在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的订单处理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

订单处理岗位职责1

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的.服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　9、参与制定公司产品手册。

　　10、参与公司营销策略的制订。

　　11、受理客户投诉。

　　12、完成公司领导临时交办的其他任务。

订单处理岗位职责2

　　岗位名称：订单处理员

　　直接上级：订单管理主管

　　直接下级：无

　　职务概述：

　　订单的准确下达，协助订单主管处理国内客户订单相关事务，并做好维护工作。

　　岗位要求：

　　大专以上，相关专业，1年以上相关工作经验。

　　工作职责：

　　1、国内订单处理，保证客户及时准确收到货物。并定期对订单进行整理，归档。

　　（1）订单按要求进行分类，并以不同类别编号输入K3系统。保证销售订单数据的正确性。

　　（2）关注发货全过程，及时通知订货单位发货时间、发货方式及货号，保证客户及时、准确收到货物。

　　（3）协助填制定制产品及原料生产任务单，并及时将与生产部沟通的'出货信息反馈至相关业务人员。

　　（4）每周进行一次销售订单归档工作。

　　2、协助销售部、财务部做好各类单证的填制工作（异常开票申请单、返利单、价格变动单/清单等）。

　　3、审核经销商资质及产品销售价格，确保按照法规、公司价格体系执行。

　　4、建立并定期更新客户档案资料，保证两套数据的准确、一致性。每月15日将EXCEL资料发至客服部经理。

　　5、收集客户反馈信息及时上报客服部经理。

　　6、合理控制运输成本，提高运输效率。

　　7、每月23日上交月工作计划及小结。

　　8、未尽事宜要自觉安排及执行。

订单处理岗位职责3

　　1.接听、记录商业、医院及业务人员的订货电话和邮件信息表格，并精准的制作订单及外向交货单；

　　2.每天实时下载网上订单，并将网上订单转入sap系统，快速准确制作订单及外向交货单，3.对于有特殊要求的医院在系统内做好标记；

　　对于缺断货的情况做好欠货登记并通知相关业务员或医院；每日及时处理欠货到货更新和欠4.货品种记录沟通；

　　5.对于价格调整、发票丢失、拆分发票、招标等特殊要求在系统内完成借 贷项操作；

　　6.对于有特殊要求的.医院通过发票采集系统或邮箱进行电子发票上传；

　　7.对药品出库做到先进先出，近交期产品积极催销；

　　8.完成领导交办的其他临时工作。

订单处理岗位职责4

　　1、准确、按时做好销售分析,上报销售部经理;

　　2、根据订货状况及时提交发货计划与配货中心、微调建议;

　　3、合理控制客户的退还货率,减少公司的库存风险,提高公司的赢利能力

　　4、制定订单处理科年度工作目标和工作计划,按月做出计划。季、月度工作计划,报批通过后执行;

　　5、定期主持订单处理科例会,并参加企业有关业务会议;

　　6、根据市场销售状况编写运货车辆的调配计划;

　　7、正确传达上级指示;

　　8、统计每日订货数量和客户来源进行汇总,组织编写日报表等;

　　9、审核出货单;

　　10、负责制定订单处理科工作程序和规章制度,报批通过后实行;

　　11、制定直接下级的岗位描述,并鉴定直接下级的工作;

　　12、向直接下级授权,并布置所属下级的各项工作;

　　13、指导、监督、检查所属下级的各项工作;

　　14、了解中心营业室的工作情况和相关数据;

　　15、定期听取直接下级述职,并对其做出工作评定;

　　16、了解客户的'货款回收状况;

　　17、了解公司的存货情况;

　　18、了解客户的存货情况;

　　19、了解公司每款服饰的销售进度;

　　20、了解客户退还货率的使用状况;

　　21、负责本部门主管级人员任用的提名;

　　22、根据工作需要调配直接下级的工作岗位,报直接上级批准后施行,并转行管部备案;

　　23、填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行奖惩;

　　24、定期向直接上级述职。

订单处理岗位职责5

　　1、对货物按合同期限抵达目的地负责;

　　2、对订单处理科工作目标的完成负责;

　　3、对订单处理科各种报表的及时性和准确性负责;

　　4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

　　5、对订单处理科给企业造成的影响负责;

　　6、对订单处理科工作流程的正确执行负责;

　　8、对订单处理科所掌握的企业秘密的'安全负责;

　　9、对订单处理科的货款及时回收负责

　　10、对传达给配货中心的各种单据和信息负责

　　11、对客户出货分配及客户退还货率的科学性掌握负责

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