售后服务人员岗位职责(13篇)

售后服务人员岗位职责

更新时间：2023-03-15 14:45:41

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售后服务人员岗位职责(13篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的售后服务人员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务人员岗位职责1

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　任职资格:

　　1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　2、有较强的`维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

　　5、有驾驶证的优先考虑。

售后服务人员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；

　　2、负责软件安装使用培训；

　　3、其它公司事情安排；

　　任职资格:

　　1、无学历要求，做事认真即可；

　　2、最好有简单电子元件焊接技术经验；

　　3、会熟练使用办公软件，表格应用等；

　　4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

　　工作时间:

　　早八晚五，有寒暑假，无压力；

售后服务人员岗位职责3

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的.功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务人员岗位职责4

　　职位描述

　　岗位要求:

　　1.负责公司软件项目的现场实施工作；

　　2.负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调；

　　3.负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决；

　　4.负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录，掌握客户心理动态；

　　5.负责项目实施过程中，软件的培训工作；

　　6.协助开发部做好软件的相关验收工作；

　　7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档；

　　8.负责做好软件问题处理工作；

　　9.承担新进人员的业务培训工作；

　　10.负责定期进行客户回访工作；

　　11.负责整理现场会议记录，如实详细描述现场情况，分析外界环境；

　　12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作；

　　13.协助各部门整理相关方案；

　　14.协助各部门整理软件著作权；

　　15.时刻站在公司角度，顾全大局，全心全意为客户服务。

　　任职条件:

　　1、国家正规院校毕业，计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业，专科以上学历；

　　2、熟练使用office等办公软件，具有较强的资料整理文档编写能力；

　　3、有团队意识，有较强的学习能力，对新事物接收能力强；

　　4、相貌端庄，素质优秀，反应敏锐，具有良好的'沟通和表达能力；

　　5、随机应变能力强，能够快速解决客户提出的问题；

　　6、能吃苦，能承受压力，能适应经常出差。

　　有以下条件者优先考虑(非必须):

　　1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解

　　2、有信息系统(软硬件)集成经验者

　　3、有管理系统、oa系统使用经验

　　4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品

　　5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心，吃苦耐劳，能适应出差。

　　福利待遇:

　　五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。

售后服务人员岗位职责5

　　1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

　　2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

　　3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

　　4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

　　5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

　　6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

　　7、负责各会议室之间的工作协调配合。

　　8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

　　9、负责做好每月会议中心物资的`盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

　　10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

　　12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

　　13、完成上级安排的其他工作

售后服务人员岗位职责6

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1.负责客户购车后的跟踪维系；

　　2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

　　3.及时热忱的接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；

　　4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的'性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；

　　5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；

　　6.完成既定的服务目标；

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，汽车专业，有一定的英语阅读能力；

　　2、三年以上高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；

　　3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；

　　4、形象气质佳；

　　5、有汽车配件品牌相关岗位经验者优先。

售后服务人员岗位职责7

　　职位描述

　　1、电子相关专业，专科以上学历；

　　2、有相关点钞机或清分机维修技术

　　3、具备独立解决问题的能力、善于沟通，理解能力强

　　4、能适应短期或长期出差

　　5、综合素质较高，对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映

售后服务人员岗位职责8

　　职位描述

　　1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；

　　2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司较近；

　　4、有相关工作经验:

　　福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的调薪，给努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；

　　每天中午一个水果，为你的`健康加分；

　　每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。

　　每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；

　　3)其他福利:

　　员工享有职业装；

　　工作满1年者享有体检；

　　工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后服务人员岗位职责9

　　职位描述

　　岗位要求:

　　1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；

　　2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；

　　3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；

　　4、性格外向，具备良好的.沟通表达能力。

　　岗位职责:

　　负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的跟进工作。

售后服务人员岗位职责10

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。

　　2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

　　3.有较强的沟通能力。

　　4.满足客户所提出的需求。

　　5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法

　　任职要求:

　　1.电气相关行业工作3年以上。

　　2.持有效电工本，现场排故经验丰富。

售后服务人员岗位职责11

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；

　　3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

　　4、为客户提供技术支援或协助；

　　5、定期回访客户，保证售后服务质量；

　　6、对客户售后服务实施全程跟踪；

　　7、对售后服务方案的不足之处进行改善；

　　8、随时搜集并登记客户信息资料；

　　9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

　　任职要求:

　　1、有售后服务经验者优先；

　　2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

　　3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

　　4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

　　5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

　　6、良好的`团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神

售后服务人员岗位职责12

　　一、目的：

　　明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

　　二、范围：

　　售后服务部岗位

　　三、适用岗位：

　　售后服务部经理

　　四、内容：

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

　　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

　　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

　　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的'快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

　　9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　　10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

　　11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务人员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责与客户联系

　　2、协助客户处理事故

　　3、指导客户填写及收集索赔资料

　　4、疑难案件上报调查

　　任职要求:

　　1、22-45岁学历:大专以上学历；语言流畅、表达清晰；

　　2、工作积极主动，认真负责。具备较强的`责任心，团队合作能力。；

　　3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑；

　　办公环境:

　　1、工作环境:全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

　　2、每月公司还有额外激励方案和福利

　　3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

　　售后服务人员岗位

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