客服岗位职责15篇

客服岗位职责

更新时间：2024-11-09 16:50:30

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客服岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服岗位职责1

　　1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

　　3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

　　4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

　　5、对、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

　　6、收集有价值的'物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

　　7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

客服岗位职责2

　　银行客服品管管理岗品管主管/助理经理广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

　　1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

　　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

　　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

　　任职资格:

　　1、全日制本科及以上学历,专业不限。

　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的.能力。

　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服岗位职责3

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、受理代理海运费询价及客户当地费用询价；

　　2、根据代理指示进行装运确认；

　　3、全程跟踪货物安排出运情况，如碰到问题及时向代理汇报寻求确认，同时通知客户一起协调解决问题；

　　4、处理相关费用并在确认货物顺利装船出运后，及时将相关资料发给代理；5、货物到港后如果有任何问题，与代理进行沟通，直到客人顺利提货；

　　6、关注指定货量并及时反馈货量变化

　　7、完成上级交办的其他工作任务

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，货代相关专业优先

　　2、英语CET4优先，能进行简单的'英文口语沟通

　　3、有1—2年指定货客服工作经验，具有很强的与代理及客户的沟通能力和协调能力，能独立和代理进行书信、电话沟通

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1，根据集团年度运营规划，建立市场工作流程及制度规范，制定区域内市场推广方案规划，制定市场营销预算，监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

　　2，客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。

　　3，指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。

　　4，集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。

　　岗位职责：

　　2，客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。

　　3，指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。

　　4，集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。

客服岗位职责6

　　岗位职位：

　　1、协助经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

　　2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

　　3、根据市场销售及货品库存情况，向供应商订购产品；

　　4、负责与供应商的对产品投诉、近效期换货等的'产品跟踪处理事宜；

　　5、负责产品采购、库存和销售数据报表的统计分析；

　　6、与财务部门做好订购货品付款及货品发票事宜。

　　职位要求：

　　1、EXCEL必须熟练应用；

　　2、认真细致，性格外向，踏实好学，有较强的执行力和责任心；

　　3、善于与人沟通，有一定的谈判能力；

　　4、懂采购、财务相关知识者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服岗位职责7

　　职责描述：

　　1、每日拜访教育培训机构；

　　2、每日新增意向客户；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客户；

　　5、每日有效电话5通；

　　6、安排公司售后进群对接后续服务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

　　2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

　　3、普通话标准；

　　4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的.洞察力；

　　晋升条件

　　1、连续两个月不少于30单；

　　2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

　　晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；

客服岗位职责8

　　职责描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈；

　　3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的.障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　4、座机接听，帮助客户了解公司产品。

　　5、登记接听登记本，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　岗位为正常双休岗位。

　　职位要求：

　　1，工作认真负责，有耐心,逻辑思维清晰；

　　2、18-36周岁，本科及以上学历，专业不限；

　　3、有无工作经验均可（公司提供带薪培训）；

　　4、户籍不限，性别不限，年龄在18-36周岁之间；

　　5、性格外向开朗，能吃苦耐劳，具团队合作精神；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责9

　　1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的`调查处理、客户满意度调查等工作。

　　3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

　　5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、负责受理体检增项服务。

　　8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、完成院长交办的其他工作。

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责电话销售客服团队的日常管理，完成部门销售任务；

　　2、通过公司分配的电话资源与客户进行有效沟通，了解客户需求,寻找销售机会；

　　3、通过微信、QQ发掘客户需求及购买愿望，对客户提供专业的咨询，介绍自己产品的`优点和特色；促成成交；

　　4、充分挖掘自身工作潜力，收集用户意见、用户需求，并树立企业形象；

　　5、定期与客户进行电话沟通，建立良好的长期合作关系。

　　6、完成上级规定的其他工作。

　　任职要求：

　　1、认真负责，抗压力强，有强烈的成功欲望和企图心；

　　2、从事电话销售相关工作者优先

　　2、两年以上电话销售经验，行业不限，其中有电话销售、电商行业销售、医疗、教育、互联网广告销售从业经验者优先考虑，优秀的应届生可以择优录取；

　　3、精力充沛，具备在较强压力下出色完成任务的能力；

　　4、具备较强的人际沟通能力，及逻辑思维能力；

　　5、形象较好，具备较强的亲和力；

　　6、熟悉互联网行业，有相应互联网产品销售经验者优先；

客服岗位职责11

　　1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

　　2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的.游戏体验和用户粘性；

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系；

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

客服岗位职责12

　　工作职责:

　　1、与客户进行电话沟通,了解客户信息

　　2、解答会员的咨询与疑问;

　　3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作,协助销售或客服人员工作

　　岗位要求:

　　1、专业不限

　　2、思维敏捷,普通话标准,声音甜美,有服务意识;

　　3、熟练操作计算机办公软件;

　　4、能接受高强度,高压力工作状态,能接受加班安排

　　5、对自己职业要求高者

客服岗位职责13

　　职责描述：

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　任职要求：

　　1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的`热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先；

　　6、有微商经验优先考虑。

客服岗位职责14

　　职位描述：

　　1、负责处理线下企业或直客，客户的票务咨询、预订、退改签等专业服务项目；

　　2、配合执行客服主管制订的各类日常操作管理规定及业务流程的'开展；

　　3、悉心解达客户的咨询及关联的服务操作，控制操作中的失误与出错率，不断学习提升专业能力；

　　4、全面遵守和服从公司的各项管理规定与执行上司及领导交与或安排的各项任务；

　　5、对工作中的各个环节的流程及提升用户体验能通过不断深入工作提出良好的建意并改进。

　　职位要求：

　　1、做事稳重，待人真诚，厚道和谐，积极进取，有团队合作，集体荣辱的意识；

　　2、个人形象及人品端正、表达能力强，头脑灵活，能吃苦耐劳、持之以恒的心态；

　　3、年龄20岁以上，大专或以上学历，心态稳定，有抗压能力、有应变能力和沟通能力；

　　4、具有国际国内机票行业TMC经验或会使用ETERM等票务查询系统者优先。

客服岗位职责15

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的.意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

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