物业客服人员岗位职责8篇

物业客服人员岗位职责

更新时间：2023-03-12 11:36:35

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物业客服人员岗位职责8篇

　　在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的物业客服人员岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服人员岗位职责1

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的.管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责2

　　1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

　　2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

　　3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的.各种费用，并引领业主交款;

　　5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

　　6.做好上级交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责3

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类业主提供业务咨询。

　　5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、做好上门业主的.接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

　　8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

物业客服人员岗位职责4

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的.各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服人员岗位职责5

　　1、负责部门人员的管理及培训工作;

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

物业客服人员岗位职责6

　　1客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的'问题,及时汇报部门经理。

　　2客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服人员岗位职责7

　　1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

　　2.负责客户入驻手续、二次装修手续的.办理;

　　3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

　　4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;

　　5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　6.协助客服经理处理突发事件;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责8

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务;

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

　　4、对住户提出的'维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

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