电商客岗位职责

电商客岗位职责

更新时间：2023-03-01 11:13:58

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电商客岗位职责

　　在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的电商客岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电商客岗位职责1

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

　　协助优化整理客服话术库;

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

电商客岗位职责2

　　1、通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息；

　　2、了解客户的'需求，做好售前的引导工作，并促成交易；

　　3、售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客岗位职责3

　　【工作职责】

　　1、负责客服团队内的团队建设；

　　2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的`问题解决能力及客户满意度；

　　3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；

　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；

　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送；

　　【岗位要求】

　　1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；

　　2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；

　　3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。

　　【公司现状】

　　1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；

　　2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。

电商客岗位职责4

　　1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录；

　　2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进；

　　3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议；

　　4、完成上级领导安排的'其他工作。

电商客岗位职责5

　　1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

　　3、负责进行有效的.客户管理和沟通，负责收集客户信息；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

　　7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

　　8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

　　9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1。有较强的`逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2。优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3。具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4。熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5。热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

电商客岗位职责7

　　1、建立所辖范围内的网络销售渠道、运营体系～对所辖产品的交易负责,

　　2、采集用户需求～调整产品、栏目发展规划及产品改进需求～提高产品栏目的访问量与订单转化率,

　　3、分析和挖掘市场需求～建立新的营销方式和优化营销工具～沉淀促销推广模式,

　　4、负责产品消费信息的搜集与分析～相关商品的消费者心理研究～建立用户行为分析与销售预测模型～制定会员营销推广方案

　　5、负责具体页面排期的执行、监测、淘汰,

　　6、组织和策划所辖类目营销活动～并配合其他部门达成整体目标。

　　7、品牌与产品建设规划、拓展、完善产品线。

　　8、执行销售计划～进行客户回访～了解客户需求～建立并维护良好的客户关系～进行业务促成～确保销售指标的完成,

　　9、协助有关部门做好售后服务～提升客户满意度,

　　10、向客户推广新产品以及执行其他市场促销活动。

　　13、执行电子商务日常营运的管理。

　　14、对公司网站的功能、布局提出改进方案～提高订单转换率

　　15、根据公司的内、外部资源～制定适合的网络推广策略

　　16、分销体制建立、管理

　　17、负责相关营运数据的分析、总结～并制定相应的`运作策略

　　18、负责公司淘宝店铺运营管理及日常运营沟通工作～完成店铺销售目标

　　19、掌握淘宝网络销售平台、淘宝规则和操作流程～加强淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作。

　　20、掌握淘宝直通车、淘宝客、等淘宝收费性推广工具及软件使用～为提高销售业绩提供实质性操作。

　　21、熟悉淘宝的运营环境、交易规则等～了解网上销售的各个环节～了解产品的上架～页面编辑～产品图片编辑～价格的制定～做好店铺各个流程之间的衔接沟通。

　　22、制定公司产品网络推广、传播方式和渠道及电子商务模式与流程。

　　23、每日监控并向店长提供相关数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,月度计划、周计划、周总结、月度总结。

　　24、营运和管理公司旗下淘宝店铺～为销售额、利润等重要指标负责

　　25、根据公司的营运计划～完成自己的电子商务销售工作。

电商客岗位职责8

　　1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

　　2、这个岗位和传统意义上的`客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

　　3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

　　4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

　　5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

　　6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客岗位职责9

　　1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；

　　2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；

　　3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；

　　4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。

电商客岗位职责10

　　1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的`优化，持续提升客户服务质量

电商客岗位职责11

　　职责描述：

　　1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

　　2、负责解答客户的咨询。

　　3、了解客户的需求，取得客户相关资料

　　3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

　　4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

　　5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

　　6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

　　工作职责：

　　负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

　　负责官网客户咨询，取得客户相关资料

　　跟进订单售后

　　职位要求：

　　有一定的'文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

　　2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

　　3、有网络销售经验者优先。

　　4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。

　　5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

　　6、有较强的责任感和团队合作精神。

　　7、客服保持上线时间每天10小时

　　8、大专

　　上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

电商客岗位职责12

　　1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作；

　　2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品；

　　3、负责客户问题的.汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门；

　　4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作。

电商客岗位职责13

　　1。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

　　2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3。客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

　　5。服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6。店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的'订单有效性和每日完成业绩；

　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

电商客岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的`管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

电商客岗位职责15

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的'疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

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