在现在社会，各种岗位职责频频出现，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的游戏客服岗位职责，欢迎大家分享。

　　游戏客服岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、负责游戏用户及潜在大R玩家资源的`收集、整理、分析、管理；

　　2、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；

　　3、主动定期与用户联系，掌握用户动态，维护良好的信任关系；

　　4、将玩家情况反馈给上级主管及相关部门，不断完善营销方案；

　　5、定期总结分析用户需求，及时提出操作流程和系统支持优化方。

　　任职要求：

　　1、热爱游戏、有志于长期从事游戏行业；

　　2、反应敏捷，学习能力强，善于团队合作，具备较好的抗压能力；

　　3、熟悉电脑办公软件操作及网络知识，有一定的文档处理能力；

　　4、工作积极主动，执行力强，有创业拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戏客服或游戏行业相关工作经验者优先；

　　游戏客服岗位职责 篇2

　　1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的`意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

　　2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性；

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系；

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

　　游戏客服岗位职责 篇3

　　1、引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题；

　　2、处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；

　　3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

　　4、对VIP用户进行回访和维护；

　　5、建立完善的`VIP资料库，制定科学的回访机制；

　　6、奖励和公告公布支持；

　　7、通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见；

　　8、游戏内相关公告的发布和维护。

　　游戏客服岗位职责 篇4

　　1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

　　2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

　　3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;

　　4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的.持续付费能力;

　　5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

　　6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

　　游戏客服岗位职责 篇5

　　1、按照公司流程，通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

　　2、在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。

　　3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏，避免流失。

　　4、负责在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验。

　　游戏客服岗位职责 篇6

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

　　游戏客服岗位职责 篇7

　　1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序；

　　5、不断接受公司的'各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

　　游戏客服岗位职责 篇8

　　岗位职责:

　　1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

　　2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

　　2.热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

　　3.具备良好的'表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

　　4.服务意识强,能够承担一定的工作压力。

　　游戏客服岗位职责 篇9

　　1、负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的.服务。

　　5、完成上级安排的其他任务

　　游戏客服岗位职责 篇10

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的.问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

　　游戏客服岗位职责 篇11

　　岗位职责：

　　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　　3、优秀的.团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　　6、请在简历中注明你的游戏经历。

　　游戏客服岗位职责 篇12

　　1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。

　　2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的'意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

　　游戏客服岗位职责 篇13

　　岗位职责：

　　1、负责处理咨询、投诉问题，提供优质的服务；

　　2、 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，发现汇总问题点反馈给相关部门提交改善建议；

　　3、按照服务规范要求完成当日咨询和数据统计工作；

　　4、参与游戏，体验游戏内容；

　　5、服从部门工作安排，完成部门内外部沟通；

　　6、上级交办的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，1年以上的游戏客服经验，有棋牌游戏客服经验优先；

　　2、普通话标准，对棋牌游戏有一定了解；

　　3、具有较强的.团队协作精神、沟通能力、应变能力；

　　4、具备强烈的责任心、执行力及自我情绪管理能力；

　　5、熟悉互联网及办公软件的操作。

　　游戏客服岗位职责 篇14

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的`关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

　　游戏客服岗位职责 篇15

　　游戏客服岗位职责 篇16

　　职位描述：

　　1、对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心；

　　2、确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾；

　　3、对重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责。

　　岗位要求：

　　1、热爱网络游戏与游戏运营工作，有丰富的网络游戏经验，有良好的团队合作精神；

　　2、英语能使用英文与玩家进行流畅的书面交流；

　　3、有一定的客户导向，有良好的'服务意识；

　　4、抗压能力强；

　　5、执行力强，严格执行领导安排的每项工作；

　　6、工作态度端正，能主动学习，不断提高业务能力；

　　7、专科以上学历；

　　8、熟练掌握Office办公软件；

　　9、是适应轮班工作。

　　游戏客服岗位职责 篇17

　　职位描述：

　　1、负责通过电话接听、在线回复、在线沟通等方式为用户提供服务。

　　2、负责解答玩家在手机游戏中的问题并进行耐心指导。

　　3、针对玩家在手机游戏中遇到的问题与网游官方进行沟通与确认，个别问题需参与协调。

　　4、收集游戏中常见问题并整理为报表反馈相关部门以作优化。

　　5、定期进行大客户回访以及维护。

　　职位要求：

　　1、熟悉Office软件，有娴熟的文字录入技能，汉字40字/分钟以上；

　　2、沟通、应变能力强，善于解答客户的问题；

　　3、较强的书面表达能力，不情绪化，善于运用技巧完成与其他部门平台的.沟通工作；

　　4、热衷手机游戏，并对手机游戏有一定的认识；

　　周末双休；带薪年假；五险一金；节日福利；员工旅游

　　游戏客服岗位职责 篇18

　　岗位职责：

　　1、通过游戏在线、论坛、电话等方式，处理玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题；

　　2、维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理；

　　3、配合进行简易常规游戏测试，提交游戏BUG；

　　4、反馈用户需求及建议，协调相关部门，及时进行客户回复与追踪；

　　5、协助其他部门完成各类活动的执行；

　　6、负责监督游戏的'运行状况。

　　岗位要求：

　　1、高中及以上学历，相貌端正，热爱游戏事业；

　　2、普通话标准，反应灵敏，能应付各种提问和质疑；

　　3、有责任心，有耐心，具良好情绪控制能力，能适应倒班工作；

　　4、接受能力强，有较好沟通能力和技巧，公众表达能力良好；

　　5、熟练掌握计算机网络基本知识；

　　6、中文打字速度每分钟 50 个字以上。

　　游戏客服岗位职责 篇19

　　1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

　　2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

　　3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

　　4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

　　5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

　　6.标书的审核,销售合同的制定。

　　7.对下属的'管理：下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

　　游戏客服岗位职责 篇20

　　1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

　　2.及时有效的处理高端用户的.问题诉求，提升用户满意度。

　　3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

　　4.完成上级安排的其他任务。

　　游戏客服岗位职责 篇21

　　1、对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决；

　　2、对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度；

　　3、负责团队管理与建设；

　　4、反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

　　游戏客服岗位职责 篇22

　　1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的`问题

　　2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

　　3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

　　4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

　　游戏客服岗位职责 篇23

　　工作职责：

　　1、负责解答用户关于游戏内容的咨询；

　　2、负责记录和整理用户的问题提交给相应的.部门人员查证；

　　3、客户回访及情况跟踪；

　　4、整理用户反馈的建议和需求，提交给相应的部门人员进行处理。

　　5、配合市场营销人员落实营销计划

　　6、用户数据分析

　　任职条件：

　　1、熟悉运用office办公软件及智能手机操作，喜欢玩游戏，有过客服经验者优先考虑；

　　2、普通话标准，有耐心，理解能力、沟通能力强；

　　3、团队合作精神，肯付出。

　　4、高中以上学历、一年以上客服岗位工作经验

　　5、有一定的数据分析能力

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　游戏客服岗位职责 篇24

　　1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。

　　2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

　　3.朋友式关怀，增强客户的`体验感。

　　4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

　　5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

　　6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

　　游戏客服岗位职责 篇25

　　1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务

　　2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通；

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序；

　　4、协助公司其他部门完成各类活动的`执行；

　　5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

　　6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总；

　　游戏客服岗位职责 篇26

　　岗位职责:

　　1.按照客服工作流程，对游戏玩家遇到的问题进行解答;

　　2.收集用户重点问题向相关部门提交;

　　3.主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务;

　　4.拓展棋牌游戏推广渠道，通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

　　任职要求:

　　1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等)，有棋牌游戏客服工作经验优先，棋牌高手亦可;

　　2.有较强的工作责任心和团队协作精神，具备良好的`服务意识。

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