物业客服个人工作岗位职责

物业客服个人工作岗位职责

更新时间：2023-03-16 12:50:57

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物业客服个人工作岗位职责

　　在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的物业客服个人工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服个人工作岗位职责1

　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;

　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;

　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;

　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;

　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的'跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

物业客服个人工作岗位职责2

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的.业户档案，保持与业户之间的沟通;

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

物业客服个人工作岗位职责3

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的'钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服个人工作岗位职责4

　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的.相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文档的管理。

　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

物业客服个人工作岗位职责5

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等;

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;

　　4、负责为业主办理入主、装修手续;

　　5、完成公司领导交办的其他工作;

物业客服个人工作岗位职责6

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的.监管;

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服个人工作岗位职责7

　　1、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订;

　　2、负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;

　　3、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的.工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果;

　　4、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导;

　　5、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改;

　　6、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能;负责部门员工的考核及任免工作;负责园区所需物资的补充;

　　7、合理控制部门费用成本;

　　8、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制;

　　9、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施;

　　10、负责各租户费用的崔收工作;

　　11、负责部门资产管理及统计工作;

　　12、上级领导交代的其他工作任务。

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