在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的售后信息员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　售后信息员的岗位职责 篇1

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的`意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后信息员的岗位职责 篇2

　　工作职责：

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

　　3、协助其他部门售后支持工作；

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的.语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

　　2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

　　3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

　　4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

　　5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

　　6、有电子产品售后维护经验优先。

　　售后信息员的岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

　　2、熟悉基本硬件电路原理；

　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的.团队合作精神和沟通协调能力；

　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

　　售后信息员的岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的`政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;

　　6、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　任职要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

　　2、有较好的沟通、协调及执行能力，思维细密，文字组织能力佳，电脑操作水平佳;

　　3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

　　售后信息员的岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、车辆订单的.处理及统计;

　　2、相关业务报表的制作统计;

　　3、客户资料管理;

　　4、完成上级交代的其他工作

　　任职要求:

　　1、年龄20-35周岁;

　　2、普通话流利，熟练操作计算机;

　　3、熟悉汽车行业，数据分析处理能力强。

　　售后信息员的岗位职责 篇6

　　岗位职责：

　　1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　　2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　　3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　　4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5—10万/次）。

　　任职要求：

　　1、工作细致、有较强的责任心；

　　2、有较强的沟通协调能力，良好的`语言表达能力；

　　3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

　　售后信息员的岗位职责 篇7

　　岗位职责：

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的`质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、愿意长期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　　3、有极强的服务意识。

　　售后信息员的岗位职责 篇8

　　工作职责：

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　任职资格：

　　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

　　三、能熟练K3单据流程操作。

　　四、大专以上学历，有一定的.英语基础。

　　售后信息员的岗位职责 篇9

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的`应变能力、口头表达与沟通能力；

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

　　售后信息员的岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1.使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的售后服务或者新的产品;

　　2.通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度;

　　3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理;

　　4.不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新;

　　5.负责售后服务质量的`跟踪搜集、汇总、分析;

　　6.配合销售部门，参加各类展会活动。

　　任职要求：

　　1.本科及以上学历，男女不限;

　　2.有售后服务工作经验或销售工作经验

　　3.普通话标准，具有良好的沟通、理解和表达能力;

　　4.具备良好的学习能力;

　　5.性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神;

　　售后信息员的岗位职责 篇11

　　岗位职责：

　　1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；

　　2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；

　　3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；

　　4、完成上级交办的.其它临时性任务。

　　任职要求：

　　1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；

　　2、计算机或电子商务、市场营销专业；

　　3、计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；

　　4、具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；

　　5、有良好的客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；

　　售后信息员的岗位职责 篇12

　　岗位职责:

　　1、负责公司废气治理项目的运行问题的技术支持，指导解决设备问题。

　　2、负责公司废气治理设备的维护、维修，包括设施的.改进、大检修、材料更换等。

　　3、负责业主操作人员的重新培训。

　　4、进行客户回访，了解设备运行情况及客户满意度调查。

　　上级主管交办的其他事务。

　　任职要求:

　　1、电气、机械、机电一体化等相关专业，大专以上学历;

　　2、5年以上电气调试、设备维护工作经验;

　　3、熟悉有机废气治理工艺或者做过有机废气电气调试的优先考虑;

　　4、能适应经常出差工作。

　　售后信息员的岗位职责 篇13

　　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

　　2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

　　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的`候选人，向企业推荐合适人选；

　　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

　　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

　　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

　　售后信息员的岗位职责 篇14

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的.抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

　　售后信息员的岗位职责 篇15

　　岗位职责:

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务;

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历;

　　2、声音甜美，有良好的沟通技巧;

　　3、工作积极主动，有高度责任心，服务意识佳;

　　4、较强的沟通能力，倾听能力，应变能力;

　　5、有一定的.英语基础，熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件

　　6、有工作经验者优先。

　　售后信息员的岗位职责 篇16

　　岗位职责：

　　1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的`开拓与维护工作。

　　任职要求：

　　1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

　　2、须有qpcr、电泳实验经历；

　　3、应届生亦在考虑范围。

　　售后信息员的岗位职责 篇17

　　职责描述:

　　1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。

　　2、协助技术主管处理国外客户的.技术咨询邮件。

　　3、主动发起售后配件的销售工作。

　　4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

　　任职要求:

　　1、熟练操作office软件，word，excel。

　　2、英文读写能力较强，可以和国外客户进行英文邮件沟通，必要时也需要电话沟通。

　　3、思路清晰，逻辑思维能力强。

　　4、以上条件都具备者，应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级，过英语6级及英语专业人员优先考虑。

　　5、有外贸跟单经验，熟悉外贸流程者优先考虑。

　　售后信息员的岗位职责 篇18

　　职责描述:

　　1、负责为已付费高级会员提供专业的婚恋咨询服务;

　　2、在服务期间根据高级会员的需求，帮助其筛选整理合适资料，从中牵线搭桥;

　　3、挖掘高级会员需求，不断提高服务质量;

　　4、负责会员资料的收集和整理工作;

　　任职要求:

　　1、23岁-38岁(优秀者可适当放宽);

　　2、性格开朗，热情，乐于助人，热爱婚恋行业;

　　3、优秀的表达能力，具备高情商，具备丰富的.社会阅历

　　4、形象气质佳，举止修养良好

　　5、能承受一定的工作压力

　　售后信息员的岗位职责 篇19

　　工作职责：

　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　　3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

　　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　　5、退换货平均时间（tat）保障。

　　任职要求：

　　1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

　　2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

　　3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

　　5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

　　售后信息员的岗位职责 篇20

　　岗位职责：

　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

　　2、熟练掌握电话沟通的`工作流程、话术及要求，接听用户来电；

　　3、为用户及时、准确解决问题；

　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；

　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

　　7、完成领导布置的其他事项。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

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