现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的4s店售后行政的岗位职责（精选7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）1

　　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的`工作目标。

　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

　　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

　　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

　　十二、负责质量管理体系中的相关工作。

　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）2

　　1、执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司下达的各项任务

　　2、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

　　3、热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。

　　4、定期召开部门例会，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报售后经理。

　　5、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

　　6、加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。

　　7、开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

　　8、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

　　9、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

　　11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的.管理工作及车辆保险理赔工作。

　　12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

　　13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。

　　14、负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度，

　　15、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）3

　　1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；

　　2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

　　3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；

　　4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；

　　5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；

　　7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；

　　8、维护同特别重要的'维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；

　　9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；

　　10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；

　　11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）4

　　1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

　　2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。

　　3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

　　4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

　　5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

　　6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

　　7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的'工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

　　9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

　　10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。

　　11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系

　　12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

　　13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

　　14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）5

　　1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

　　2、严格执行公司的规章制度；

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　　5、进行本部门员工的业务督导；

　　6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

　　12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的.服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）6

　　1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。

　　2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递。（上传下达）。

　　3、售后日常运营数据的.收集整理，并及时上报售后服务经理。

　　4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等）

　　5、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。

　　6、配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。

　　7、售后服务各类管理看板及时更新。

　　8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。

4s店售后行政的岗位职责（精选7篇）7

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的.其他事务。

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