物业客户服务中心的岗位职责

物业客户服务中心的岗位职责

更新时间：2023-03-10 12:38:16

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物业客户服务中心的岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的物业客户服务中心的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客户服务中心的岗位职责1

　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

　　7 、负责客户缴费通知单的'领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

　　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

　　13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

物业客户服务中心的岗位职责2

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

　　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作；

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

　　7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

　　8、完成上级领导交办的.其他工作任务。

物业客户服务中心的岗位职责3

　　1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

　　3、负责日常应收费用的收取工作;

　　4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

　　7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的`解释工作;

　　9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

　　11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

　　12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

物业客户服务中心的岗位职责4

　　a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

　　c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

　　d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

　　e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

　　f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

　　g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

　　h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

　　i.负责公司质量管理体系导入及导入后的.具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

　　j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

　　k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

　　l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

　　m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

　　n.完成领导交办的其他临时性工作。

物业客户服务中心的岗位职责5

　　1、维护xx物业的企业形象;

　　2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

　　3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

　　4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的.周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

　　5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

　　6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

　　7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

　　8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

　　9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

　　10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

　　11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

　　12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

　　13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

　　14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

　　15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

　　16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

　　17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

物业客户服务中心的岗位职责6

　　1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。

　　1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

　　1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。

　　1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。

　　1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

　　1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

　　1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。

　　1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。

　　1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。

　　1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

　　2.0客户服务中心主管岗位职责

　　2.1接受管理处主任的领导。

　　2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

　　2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

　　2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。

　　2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。

　　2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。

　　2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

　　2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的`归口管理工作。

　　2.9完成管理处主任交给的其它工作。

　　3.0客户服务中心主办岗位职责

　　3.1接受客户服务中心主管的领导。

　　3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

　　3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

　　3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。

　　3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。

　　3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。

　　3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。

　　3.8完成领导交办的其它工作。

　　4.0装修监理(管理员)岗位职责

　　4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。

　　4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。

　　4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。

　　4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

　　4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

　　4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。

　　4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

　　4.8完成领导交办的其它工作。

　　5.0楼宇管理员岗位职责

　　5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。

　　5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:

　　5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。

　　5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

　　5.2.3房屋租赁及租金情况。

　　5.2.4房屋结构及质量状况。

　　5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

　　5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。

　　5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。

　　5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。

　　5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

　　5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。

　　5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

　　5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。

　　5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。

　　5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

　　5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

　　5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。

　　5.14完成主管交给的其它工作任务。

　　6.0客户服务中心管理员岗位职责

　　6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。

　　6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。

　　6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

　　6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。

　　6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

　　6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

　　6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。

物业客户服务中心的岗位职责7

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的`跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

物业客户服务中心的岗位职责8

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作；

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

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