　（一）业务技能要求：

　　1、能够组织和带领生态伙伴熟悉平台开放能力和关键技术、方案及拓展策略，展开生态项目拓展阵型。

　　2、能独立策划和组织内外部运营活动、社区运作、内容编辑、宣传推广、资源整合等工作。

　　（二）专业知识要求：

　　1、具有良好的沟通力，善于跨部门间协作或与多方渠道业务洽谈和合作。

　　2、对于电信领域有深刻业务理解，深刻理解互联网开发者商业模式、交付痛点，能准确分析开发者诉求，保证运营目标达成。

　　（三）其他要求：

　　ict云服务族 -- 2级，其他非管理族 -- 2级，技术族 -- 2级，服务族 -- 2级，营销族 -- 2级，项目管理族 -- 2级，销售族 -- 2级

服务运营经理岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；

　　2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；

　　3、负责对重大物业投诉的处理工作；

　　4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；

　　5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；

　　6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；

　　7、定期进行对区域内各项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；

　　8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的'收缴、调价、创优等工作。

　　任职要求：

　　1、40周岁以下，大专及同等以上学历；

　　2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；

　　3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；

　　4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；

　　5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。

服务运营经理岗位职责5

　　工作职责：

　　（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

　　（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

　　（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

　　（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　任职资格：

　　（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

　　（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

　　（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

　　（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

　　必备项：电商平台背景；

　　加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

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