在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服中心岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客服中心岗位职责 篇1

　　岗位职责:

　　1、监听录音电话，结合质检标准及合规要求进行合理评估；

　　2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计。

　　3、监控客服部服务内容的`质量，组织开展客服录音监听、抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门；

　　4、提出改善方案并提出培训需求，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

　　任职要求：

　　1、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

　　2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等；

　　3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；

　　4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上，优先考虑。

　　注:为了提高面试效率，在电话邀约前，简历已通过业务部门初步筛选。

　　客服中心岗位职责 篇2

　　岗位职责:

　　1、制定区域销售计划并指导完成各项运营指标；

　　2、把控团队外呼质量并及时总结运营问题；

　　3、指导团队业务，技能不断提升等；

　　4、负责带领团队，达成团队销售目标

　　5、完成上级下达的工作指标的同时管理好自己的'团队，积极向上级汇报工作及业绩

　　任职要求:

　　1、能承受一定的工作压力的人、善于和别人交流，做事积极主动.听从安排

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具备一定的管理和协调沟通能力；

　　4、有相关电话销售工作经验者优先。

　　上班时间:朝九晚五点半，周末双休，节假日与国家规定一致。

　　客服中心岗位职责 篇3

　　1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；

　　2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；

　　3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；

　　4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；

　　5.监管服务台及VIPRoom所有员工的工作情及设施设备、物料管理；

　　6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；

　　7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；

　　8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；

　　9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的`分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；

　　10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；

　　11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；

　　12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

　　客服中心岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作；

　　2、做好销售案场物业团队管理，开展相关培训，组织团队会议；

　　3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的.监督检查；

　　4、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系；

　　5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

　　岗位要求:

　　1、25-40岁之间，大专及以上学历，管理类相关专业；

　　2、有2年以上相关岗位工作经验，熟悉前期案场工作服务流程及标准；

　　3、性格开朗，具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力；

　　4、逻辑缜密，责任心强，具备抗压能力。

　　客服中心岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的`基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

　　客服中心岗位职责 篇6

　　1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的'记录，保证钱款、票据安全准确。

　　2、使用规范的服务用语热情接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的服务；

　　3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接；

　　4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作；

　　5、接待并协调快速解决顾客投诉，注重一次性解决率，同时需做好客诉记录

　　6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈；

　　7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合，完成上级领导交办的其他工作。

　　客服中心岗位职责 篇7

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的.按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

　　客服中心岗位职责 篇8

　　1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作；

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作；

　　3、负责实现物业管理服务相关的.收费指标；

　　4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管；

　　5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

　　客服中心岗位职责 篇9

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息；

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题；

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理；

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的`评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进；

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作；

　　7、完成上级交代的其他事宜。

　　客服中心岗位职责 篇10

　　1、负责与客户的沟通与联系工作；

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作；

　　3、建立完善的客户资讯档案；

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动；

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷；

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档；

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的.复核；

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

　　10、完成上级领导安排其它工作。

　　客服中心岗位职责 篇11

　　岗位职责:

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的.英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差(外派期间，有补贴)。

　　客服中心岗位职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、负责海外各渠道用户反馈整理及回复；

　　2、熟悉产品，能解决用户的核心问题；

　　3、了解海外用户应用使用习惯，并能应用到沟通中；

　　4、总结用户数据，提出用户运营相关建议；

　　5、能整理和归纳大量的数据和信息。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，熟练使用西班牙语/俄语/葡萄牙语/韩语其中一门语言，语言类专业优先；

　　2、有责任心和良好的自我驱动力；

　　3、善于分析总结，能自如表达想法；

　　4、分析判断及整合数据能力强，逻辑思维清晰及较强的`团队精神和协作能力；

　　5、能灵活运用基本办公软件。

　　Base：珠海市香洲区高新区前湾二路滨海写字楼YY公司，高薪诚聘

　　客服中心岗位职责 篇13

　　1、处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪

　　2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单

　　3、负责订单跟催

　　4、完成上级领导交待的其它事宜

　　5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先

　　客服中心岗位职责 篇14

　　主要职责：

　　1、负责客诉处置；

　　2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

　　3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。

　　任职条件：

　　1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

　　2、熟练常见的电池失效模式的`机理；

　　3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；

　　4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

　　客服中心岗位职责 篇15

　　岗位职责:

　　1、负责分析评估项目需求，协调对接工作，根据项目需求，搭建整个审核体系，制定审核规范、流程和标准，提升内容审核效率与质量，部署各业务线支撑工作:

　　2、负责管理审核团队，对审核部的工作质量和效率负责;

　　3、负责审核人员日常业务处理规范的制定，及日常培训过工作;

　　4、熟悉国家相关信息审核制度，掌握最新行业政策和相关法规，具备高度的政治敏感性，规避有政治风险的内容，具备主导正确舆论导向的能力;

　　5、建立内容管理机制，指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见，具备较强的风险识别与控制能力;

　　岗位要求:

　　1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

　　2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力，善于抓住业务重点;

　　3、有较强的自驱力和抗压能力，喜欢挑战自己的极限;

　　4、善于通过激励员工构建团队凝聚力，有较强的`跨部门沟通协调能力;

　　5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

　　客服中心岗位职责 篇16

　　岗位职责：

　　1、通过优质的服务与客户建立良好的.关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；

　　2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

　　3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

　　4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。

　　任职要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

　　2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

　　3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

　　4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

　　客服中心岗位职责 篇17

　　岗位职责：

　　1、为人诚实，勤快，悟性高，有创新思维

　　2、提供良好客户服务，熟悉德语，快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询、

　　3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态

　　4、处理客户订单，整理出货资料，

　　5、分析竞争对手，找出差距，上传产品，优化产品

　　招聘要求：

　　1、有亚马逊或ebay相关工作经验者优先；学过德语者优先，无需相关工作经验；

　　2、大专、本科学历，具备英语、德语听，说、读、写沟通能力。

　　3、有一定的办公软件操作基础，对excel操作熟悉；

　　4、思想品德和职业道德优良，工作主动，做事勤快、细致而有耐心。

　　客服中心岗位职责 篇18

　　岗位职责:

　　1、在线解答玩家的问题，记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;

　　2、关注游戏群，关注游戏论坛中玩家的`想法和行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

　　3、跟踪游戏特定事情的工作;

　　4、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，优秀者可降低学历要求，年龄18--30岁;

　　2、能够熟练使用office办公软件，有较好的计算机操作水平;

　　3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望;

　　4、书面及口头表达能力良好，较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档;

　　5、耐心细致，责任心强，有较强的主动服务意识;

　　6、热爱网络游戏事业，有网络游戏客服经验者优先考虑。

　　客服中心岗位职责 篇19

　　岗位职责:

　　1、负责就诊病人的.接待、登记、预约;

　　2、负责电话咨询、电话预约;

　　3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务;

　　4、负责协调各部门工作衔接;

　　5、负责数据的采集，管理系统录入;

　　6、其它临时事项安排。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、语言要求:英文熟练;

　　3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。

　　客服中心岗位职责 篇20

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

　　客服中心岗位职责 篇21

　　岗位职责：

　　1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；

　　2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　3、客户相关信息的`管理，建立客户档案；

　　4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

　　客服中心岗位职责 篇22

　　1、部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2、交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　5、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作；

　　7、执行公司的各项管理规章制度

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