服务部岗位职责

服务部岗位职责

更新时间：2024-10-23 23:42:51

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服务部岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务部岗位职责1

　　工作职责

　　1.负责编写测试工具,自动化测试代码,负责测试平台的优化;

　　2.负责执行自动化测试、接口测试,以及性能测试;

　　3.负责了解业务需求,制定测试策略,编写测试用例,准确描述bug,跟进bug修复并进行验证;

　　4.负责解决测试过程中的复杂技术问题。

　　任职资格

　　1.全日制本科以上学历 ,计算机、电子、通信类等相关专业

　　2.1年以上自动化测试相关经验,熟悉常见的PC,安卓和ios自动化解决方案,至少熟练掌握一种mock平台

　　3.至少熟练掌握一种编程语言,如Python、Java、node.js等;

　　4.熟悉使用测试工具,如Jmeter、Jenkins等;

　　5.有白盒测试经验,熟悉白盒测试用例的编写及代码扫描工具的`配置和使用;

　　6.具有良好的创新能力,良好的沟通能力,良好的书面和口头表达能力,较高的文档撰写水平;

　　7.思维缜密,逻辑性强,具有挑战精神和前瞻性,良好的团队协作精神。

服务部岗位职责2

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的.管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

服务部岗位职责3

　　1、服从部门安排并协助经理工作;

　　2、负责客户关系沟通,协调与联络;

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

　　4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

　　5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

　　6、负责大型活动的'协调工作;

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查;

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

　　4、协调各部门对客户进行综合服务;

　　5、督导工作进度;

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额;

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

　　8、协助部门经理处理其他事务。

服务部岗位职责4

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的'心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务部岗位职责5

　　1、保障全馆计算机网络系统的正常运行;

　　2、负责全馆网络系统的管理,合理规划图书馆各局域网以实现不同的`管理功能;

　　3、负责图书馆局域网入网计算机ip地址的申请、分配、登记和管理等工作;

　　4、负责图书馆局域网的安全、保密管理,为网络用户设置用户名和密码;

　　5、维护馆内镜像站点数据,及时添加数据,保证各站点正常运行;

　　6、负责对图书馆自动化管理软件进行日常管理维护,及时更新软件,并负责进行数据备份和灾难性恢复;

　　7、不断学习掌握最新的计算机网络技术,并应用于实际工作;

　　8、完成部领导布置的其它任务。

服务部岗位职责6

　　一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的`销售目标;

　　二、参与新品的市场调研，并完成新品的市场分析及给予合理性建议;

　　三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等);

　　四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行;

　　五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展;

　　六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实;

　　七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作;

　　八、开展产品生命周期管理工作。

服务部岗位职责7

　　负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；

　　监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理；根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况；协调绿化服务所需的.配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上报，请求上级或其它人员支持；

　　每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，发现问题及时跟进处理并记录；

　　负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作；定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；

　　参加绿化外包供应商工作例会；

　　负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报；

　　参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建议；根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报；完成上级领导安排的其它工作。

服务部岗位职责8

　　1、保障全馆计算机网络系统的正常运行；

　　2、负责全馆网络系统的管理，合理规划图书馆各局域网以实现不同的管理功能；

　　3、负责图书馆局域网入网计算机ip地址的申请、分配、登记和管理等工作；

　　4、负责图书馆局域网的`安全、保密管理，为网络用户设置用户名和密码；

　　5、维护馆内镜像站点数据，及时添加数据，保证各站点正常运行；

　　6、负责对图书馆自动化管理软件进行日常管理维护，及时更新软件，并负责进行数据备份和灾难性恢复；

　　7、不断学习掌握最新的计算机网络技术，并应用于实际工作；

　　8、完成部领导布置的其它任务。

服务部岗位职责9

　　主要任务和职责：

　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

　　执行管理层下达的其他任务。

　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

　　协调项目部各部门开展客户工作

　　工作任务明细

　　日常性工作

　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；

　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的.意见要求，在客户需求时得到有效的对应；

　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

　　19. 协助进行客户满意度调查。

　　20. 上级领导交代的其他工作。

服务部岗位职责10

　　1、在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。

　　2、负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保质量记录进行初审。

　　3、负责对突发事故应急处理的现场协调。

　　4、负责对消防设施及保安器材、公用物品的.检查和管理。

　　5、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。

　　6、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

　　7、负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。

　　8、协助完成管理处布置的业主特约服务。

服务部岗位职责11

　　每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；

　　巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录；巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；

　　跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项；对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态；参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议；发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；

　　根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；协助其他岗位人员完成各项工作任务；完成上级领导安排的.其它工作任务。

服务部岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、配合集团发展战略制定公司的租赁业务规划，执行公司融资租赁各项预算；

　　2、收集行业信息，定期对融资租赁市场进行核查分析，及时调整策略和计划；

　　3、具体实施租赁业务各项工作；根据租赁行业的最新动态，提出开展租赁业务的'建议，提交分析报告；

　　4、负责开发拓展租赁业务，为租赁业务项目设计融资方案，起草有关租赁融资报告，落实租赁融资条件；

　　5、组织做好客户管理和维护工作，控制和防范经营和操作风险，组建并带领团队完成集团公司相应业务考核指标。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，从事汽车租赁行业同级别岗位不少于3年；

　　2、有较好的沟通能力，擅长市场营销技巧；

　　3、有强烈的销售意识，抗压能力强，擅长客户销售成交技巧；

　　4、具有亲和力，有团队合作精神和执行力；

　　5、擅长同行和跨界合作，资源交换者优先；

　　6、具有融资租赁行业、公共事业、银行信贷部门等相关工作经验者优先。

　　岗位职责：

　　1、配合集团发展战略制定公司的租赁业务规划，执行公司融资租赁各项预算；

　　2、收集行业信息，定期对融资租赁市场进行核查分析，及时调整策略和计划；

　　3、具体实施租赁业务各项工作；根据租赁行业的最新动态，提出开展租赁业务的建议，提交分析报告；

　　4、负责开发拓展租赁业务，为租赁业务项目设计融资方案，起草有关租赁融资报告，落实租赁融资条件；

　　5、组织做好客户管理和维护工作，控制和防范经营和操作风险，组建并带领团队完成集团公司相应业务考核指标。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，从事汽车租赁行业同级别岗位不少于3年；

　　2、有较好的沟通能力，擅长市场营销技巧；

　　3、有强烈的销售意识，抗压能力强，擅长客户销售成交技巧；

　　4、具有亲和力，有团队合作精神和执行力；

　　5、擅长同行和跨界合作，资源交换者优先；

　　6、具有融资租赁行业、公共事业、银行信贷部门等相关工作经验者优先。

服务部岗位职责13

　　1-负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实;

　　2-收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见;

　　3-负责对外与职能部门、媒体之间的联系与关系维护;

　　4-协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动;

　　5-负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的活动策划、跨行业合作型策划等多方面的`市场策划工作。

　　6-负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制;

　　7-完成上级领导安排的其他工作。

服务部岗位职责14

　　一、运行服务部经理岗位职责

　　1、全面负责运行服务部的各项工作,严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度,积极开展业务技术、操作技能的学习培训,不断提升售后服务水准和企业形象,确保安全生产和稳定供气。

　　2、负责各类燃气管网及附属设施的管理、维护、保养等工作,定期组织检查,实时掌握各种运行设施的运行状况,发现异常及时安排维修,确保管网设施安全运行。

　　3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务,保障用户正常用气。

　　4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、管网改线、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。

　　5、组织实施新建管线、调压设施及用户室内的置换送气工作。

　　6、建立严密、高效的'突发事故应急处理机制,不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力,做好事故应急抢险工作。

　　7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。

　　8、协助相关部门做好其他工作。

　　二、运行服务部副经理(分管运行)岗位职责

　　1、协助部门经理完成燃气管网及附属设施的日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作,保障管网设施安全稳定运行。

　　2、协助部门经理完成带气作业、新建室外管网置换、埋地管线隐患整改和突发事故应急处置等工作。

　　3、实时查看、掌握调压站及管网运行参数,发现异常及时报告部门经理,协助部门经理及时消除隐患。

　　4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作。

　　5、负责管网运行、维修、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。

　　6、协助部门经理做好其他安全运行工作。

　　三、运行服务部副经理(分管维修)岗位职责

　　1、协助部门经理完成维修、拆迁改造等日常工作任务。

　　2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务。

　　3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。

　　4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。

　　5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。

　　6、完成部门经理交办的其他工作。

　　三、焊工岗位职责

　　1、严格执行焊接安全操作规程,完成管网设施维修、抢修、改造中的焊接任务。

　　2、负责焊机、焊接材料的维护保养工作。

　　3、协助运行作业工完成管网设施的维修、抢险、改造等工作任务。

　　4、积极完成领导交办的其它工作。

　　四、运行作业工(含兼职司机)岗位职责

　　1、熟练掌握运行设备的维修作业技能,严格执行安全操作规程,严格遵守公司和部门的各项管理制度。

　　2、负责管网、阀门、调压站(箱)等燃气设施的巡视、检修、维护及保养,保障燃气设施的安全运行。

　　3、服从命令、听从指挥,圆满完成管网改线、带气作业、置换送气、应急抢险等各类运行作业任务。

　　4、做好公司安排的其它工作任务。

　　5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

　　五、户内维修工(含兼职司机)岗位职责

　　1、严格遵守公司各项管理制度和安全操作规程,熟练掌握燃气设施维修操作技能,不断提高服务标准和意识。

　　2、严格履行限时结办有关的实效规定,保质保量完成日常维修、改造、隐患整改、置换送气和应急抢险等工作任务。

　　3、积极宣传燃气使用常识,减少用户安全事故。

　　4、完成领导交办的其它工作任务。

　　5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

服务部岗位职责15

　　根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；

　　协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；

　　协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果；负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；

　　定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报；每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠；监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；

　　负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实；组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的`落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；

　　代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；

　　对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；

　　协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；

　　负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报；遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；

　　与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

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