电商客岗位职责15篇

电商客岗位职责

更新时间：2023-03-01 11:17:48

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电商客岗位职责15篇

　　在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的电商客岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电商客岗位职责1

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客岗位职责2

　　1、负责电商平台的'客服工作（如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等），在线为客户解答疑问；

　　2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；

　　3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；

　　4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

　　5、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪；

电商客岗位职责3

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的'管理。

电商客岗位职责4

　　1、、做事条理清晰、执行力强；

　　2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天记录，交接流程复核；

电商客岗位职责5

　　职责描述：

　　1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

　　2、负责解答客户的咨询。

　　3、了解客户的需求，取得客户相关资料

　　3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

　　4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

　　5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

　　6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

　　工作职责：

　　负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

　　负责官网客户咨询，取得客户相关资料

　　跟进订单售后

　　职位要求：

　　有一定的'文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

　　2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

　　3、有网络销售经验者优先。

　　4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。

　　5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

　　6、有较强的责任感和团队合作精神。

　　7、客服保持上线时间每天10小时

　　8、大专

　　上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

电商客岗位职责6

　　1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作；

　　2、主动并及时解答在线咨询的.问题，并帮助和引导客户制作产品；

　　3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门；

　　4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作。

电商客岗位职责7

　　1、建立所辖范围内的网络销售渠道、运营体系～对所辖产品的交易负责,

　　2、采集用户需求～调整产品、栏目发展规划及产品改进需求～提高产品栏目的访问量与订单转化率,

　　3、分析和挖掘市场需求～建立新的营销方式和优化营销工具～沉淀促销推广模式,

　　4、负责产品消费信息的搜集与分析～相关商品的消费者心理研究～建立用户行为分析与销售预测模型～制定会员营销推广方案

　　5、负责具体页面排期的执行、监测、淘汰,

　　6、组织和策划所辖类目营销活动～并配合其他部门达成整体目标。

　　7、品牌与产品建设规划、拓展、完善产品线。

　　8、执行销售计划～进行客户回访～了解客户需求～建立并维护良好的客户关系～进行业务促成～确保销售指标的完成,

　　9、协助有关部门做好售后服务～提升客户满意度,

　　10、向客户推广新产品以及执行其他市场促销活动。

　　13、执行电子商务日常营运的管理。

　　14、对公司网站的功能、布局提出改进方案～提高订单转换率

　　15、根据公司的`内、外部资源～制定适合的网络推广策略

　　16、分销体制建立、管理

　　17、负责相关营运数据的分析、总结～并制定相应的运作策略

　　18、负责公司淘宝店铺运营管理及日常运营沟通工作～完成店铺销售目标

　　19、掌握淘宝网络销售平台、淘宝规则和操作流程～加强淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作。

　　20、掌握淘宝直通车、淘宝客、等淘宝收费性推广工具及软件使用～为提高销售业绩提供实质性操作。

　　21、熟悉淘宝的运营环境、交易规则等～了解网上销售的各个环节～了解产品的上架～页面编辑～产品图片编辑～价格的制定～做好店铺各个流程之间的衔接沟通。

　　22、制定公司产品网络推广、传播方式和渠道及电子商务模式与流程。

　　23、每日监控并向店长提供相关数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,月度计划、周计划、周总结、月度总结。

　　24、营运和管理公司旗下淘宝店铺～为销售额、利润等重要指标负责

　　25、根据公司的营运计划～完成自己的电子商务销售工作。

电商客岗位职责8

　　职位描述：

　　1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

　　2、负责客服部人员的.调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

　　3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

　　4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

　　5、负责客服部业务知识的培训及考核。

　　任职资格：

　　1、年龄28岁以下，大专学历以上；

　　2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服经验优先；

电商客岗位职责9

　　电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电子商务客服的重要作用和意义

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的'购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

电商客岗位职责10

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

　　协助优化整理客服话术库;

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

电商客岗位职责11

　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的.订单(含申请退款的订单)

　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客岗位职责12

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的`业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

电商客岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1、有较强的'逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

电商客岗位职责14

　　1。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

　　2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3。客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的`工作组织和技能指导；

　　4。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

　　5。服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6。店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

电商客岗位职责15

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、售前售后等疑难问题的'解决；

　　3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

　　4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

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