在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的游戏客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

游戏客服岗位职责1

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的`问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

游戏客服岗位职责2

　　1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

　　2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5.适时完成“党”的'业绩目标!

　　6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服岗位职责3

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服岗位职责4

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的`服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

游戏客服岗位职责5

　　1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

游戏客服岗位职责6

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的'制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

游戏客服岗位职责7

　　一、岗位职责：

　　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的`准确性和及时性；

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　　二、任职要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

游戏客服岗位职责8

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的'问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

　　2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

游戏客服岗位职责9

　　1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

　　2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

　　3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的`充值潜力，带动游戏消费;

　　4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

　　5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

　　6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

游戏客服岗位职责10

　　1、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

　　3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。

游戏客服岗位职责11

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的.游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

游戏客服岗位职责12

　　1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的.工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

游戏客服岗位职责13

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

游戏客服岗位职责14

　　1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

　　2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的'影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

　　3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

　　4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　6、负责日常工作报表，分析日常问题;

游戏客服岗位职责15

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的`服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

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