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餐饮部服务员岗位职责
更新时间:2024-09-30 04:28:02
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餐饮部服务员岗位职责

  在不断进步的社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编收集整理的餐饮部服务员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

餐饮部服务员岗位职责1

  1、 按部门规定时间上班,着装整洁,淡妆上岗,服从部长工作安排,并保质保量完成各项工作。

  2、 每日上班前必须准备五宝即:笔记本、笔、开瓶器、打火机、杂物夹。

  3、 上岗前负责擦净所有服务用具和餐具,并做好责任区域内的卫生工作,当日工作需当日完成。

  4、 负责保管好自己服务区域内的一切用具,餐具,金银器等物品,并负责维护保养,如有丢失或故意损坏按进价赔偿。

  5、 熟练掌握菜单上的菜名和价格,了解菜肴原配料,烹调方法、口味、特色以及每日精品特荐,熟悉所有酒水饮料、烟的品种及价格和沽清情况,并适时做好推销工作。

  6、 熟悉公司所有优惠制度的相关条款。

  7、 积极参加部门及公司组织的各项培训工作,不得缺席。

  8、 熟悉公司各营业部门运作情况,并做好客人的解答及接待工作。

  9、 客人用餐结束后,按规范备好结算帐单,审单完毕,如有结帐请点菜级以上人员负责结帐,应事先检查顾客是否有遗留物品并做好送客工作。

  10、 负责在宾客走后应及时关闭吊灯(只留节能灯)、空调、电视,将所有脏餐具送至备餐间清洗。

  11、 做好本区域卫生并按规范摆好台面,并擦净玻璃器皿,所有餐具不得有水渍。

  12、 按照公司制定的`五常法,天天五常法,保持良好的个人素养及个人生活习惯。

  13、 晚市结束后,做好收尾工作,保证本区域处于开餐状态,并与部长做好交接工作,经部长检查后同意方可离岗。

餐饮部服务员岗位职责2

  1、按部门规定时间上班,着装整洁,淡妆上岗,服从部长工作安排,并保质保量完成各项工作。

  2、每日上班前必须准备“五宝”即:笔记本、笔、开瓶器、打火机、杂物夹。

  3、上岗前负责擦净所有服务用具和餐具,并做好责任区域内的卫生工作,当日工作需当日完成。

  4、负责保管好自己服务区域内的一切用具,餐具,金银器等物品,并负责维护保养,如有丢失或故意损坏按进价赔偿。

  5、熟练掌握菜单上的菜名和价格,了解菜肴原配料,烹调方法、口味、特色以及每日精品特荐,熟悉所有酒水饮料、烟的`品种及价格和沽清情况,并适时做好推销工作。

  6、熟悉公司所有优惠制度的相关条款。

  7、积极参加部门及公司组织的各项培训工作,不得缺席。

  8、熟悉公司各营业部门运作情况,并做好客人的解答及接待工作。

  9、客人用餐结束后,按规范备好结算帐单,审单完毕,如有结帐请点菜级以上人员负责结帐,应事先检查顾客是否有遗留物品并做好送客工作。

  10、负责在宾客走后应及时关闭吊灯(只留节能灯)、空调、电视,将所有脏餐具送至备餐间清洗。

  11、做好本区域卫生并按规范摆好台面,并擦净玻璃器皿,所有餐具不得有水渍。

  12、按照公司制定的五常法,天天五常法,保持良好的个人素养及个人生活习惯。

  13、晚市结束后,做好收尾工作,保证本区域处于开餐状态,并与部长做好交接工作,经部长检查后同意方可离岗。

餐饮部服务员岗位职责3

  一、岗位职责

  1、树立主人翁的责任感,勤奋敬业,热爱本职工作。

  2、在岗员工精神饱满,统一着装,佩戴胸卡,并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。

  3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目,为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务,热情周到的为广大消费者提供优质的服务。

  4、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不代他人打卡,休息时间不得随意变动,统一按照排班表执行。

  5、上班时间不得扎堆聊天,大声喧哗,不得玩手机、看报纸、杂志,不得利用工作之便做与工作无关的事情。(违者罚款10元)

  6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证,认真审核各商户的销售单是否填写标准,杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失,并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。(违者罚款10元)

  7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物,不得丢失。(违者照章赔偿且罚款50元)

  8、如有客户投诉,需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决,如有突发事件,要及时通知值班经理或各展厅业务经理,不得耽误。

  9、遵守职业道德,严守商业秘密,否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。(违者罚款10元)

  10、无论在任何情况下,不得发生与顾客争吵的`现象,如有顾客(顾客及商家)投诉,应做自我检讨并接受相应的处罚。(违者罚款50元)

  11、服务台工作人员要团结互助,互相配合,齐心协议做好本职工作,时时为大局着想,有为企业奉献的精神。

  12、遵守企业的各项规章管理制度,服从集中统一的行政管理,接受监督与考核。

  13、完成领导交办的其它工作。

  二、工作规范

  为规范咨询服务,更好地做好顾客问询接待工作,全面周到为顾客服务,保障服务质量,维护企业形象,特制定本工作规范。

  (一)咨询服务

  1、遇有咨询的顾客,应主动与顾客打招呼“您好,欢迎光临,我能为您做什么?”,表情自然大方,面带微笑。

  2、对于顾客咨询方位问题,应详细指明所在位置、到达路线及方式。

  3、对于顾客咨询的商品、促销问题,不清楚时可请顾客稍候,迅速打电话与楼层、展厅联系,不得做出不确切的回答。

  4、当顾客询问不能满足时,应有礼貌表示歉意。

  5、遇有顾客投诉时,应按照家居广场的相关规定解决问题。

  (二)电话咨询服务

  1、有顾客电话咨询时,接起电话首先问候:“您好,集美益源家居广场,很高兴为您服务”,电话铃声响过三遍以上应及时道歉:“对不起,让您久等了,很高兴为您服务”。

  2、以亲切的语言,耐心回答顾客的各种询问。

  3、不得使用总台电话打私人电话,保证电话的畅通。

  4、遇到顾客电话投诉时,应按照家居广场相关规定帮助顾客解决,不得拖延、推诿。

  (三)收银服务

  1、快速准确的收取营业款,在保证收银动作规范化,标准化的前提下,提高收银速度和准确性。

  2、规范的收银工作不得出现任何差错,每笔收款账目与收入额必须相符,错账必须立即查明原因,及时更改。识别伪钞,当收到大额纸币发觉可疑时,应委婉的告知顾客请其更换,或通知收银组长来处理。(违者罚款50元)

  3、收银员不得同时处理两笔账务,以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款,严格遵守收支两条线,杜绝做支营业款现象的发生。(违者罚款50元)

  4、每天交班时必须对POS机进行结账工作(无论当天是否有业务发生)。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部,不得遗失。在刷卡时必须核对卡号,金额是否与消费金额一至,如多刷或少刷顾客钱时,必须报告收银组长,并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时,在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时,无论当天是否交同一笔交易,都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时,在收银机上也要录入多张卡,如顾客交多张交款凭证,一张单刷一次卡,以免发生银行手续费不平现象。(违者罚款10元)

  5、收取支票时,只能是转账支票,必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期,印章是否清晰完整,支票密码是否填写完整,金额是否正确,大小写是否一致,书写是否正确,票面是否干净,平整,必要时请财务部,帮助审核。(违者罚款50元)

  6、每个收银员备用金为500元,每天清点备用金并签字;备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查,以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元,将备用金不足并接受相应的处罚。(违者罚款100元)

  (四)仪容仪表规定

  1、礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。

  2、上岗时必须佩戴工牌,工牌前不得有任何遮盖物。

  3、工装及纽扣必须全部系好,不得挽袖、敞领。

  4、衬衫内不得着深色、高领内衣。

  5、上岗时长发必须紧扎或盘结。

  6、不得留长指甲和染指甲。

  7、礼仪员必须按下列规定淡妆上岗:

  ⑴口红:使用桔红色或粉红色系列,不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。

  ⑵眉笔:使用深色眉笔,不得描眉颜色过深。

  ⑶眼影:使用棕色系列。

  ⑷睫毛:可使用黑色睫毛膏。

  ⑸眼线:不得使用黑色以外的颜色。

  8、上岗时不得喷香型过浓的香水。

  9、礼仪员须按下列规定佩戴饰物:

  ⑴耳饰:只可佩戴耳钉一对,且不得超过耳廓。

  ⑵项链:只可佩戴一条项链,且不得露在衣领之外。

  ⑶戒指:双手合计只能佩戴一枚戒指,宽度在8毫米以内。

  ⑷手表:不得佩戴式样过于夸张的时装表。 10、礼仪员不准湿发上岗。

  11、礼仪员应注意口腔卫生,清除异味。

  12、上岗时应保持标准站姿,头颈挺直,平视前方,头部自然轻松保持微笑。

  13、礼仪员应举止大方,谈吐文雅,不卑不亢,随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。

  (五)服务台、收银员值班记录规范

  1、服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》,且不得涂改,如有涂改应有更改人签字及更改日期。(违者罚款10元)

  2、值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。(违者罚款10元)

  3、下班前,将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上(违者罚款10元)。

  上述工作规范必须严格执行,违者按照相应的条例接受处罚。

餐饮部服务员岗位职责4

  岗位职责:

  1、准时到岗,接受部长的任务分配。

  2 、负责开餐前的准备工作,按照规格要求布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品。

  3 .按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。

  4 、主动征询客人对菜肴和服务的意见,接受客人的投诉并及时向餐厅部长汇报。

  5、 负责餐厅环境、家具、台面、地面的整洁和清洁卫生工作。

  6 、积极参加餐厅组织的`各种培训活动,不断提高服务技能、技巧。

  7 、遵守餐厅的各种规章制度。

  8 、完成上级布置的其他各项工作。

  任职要求:

  1、工作主动、热情、认真,责任心较强。

  2 、身体健康,仪表端庄。

餐饮部服务员岗位职责5

  岗位职责

  中餐厅、西餐厅、送餐部、普拉纳餐厅、宴会厅服务员及迎宾员

  任职资格

  1.1年以上相关工作经验;

  2.有责任心,能吃苦耐劳,具备较好的英语沟通能力;

  3.行为举止端正大方,仪容仪表符合酒店行业要求;

  4.身体健康,精力充沛。

餐饮部服务员岗位职责6

  岗位职责

  一、职责概述:

  根据饭店的规章制度,在当班领班的指导下,按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务,使客人满意并做到无任何投诉。根据饭店既定的贵宾至上,零投诉的准则进行餐饮服务。

  二、酒店服务员主要责任:

  1、按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

  2、清洁和保养所属区域内的.设备、工具。

  3、准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。

  4、懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

  5、完成当班主管分配的其它任务以使顾客满意并为创造利润。

  三、酒店服务员行政责任:

  1、帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。

  2、向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

  3、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会

餐饮部服务员岗位职责7

  岗位职责:

  1、按照领班安排认真做好餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。

  2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

  3、运用礼貌语言,为客人提供优质服务,

  4、善于向顾客介绍和推销餐厅饮品及特色菜点;

  5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

  6、积极参加培训,不断提高服务技能。

  任职要求:

  1、品行端正,能吃苦耐劳,初中以上文化程度。

  2、男女不限,年龄20岁—35岁,形象好,气质佳,身体健康。

餐饮部服务员岗位职责8

  岗位职责

  一、上斑准时打卡,不得迟到,做好岗位的仪容仪表的检查,自检服务用具是否带好。

  二、参加部门每日班前会,接受区域部长的工作安排,对重点接待及重点推荐销应详细记录,牢记在心中,便于工作中使用。

  三、做好餐前负责区域的清洁卫生,按当日接待做敬客或宴会的标准摆台,检查工作储备柜中,储备的餐具是否清洁,品种是否齐全,数量是否达到规定标准。

  四、熟知当日菜牌提供的食品,了解当日仨清,清楚当日各种品种的销售价格,急推产品及海鲜,以更好的推销我们自己的产品,做好一切准备工作,准备就绪迎客,等候宾客的`到来。

  五、宾客就位按三个标准:

  A、微笑到

  B、礼貌用语到

  C、毛巾到

  六、服务当中应知常客的习惯及忌食产品,按标准程序进行专业服务。

  七、接受宾客的投诉在自身无法解决的情况下转交上级处理,并及时上上级反映客人对服务菜肴投诉的意见后,再提出合理建议。

  八、根据宾客所提出的要求及时汇报上级与传菜、厨房沟通,控制上菜速度。

  九、值台时,要熟知客人所点的菜肴(蒸位、刺身等)应配,应跟的各种酱料及器皿,防止菜肴出现错误。

  十、在服务过程中与宾客,愉快相处,恰到好处的调节用餐气氛。

  十一、营运当中,服从上级的临时调派工作,不得借故推托,不得当面顶撞,应先服从后投诉。

  十二、做好餐后买单工作,做到当面点清钱币,如有优惠折扣应告知客人。

  十三、宾客离开后,检查客人是否有遗留物品,如果有应及时交还客人,如客人已离开酒楼,应交给上级领导。

  十四、做好餐后收尾工作,先杯具后小家俬,按先重后轻的标准收台。协助传菜员将用过的餐具送到指定位置,重新按标准摆台。

  十五、做好收台、收市工作。

餐饮部服务员岗位职责9

  1、在领班领导下,负责当班次的接待服务工作。

  2、准时上下班,做好交接班手续。细心阅读交接班本,清点文具用品,清点客人的留言和信函,核对房间状态,掌握房态变动,做好班前准备。

  3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人,快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务,发放或收回客房钥匙,在可能的情况下促销客房,使招待所达到最高的开房率和房间收入。

  4、办理入住登记时,负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符,及时将客人资料输入电脑。严格执行财务制度,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料,准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账,保持与报表一致。

  5、负责受理住所客人委托转交物品的业务,确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。

  6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房,回头客房间的安排及入住前的准备工作。准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。

  7、负责接受宾客的换房业务,尽可能满足客人的需求。

  8、保持工作岗位的清洁,严格执行钥匙管理程序。

  9、跟办上一班次移交的事情,适时补充接待工作必须的表格和文具用品。

  10、制作各种经营报表,并传送到有关部门,并负责传真、复印工作。

  11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。

  12、快速并礼貌的`接听客人的电话,电话铃响不超过三声,有礼貌的按客人提出的要求为客人服务,并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。

  13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确,准确填写发票。

  14、严格执行运作程序,有客人投诉或其它事件发生时,立即报告上级。

  15、认真记录本班次工作中出现的问题。

  16、培训实习生,使他们达到职业化水准。

  17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物,负责本区域内的安全。

  18、完成领班布置的其它工作任务。

餐饮部服务员岗位职责10

  职位描述

  工作职责:

  1.保证餐厅的每日开餐前的各项准备工作

  2.负责日常餐厅的接待任务

  3.负责vip房间的接待任务

  4.负责在医院内部举办的各项活动中的.接待任务

  5.负责餐厅的日常清洁工作,重点部位及时打扫做到无死角, 保正餐厅随时处于清洁状态并达到医院要求的标准

  6.负责每日开餐款项的结算工作

  7.保证每日做到餐具的清洁保养,保证提供客人的餐具清洁无破损

  8.配合厨师及时传递菜肴至餐厅

  9.及时将用餐后的餐具撤台并擦净台面, 保证并保持台面无污迹

  10.安全及时地传递饭菜,餐后及时运送垃圾

  任职资格:

  1.高中以上学历

  2.1年以上星级酒店工作经验

  3.熟练掌握酒店中餐厅业务知识

  4.具备良好的沟通能力

  5.热爱工作,耐心、富有爱心,勤劳

  福利:

  五险一金+带薪年假+忠诚员工奖励等

餐饮部服务员岗位职责11

  岗位职责:

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客主要工作:

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、顾客投诉的处理和记录

  3、顾客存/取包

  4、负责促销商品的赠品发放

  5、为大件家电购买者检测、试机

  6、接受顾客咨询

  7、超市快讯的.追踪、分发

  8、全店的广播服务工作9、使用规范用语

  10、为符合要求的顾客退换货辅助工作:

  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

  5、避免让顾客在公共场所吵闹

  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作(如收银、盘点、防盗、防火等等)

餐饮部服务员岗位职责12

  岗位职责

  1、着装整洁、工整,精神饱满,参加例会,按时上、下班。

  2、负责责任区域的清洁卫生,做好餐前准备工作。

  3、严格执行操作程序,服务程序和卫生要求,努力提高服务质量和工作质量。

  4、熟悉服务流程、服务技巧及餐饮专业知识,熟悉各式器皿的正确使用方法,确保所使用餐具、器皿的清洁、卫生。

  5、熟悉本餐厅的各种菜式,熟记菜谱中的所有内容,菜品、价格、原配料、烹调方法、口味特色、服务方式。

  6、团结协作、礼貌周到的完成接待工作,上班时要控制情绪保持良好,的心态,精神集中,不做与工作无关的事情。

  7、参加每周一次或餐厅规定的全部培训。

  8、要有较强的`工作责任心和独立处理事物的能力。

  9、严格遵守酒店的各项规章制度并不违反法律。

餐饮部服务员岗位职责13

  岗位职责:

  1、接受上级分配的服务工作,向客人提供优质服务;

  2、负责开餐前的准备工作;

  3、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁;

  4、搞好营业前后的卫生,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好;

  5、保证各种用品、调料的清洁和充足.;

  6、了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务;

  7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务;

  8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧;

  9、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品、酒水、茶水,根据客人的口味,帮助客人选择;

  10、随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人;

  11、将客人的'要求传递给厨房;

  12、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系;

  13、能迅速有效地处理各类突发事件;

  14、负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用;

  15、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

  任职要求:

  1、年龄18-30岁,学历初中以上;

  2、一年以上相关工作经验;

  3、熟悉餐牌和酒水牌的内容、懂得接待礼仪;

  4、身体健康、服务态度好,勤劳踏实,具有良好的沟通能力。

餐饮部服务员岗位职责14

  岗位职责:

  1. 掌握餐饮服务员岗位职责和日常工作情况,做好餐厅卫生打扫,物品准备。

  2. 了解菜单,酒水知识,能够为宾客提供规范化,标准化服务。

  3. 做餐厅安全员,工作中发现安全隐患及时上报。

  4. 做好餐厅工作的数据记录,服务中主动与宾客交谈,写好宾客档案。

  5. 做好每班每日交接工作。

  6. 爱护餐厅设施设备,每日认真做好检查。

  任职要求:

  1. 初中以上文化程度, 良好的仪容仪表, 性格开朗, 志立于餐饮服务行业.

  2. 有1年以上酒店业或相关行业工作经历为佳, 亦欢迎应届毕业生加入.

  3. 为人诚实, 做事主动,具有高度的责任感及良好的'纪律修养.

餐饮部服务员岗位职责15

  岗位职责:

  1、根据餐厅领班安排,做好各项工作,保证服务的各个环节衔接顺畅;

  2、主动向客人介绍疏远菜品、酒水、饮料,服务热情、大方、规范、及时;

  3、负责餐具清理、家具维护和保养、公共区域的清洁卫生以及装饰物品的`保管、管理工作;

  4、了解本部门和书院其他服务项目,准确解答客人提出的问题;

  5、积极参加培训,努力提高自身业务素质和专业技能,自觉培养良好的服务意识,掌握本岗位服务标准;

  6、完成领班布置的其他工作。

  任职标准:

  1、男女不限,男身高不低于172cm,女身高不低于162cm,形象气质佳;

  2、热爱服务行业,性格开朗,积极主动。

  工资及福利:

  1、工资+岗位津贴+月(年)绩效奖金+节日福利等;

  2、免费提供食宿;

  3、免费提供工服、班车;

  4、一年一次免费体检;

  5、按照国家有关规定签订劳动合同,参加社会保险(五险一金);

  6、每周双休,工作一年以上员工有年假(工作时间、休假按照国家及书院相关规定执行)。

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