客服中心的岗位职责

客服中心的岗位职责

更新时间：2024-08-17 22:22:03

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客服中心的岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服中心的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服中心的岗位职责1

　　1.1客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

　　1.2游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。

　　2.0工作流程

　　2.1岗前：

　　2.1.1员工提前30分钟到岗签到。

　　2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。

　　2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。

　　2.2岗中：

　　2.2.1负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。

　　2.2.2负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。

　　2.2.3负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。

　　2.2.4负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。

　　2.2.5负责游客失物招领、员工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招领流程

　　定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。

　　a）员工上交客服中心物品核对：客服人员与员工一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》,将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。

　　b）游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。

　　c）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　2.2.5.2现场好人好事流程及招领流程

　　定义：现场好人好事是指对于员工工作时间捡到物品后，由于不能及时将物品上交至客服，客服人员赶往现场之前或赶到之后，短时间内失主到丢失地点认领的。

　　a）员工现场上交物品

　　核对：客服人员与员工一起当场核对物品。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同核对。

　　登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的`上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填写《物品信息卡》并粘贴在上交物品上。若客服人员未能及时到场，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联。

　　b）失物认领

　　③现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。

　　2.2.5.3失物保存、处理

　　a）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领取，受理物品的经办人要交接给失物招领负责人，失物招领负责人将贵重物品进行保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。

　　b）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司财务部。

　　2.2.6负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。

　　2.2.7每月1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。

　　2.3岗后：

　　2.3.1负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。

　　2.3.2负责监管当日游客服务中心大厅固定资产，并填写《班后固定资产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。

　　3.0相关记录3.1《游客投诉登记表》

　　3.2《游客抱怨登记表》

　　3.3《游客拾物登记、认领表》

　　3.4《员工拾物登记、认领表》

　　3.5《员工现场拾物登记表、认领表》

　　3.6《游客失物登记表》

　　3.7《游客失物登记汇总表》

　　3.8《员工好人好事汇总表》

　　3.9《员工拾到物品回执》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顾客满意度调研问卷》

　　3.12《客服岗位值班记录表》

　　3.13《班后固定资产管理记录表》

　　3.14《班后设施、设备安全管理记录表》

客服中心的岗位职责2

　　1.负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

　　3.负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

　　4.做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

　　5.做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

　　6.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的`跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

　　7.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

　　8.负责辖区内的社区文化及宣传工作;

　　9.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

客服中心的岗位职责3

　　岗位职责：

　　①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

　　②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

　　③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。

　　薪资待遇：

　　1、转正后综合底薪3040+提成奖金，月综合4-6K

　　2、八小时工作制，工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定节假日按国家规定休假，办公环境舒适；

　　3、按照国家规定购买五险一金

　　4、免费提供连续7天的专业岗前培训，并有培训津贴，即是带薪培训；（培训时间为9:30-17:30）

　　5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利；

　　6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训，提供交流学习及晋升机会；

　　7、工作环境：信任的工作环境，只要您有想法有意愿，在这里可以延伸无限的空间；丰富多彩的`员工活动，年轻活力的团队伙伴，让您在开心的氛围中体现团队协作的力量；

客服中心的岗位职责4

　　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

　　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

　　（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

　　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

　　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的'任何问题；

　　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

　　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

　　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

　　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

　　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

客服中心的岗位职责5

　　1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的'维护;

　　2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;

　　3、负责工业园去相关客户费用收取，和环境监管;

　　4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

　　5、其他需要协助领导的相关事务。

客服中心的岗位职责6

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

客服中心的'岗位职责7

　　(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。

　　(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

　　(3)处理客户升级案例。

　　(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

　　(5)综合考虑项目和员工的'需求做出合理决定。

　　(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心的岗位职责8

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的'业务模式，有电话销售经验者优先。

客服中心的岗位职责9

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的`跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心的岗位职责10

　　职责描述：

　　1、熟悉电话销售工作

　　2、建立客户档案，长期维护客户

　　3、充分利用公司数据进行客户邀约

　　4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

　　5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

　　6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的'客户，适时发送祝福短信；

　　任职资格

　　1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

　　2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

　　3、对销售工作有较高的热情。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服中心的岗位职责11

　　1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;

　　2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

　　3、定期走访服务区内的.用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

　　4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

　　5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

　　6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　7、领导交办的其他事情。

客服中心的岗位职责12

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　13、完成上级领导交办的'其它工作;

客服中心的岗位职责13

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的`制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心的岗位职责14

　　1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

　　2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

　　3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

　　4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

　　5、协调客户、车队、报关的连接工作;

　　6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

　　7、协调客服部与公司其他部门之间的.沟通合作;

　　8、领导交代的其他工作。

客服中心的岗位职责15

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

　　3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的.保管;

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

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