天猫客服主管岗位职责（通用14篇）

天猫客服主管岗位职责

更新时间：2024-03-10 14:30:32

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天猫客服主管岗位职责（通用14篇）

　　现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的天猫客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　天猫客服主管岗位职责 1

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次；

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉；

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行；

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的'话术分享工作；

　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先；

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标；

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识；

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

　　天猫客服主管岗位职责 2

　　职责：

　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理（售前、售中、售后）工作方案，对团队进行日常工作的管理；

　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅；

　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；

　　5、团队客服成员指标的.跟进及督促；

　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；职位描述

　　任职要求：

　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限；

　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

　　3、有客服团队管理经验者佳；

　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；

　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。

　　天猫客服主管岗位职责 3

　　职责：

　　1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的.专业知识，严格执行公司的操作流程；

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

　　5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

　　6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩；

　　7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系；

　　任职要求：

　　1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程；

　　2、有服装行业经验者优先。

　　天猫客服主管岗位职责 4

　　职责：

　　负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

　　负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

　　负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

　　负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

　　负责客服团队能力提升。

　　任职要求：

　　两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先；

　　熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

　　较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

　　熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

　　具有组织协调和团队合作精神、

　　良好的'创意思维和理解能力，

　　天猫客服主管岗位职责 5

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的.日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

　　7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；

　　6、有淘宝客服管理经验者优先；

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

　　8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

　　天猫客服主管岗位职责 6

　　职责：

　　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

　　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的`相关客户服务，共同完成团队月度目标。

　　4、新人（售前/售后）入职培训，新产品专业知识培训。

　　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

　　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

　　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设；

　　任职资格：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验；

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

　　天猫客服主管岗位职责 7

　　职责：

　　1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控；

　　2、客服售前售后客服培训等；

　　3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等；

　　4、统计月度售后报告并提出改善方案；

　　5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的.其它工作。

　　职位要求：

　　1、具有1年以上相关的网店客服主管经验；

　　2、有售前售后客服经验；

　　3、熟悉淘宝客服的话术；

　　4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力；

　　5、熟悉淘宝规则；

　　6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理；

　　7、具有较高的沟通能力，情商要高

　　天猫客服主管岗位职责 8

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的`人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、（售前）对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、（售后）对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

　　天猫客服主管岗位职责 9

　　职责：

　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉；

　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求；

　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报；

　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理；

　　任职资格：

　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力（每分钟60个字以上）；

　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳；

　　3、有很强的'主动服务精神，能够适应较大的工作压力；

　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业；

　　天猫客服主管岗位职责 10

　　职责：

　　1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的'销售接待工作；

　　2、负责团队客服培训（商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

　　3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；

　　4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析；

　　5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

　　6、处理团队突发状况；

　　任职资格：

　　1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验（具有2—3年电商客服经验亦可考虑）；

　　2、熟练操作office，具有较强的沟通能力及抗压能力；

　　3、具有高度的责任心和客户服务意识；

　　4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

　　天猫客服主管岗位职责 11

　　1、统筹运营支持组平时管理工作，指导运营支持组内成员平时工作高效开展；

　　2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理；

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；

　　4、定期与组内员工交流、关注员工状态，不断提高员工惬意度；

　　5、负责组内人员管理，包括本事提高、技能培养，评价和考核等；

　　6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。

　　天猫客服主管岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1、客服满意度管理：协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估；

　　2、交付管理：统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施；

　　3、咨询投诉：负责城市公司客户咨询投诉处理；

　　4、物业品质监管：负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题；

　　5、风险管理：按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改；

　　6、重大问题处理：负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历；

　　2、从事地产客服管理工作3年以上：具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。

　　天猫客服主管岗位职责 13

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

　　天猫客服主管岗位职责 14

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的.顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

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