客房服务员的岗位职责

客房服务员的岗位职责

更新时间：2024-10-21 11:18:45

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客房服务员的岗位职责

　　现如今，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的客房服务员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房服务员的岗位职责1

　　1、保持仪容仪表干净整洁，

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的.清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的维修情况。

　　11、完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员的岗位职责2

　　1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

　　2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；

　　3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

　　4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

　　5、介绍服务项目和客房设施的.使用方法。

客房服务员的岗位职责3

　　1、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;

　　2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

　　3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;

　　4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量;

　　5、及时向客房主管报告要维修的设施设备;

　　6、及时上交客人遗留的物品;

　　7、完成上级交给的.任务;

客房服务员的岗位职责4

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。

　　3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，

　　5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的.各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员的岗位职责5

　　1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

　　2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

　　3、清扫过程中，发现房间内有损坏的'设备设施及时报修。

　　4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

　　5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

　　6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

　　7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。

　　8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员的岗位职责6

　　职责描述:

　　1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

　　2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好

　　3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

　　4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

　　5.配合值班经理妥善处理客人的.投诉,努力满足客人的要求。

　　6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　任职资格:

　　1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;

　　2、吃苦耐劳、服从上级安排。

客房服务员的岗位职责7

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11、牢记区域内的`通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的岗位职责8

　　1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

　　2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

　　3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

　　4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

　　5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

　　6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

　　7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

　　8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

　　9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

　　10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务员的岗位职责9

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的'客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

客房服务员的岗位职责10

　　1、熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。

　　2、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

　　3、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

　　4、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的'准确性。

　　5、负责整理楼层客用品的申领工作。

　　6、负责确保客办的卫生清洁。

　　7负责客房及其他部门所领用的钥匙登激作。

　　8、做好每日交接班记录及各项登激作。

　　9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

客房服务员的岗位职责11

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的.维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员的岗位职责12

　　1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境

　　2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生

　　3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映

　　4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境

　　5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台

　　6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

　　7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

　　8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级

　　9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级

　　10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的'领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

　　11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

　　12、完成上级指派的其它任务

客房服务员的岗位职责13

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、正确处理客人遗留的`物品,为客人提供洗衣服务。

　　5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各种服务工作处于良好状态。

　　8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

客房服务员的岗位职责14

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的`客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员的岗位职责15

　　1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的.服务需求，负责本区域的安全工作。

　　2.按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

　　3.按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

　　4.每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

　　5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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