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在不断进步的社会中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编为大家整理的客服内勤岗位的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服内勤岗位的岗位职责1
1、客户电话与网络的`销售服务与客户拜访、初级销售;
2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;
3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;
4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;
6、整理客户资料,联络沟通客户;
7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;
8、相关的销售协议、合同等存档管理。
9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;
10、完成临时交办的其他工作。
客服内勤岗位的岗位职责2
1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;
2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;
3、负责客户提出的`业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的解决方法;
4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。
客服内勤岗位的岗位职责3
岗位职责:
1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;
2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通,跟踪并督促逾期账款的回收;
3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息,详细记录与客户电话接触过程和信息,为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;
4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户),受银行委托负责国内各大银行信用风险的.管控;
任职要求:
1、年满18周岁,高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);
2、语言表达能力强,有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;
3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成,具有良好的团队合作意识;
4、从事过银行、保险行业客户服务,小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;
5、人品端正,无犯罪记录,个人征信良好。
客服内勤岗位的岗位职责4
职责
1、来电接听客户遇到的问题,为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;
2、负责客户的.日常维护,为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3.远程交客户使用软件,处理一些客户再使用中遇到的问题
4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
任职资格
1、具有中专大专或大专以上学历;
2、有1年以上相关经验;
3、善于沟通,具有一定的抗压能力;
4、会简单电话使用,简单word,表格的使用
5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。
客服内勤岗位的岗位职责5
职责:
1、受理业主服务需求,能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;
2、与业主建立良好的.联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理;
5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。
任职资格:
1、本科及以上学历;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、具备较强的亲和力;
5、具有客服工作经验,有同行业工作经验者优先。
客服内勤岗位的岗位职责6
1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;
2、负责相应报表制作;
3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);
4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;
5、负责运输异常处理及客户投诉处理。
客服内勤岗位的岗位职责7
1、能够正确使用客服系统,了解常用系统操作,邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的`含义,表达同理心,能站在客户角度思考;
3、能够听取用户的声音和意见,并能够准确获取信息,提供解决方案;
4、普通话标准,具备沟通能力,表达观点和阐述问题的能力;
5、一定的书写能力,能够清晰记录工单内容;
6、较低打字速度—每分钟45字以上,准确率达到95%以上;
7、基本掌握产品知识和流程知识。
客服内勤岗位的岗位职责8
1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽,与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;
2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程,并仔细填写工作派单上的`信息;
3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位,并做好详细客户资料记录备查回报普及率。
4、监督和督促外勤的工作内容,并及时交流反馈。
客服内勤岗位的岗位职责9
职责:
(1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;
(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);
(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;
(4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;
(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;
(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;
(7)配合工程技术部做好安全播出工作;
(8)完成领导安排的.其他工作。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
客服内勤岗位的岗位职责10
1、在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;
2、根据政策及各窗口的`条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;
3、根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料,并反馈所存在的问题及处理建议;
4、对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;
5、安排外勤人员帮助客户办理相关手续;
6、根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;
客服内勤岗位的岗位职责11
职责
1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保,对每次跟踪的客户进行记录整理,分析客户意向;
2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作,接待到店客户并算价出单;
3、报表、台账的`录入统计;
4、完成上级交办的其他事项。
【任职要求】
1、大专以上学历,具有同业工作经验者优先;
2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;
3、学习能力强,有上进心。
客服内勤岗位的岗位职责12
职责描述:
职责描述
此岗位是非前线销售岗,属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。
岗位职责:
1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度,与区域内经销商保持良好持续性的沟通,正确运行日常工作;
2、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
3、客户关系管理:妥善处理客户日常事宜,处理客户投诉事件,突发事件的处理,建立良好且持续的客情关系;
4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见;
5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作;
6、对现有区域客户引荐的'潜在客户,要保持良好的实时沟通,提供及时且适当的合作方案,促成合作;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
客服内勤岗位的岗位职责13
职责:
1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通,跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。
2、协助销售人员完成招标文件的组织编写,资质文件核验等工作。
3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。
4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案,避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。
5、负责合同的查询、借阅和归还工作。
6、完成事业部经理交办的.其他记录、打印、资料数据的统计工作。
岗位要求:
1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;
2、熟练操作计算机,会使用Word、Excel等办公软件。
3、为人诚恳,做事有条理,良好的沟通、协调能力,较强的执行力和团队合作精神
4、优秀的应届毕业生,肯踏踏实实在公司发展的,也可考虑。
客服内勤岗位的岗位职责14
职责:
1、对合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。
2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;
3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
4、按合同要求给制造商做好衔接工作;
5、完成领导交给的.其他任务。
任职资格:
1、不限专业;
2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;
3、工作仔细认真、责任心强、为人正直,沟通表达能力强;
客服内勤岗位的岗位职责15
1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;
2、根据工作指导,在系统中接受商家订单信息,按审核标准核查商家提交的文件是否齐全,针对提交的'文件,通过网络、电话方式进行真伪鉴别;
3、根据资质审核的结论,与商家电话沟通,指导商家改善,满足入驻平台的需要,给予客户良好体验;
4、完成指定格式的日报表;
5、完成主管指定的其他工作,达到整体团队目标。
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