关于前台接待的岗位职责

前台接待的岗位职责

更新时间：2024-08-29 17:04:04

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关于前台接待的岗位职责

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的关于前台接待的岗位职责，希望对大家有所帮助。

关于前台接待的岗位职责1

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象;

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的`领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;

　　8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

　　10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

关于前台接待的岗位职责2

　　1、负责来访客户的接待和面试人员的`指引工作;

　　2、接听处理各类电话;

　　3、负责洽谈室预约、安排;

　　4、办公用品的领用、记录和管理;

　　5、负责饮用水、绿植统计及维护工作;

　　6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

关于前台接待的岗位职责3

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的'年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

　　5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

关于前台接待的岗位职责4

　　1、认真执行各种登记记录人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

　　2、对客人遗留物品及时登记保管清点并及时上报。

　　3、礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。

　　4、会所水吧的.物品销售收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

关于前台接待的岗位职责5

　　1、负责电话接听及转接，来访宾客的接待;

　　2、负责员工考勤相关工作;

　　3、负责邮件、文件、快递的.接收、转发、登记;

　　4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;

　　5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;

　　6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;

　　7、其他上级领导交办的事务。

关于前台接待的岗位职责6

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的`失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　(1)早班工作任务：

　　a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　b.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　d.根据当日客情预排房间。

　　e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。

　　g.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　h.保持工作环境卫生。

　　i.做好当班卫生工作。

　　j.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　k.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　l.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任务：

　　a.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　b.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　d.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　e.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　f.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　g.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　h.督促有关部门按时开启照明灯。

　　i.保持工作环境卫生。

　　j.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　k.与夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任务：

　　a.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

　　d.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　e.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　f.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　g.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　h.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　j.与早班做好工作交接。

关于前台接待的岗位职责7

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发及登记，编制月度汇总表;

　　5、负责前台区域的`环境维护;

　　6、月底库房盘点;

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

关于前台接待的岗位职责8

　　1、配合接待主管完成部分来客接待工作；

　　2、负责员工出差预订机票、火车票等，差旅人员行程及联络登记；

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、在前台负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的`记录、整理、建档；

　　5、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

关于前台接待的岗位职责9

　　1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确

　　3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象

　　4、负责办公室办公用品耗材采购

　　5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况

　　6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的'领用，发放做好登记

　　8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水

　　9、每月按时更新通讯录

　　10、做好行政费用登记

　　11、负责每月行政费用预算提醒

　　12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作

　　13、协助做好工商变更登记等工作

　　14、完成上级安排的其他工作任务

关于前台接待的岗位职责10

　　1. 严格按照服务核心流程的`要求开展工作，提供售后服务;

　　2. 跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通;

　　3. 负责客户日常维系工作，与客户建立良好关系;

　　4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷，有良好的分析与解决问题能力;

关于前台接待的岗位职责11

　　1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

　　2、熟悉前台的各项设备设施的'操作与简单故障排除。

　　3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

　　4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

　　5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。

　　6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

　　7、完成上级领导安排的其他任务。

关于前台接待的岗位职责12

　　1、负责大楼礼仪服务工作

　　2、负责大楼外来人员登记工作

　　3、负责大楼报刊杂志信件的登记分发工作

　　4、负责大楼客户电话接听处理工作

　　5、负责会议服务工作

　　6、能积极主动完成上级安排的其他各项工作

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