服务顾问岗位职责(15篇)

服务顾问岗位职责

更新时间：2023-03-07 19:17:24

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服务顾问岗位职责(15篇)

　　在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的服务顾问岗位职责，欢迎大家分享。

服务顾问岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的'营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

服务顾问岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

　　2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

　　3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

　　任职资格：

　　1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

　　3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

　　4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

　　5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

服务顾问岗位职责3

　　sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

　　1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

　　2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;

　　3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

　　4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

　　5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

　　6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

　　任职要求:

　　1、善于与用户沟通,能快速理解用户的`需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

　　2、3年以上内部实施工作经验

　　3、至少全程参与过一个项目

服务顾问岗位职责4

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率<95%。

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

　　1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

　　2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

　　3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

　　4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

　　5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

　　6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

　　8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

　　9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

　　10、根据车间的维修工作负荷及客户的`相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

　　11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

　　12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

　　13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

　　14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

　　15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

　　16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

　　17、完成领导交办的其他工作。

服务顾问岗位职责5

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的'相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

服务顾问岗位职责6

　　岗位职责

　　学习服务顾问知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才岗位介绍:

　　维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

　　发展空间:

　　服务顾问—学习进度主任—资深学习进度主任—团队主管—中心运营经理

　　加入英孚这个世界国际化的语言培训机构,你将会进入一个活力十足的多元多维文化环境,这里召唤对于职业发展前景有热诚追求的业界精英。

　　我们提供:

　　1.国际化的工作环境,愉悦的工作氛围;

　　2.广阔的个人发展平台(全球十四条产品线,可获得内部晋升或申请内部转岗);

　　3.完善的保险体系,年度体检;

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　　4.你享受多元文化的工作环境;

　　5.你阳光开朗,希望在工作中结交各行各业的朋友;

　　6.你热情善良,为人诚信,愿意帮助他人更好的学习英语;

　　7.你具备良好的沟通能力和技巧;

　　8.你拥有本科以上学历;英语专业者优先;

　　9.你拥有1年以上的服务行业或相关岗位经验。

服务顾问岗位职责7

　　职位描述

　　任职要求：

　　1、具备良好的'语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。

　　2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。

　　3、简单的故障判断能力。

　　4、了解汽车相关维修行业的法律法规。

服务顾问岗位职责8

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的`解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

服务顾问岗位职责9

　　1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

　　2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

　　3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

　　4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

　　5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

　　6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

　　7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的`生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

　　8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

　　9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请ＶＩＰ卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

　　10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

　　11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

　　13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

　　14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

　　15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

　　16、完成公司领导交办的临时工作安排；

服务顾问岗位职责10

　　1、严格按照服务核心流程的`要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

　　5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

服务顾问岗位职责11

　　职位描述

　　1、负责公司的'安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

服务顾问岗位职责12

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的`售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位职责13

　　岗位职责:

　　1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

　　2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案

　　3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

　　任职要求:

　　1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

　　2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的.安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;

　　4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;

　　5. 具备以下条件者优先:

　　①参与过5个以上的hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

　　②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者

　　③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者

　　以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训

　　6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;

　　7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；

　　2、编写和整理相关的技术文档；

　　3、对客户关键用户提供技术培训；

　　4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

　　5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

　　2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

　　3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

　　4、具有优秀的客户服务意识、良好的.逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

　　5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

服务顾问岗位职责15

　　职位介绍

　　1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;

　　2、根据企业需求，推荐合适的.简历到企业，提升使用体验及效果;

　　3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;

　　4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;

　　5、由于业务及产品调整带来的其他工作内容。

　　任职条件:

　　1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;

　　2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;

　　3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

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