高级客服专员岗位职责

高级客服专员岗位职责

更新时间：2024-08-14 06:53:00

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高级客服专员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的高级客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

高级客服专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；

　　2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；

　　3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；

　　4、负责处理部门其它事务及领导交办的`各项工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

高级客服专员岗位职责2

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的`工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

高级客服专员岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

　　2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

　　3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

　　4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

　　5、处理客户投诉的.相关工作。

　　二、其他职责：

　　1、熟练使用各项业务操作系统；

　　2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

　　3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

　　4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。

高级客服专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　　2、及时处理、反馈客户的'投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　　岗位要求：

　　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　　4、具备互联网行业客服经验者优先。

高级客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

　　2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

　　3.与实验室配合完成客户的.需求，出具实验报告；

　　4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任职条件：

　　1.材料、机械专业，大专及以上学历

　　2.英语读写流利，计算机操作熟练

　　3.熟练使用办公软件。

　　4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

　　5.良好的沟通能力和应变能力

　　6.良好的团队合作精神和服务态度

　　7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

高级客服专员岗位职责6

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

　　1.收集并分析中国市场的.客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

高级客服专员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

　　2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

　　3、负责建立并维护良好的.客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

　　任职资格：

　　只要你电脑打字快速；

　　只要你有一定的学习能力；

　　只要你性格开朗，乐于沟通；

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