- 相关推荐
随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的项目客服经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。
项目客服经理岗位职责 篇1
1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理。
2、服务方案策划及服务交付管理。
3、服务外协资源开发及运作管理。
4、协助处理产品质量返工及市场改制。
项目客服经理岗位职责 篇2
1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。
2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。
3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。
4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。
5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。
6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。
7.负责制订年度社区文化活动计划，报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。
8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。
9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。
10.负责处理客户服务员上报需协调处理的`客户问题。
11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。
12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。
13.完成领导交办的其他工作。
项目客服经理岗位职责 篇3
1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；
4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。
项目客服经理岗位职责 篇4
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报；
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的'沟通；
九、制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效；
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
项目客服经理岗位职责 篇5
1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾；
2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；
3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防；
4、协助完成项目交付工作、业主活动的`开展，维护与业主的关系。
项目客服经理岗位职责 篇6
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；
2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；
3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；
4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；
5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的.收费率指标；
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；
7、跟进处理突发事件；
8、协助办理有关政府机构事宜；
9、协助处理紧急事件善后工作；
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；
12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；
14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系；
17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；
18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；
19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。
项目客服经理岗位职责 篇7
1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作，负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划，并针对出现的问题做出指导。
2、品质管理。组织制定各阶段的.客户满意度回访计划，督导实施，对形成的评估报告进行审核，组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。
3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案，完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。
项目客服经理岗位职责 篇8
1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的'工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。
1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
1.17完成总经理交办的各项工作。
项目客服经理岗位职责 篇9
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的.调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调:
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议，纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主，征求意见，了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络，确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收:
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议，掌握催收进度。
项目客服经理岗位职责 篇10
1．项目经理受法定代表人委托，是工程项目施工管理的第一责任人。
2．履行《项目承包责任书》规定的任务，完成其确定的各项指标。
3．全面组织工程各阶段工作；建立保证体系，组织人员教育和考核，临建搭设和机具设备进场。
4．选聘适应的管理人员，配备必要物资、资料。审核工程计量仪器需求计划，审核报废申请。
5．组织制定施工措施经费使用计划，对施工活动提供必要的人力、物力及资金保证条件。
6．组织方案研讨，对施工组织设计和施工方案进行审查，组织危险性较大方案的.专家论证。
7．审核图纸审查记录、工程洽商记录、设计变更，按洽商、变更组织调整施工措施和经济信息。
8．组织工程项目质量策划，审查质量控制措施。组织单位（子单位）工程检查验收。
9．组织制定总进度计划，审核主要节点。组织进度执行检查，对未执行进度进行分析、调整。
10．组织工程验收、物业验收、业主验收问题的整改。
11．参与确定各分包队，审查分包合同，协调处理各分包队之间工作，按分包合同进行管理。
12．定期主持召开施工生产碰头会，协调工序间的矛盾，解决施工难题，布置施工任务。
13．经常检查各工序及安全等各方面的情况，进行施工总结，提出注意事项和应采取的措施。
14．严格把好各种材料、设备入场的质量关，杜绝不合格品进入现场，确保工程质量。
15．负责项目部“三标一体”管理体系的运行工作。
项目客服经理岗位职责 篇11
1、计划：
a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。
b)项目过程/活动的标准化、规范化。
c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。
d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。
2、组织：
a)组织项目所需的各项资源。
b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。
c)定制项目组内外的沟通计划。(必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》)
d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。
e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。
f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。
g)安排客户培训工作。
3、领导：
a)保证项目组目标明确且理解一致。
b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。
c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。
d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。
e)制定项目组需要的.招聘或培训人员的计划。
f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。
g)及时发现项目组中出现的问题。
h)及时处理项目组中出现的问题。
4、控制
a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。
b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量；
c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。
d)对项目进行配置管理与规划。
e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题。
f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。
项目客服经理岗位职责 篇12
1、负责医疗器械产品开发项目的管理，包括项目立项、需求计划、项目进度、项目成本、项目风险预警、里程碑任务推进、变更管理、项目绩效等相关工作。
2、组织项目管理流程体系的.建设，完善项目团队沟通机制，推动组织内部的流程改进和效率提升；
3、监督项目成员的工作、负责整个项目各部门人员之间关系的协调；
4、协调推动解决项目重大问题，把控项目质量、成本和进度在可控范围内，确保产品的交付价值；
5、负责持续跟踪项目进度，清楚了解并提交每一阶段应提交的成果，确保工作按计划完成，并且组织项目复盘，沉淀数据；输出实用的项目机制，并不断迭代优化，沉淀各类项目经验，提炼为可复制的解决方案，提升项目管理的标准化、规模化；
6、负责项目风险管控工作，及时识别风险并采取有力措施规避风险。
项目客服经理岗位职责 篇13
1、负责对工程成本、质量、进度、材料、人员、资料等进行有效的控制；
2、负责项目部工程技术人员的培训工作，提升工程技术人员的业务能力；
3、负责对施工项目实施全过程、全面管理，落实安全施工岗位责任制；
4、负责及时解决施工过程中存在的施工安全隐患，对现场的施工人员进行合理的.安排；
5、负责协调劳务商、材料商、分包商的工作关系，与业主单位、总包单位、配套单位、监理单位、政府职能部门的工作关系；
6、参与工程验收、交付、竣工文件编制及移交等工作；
7、负责协助公司财务清理工程项目拖欠款，保证结算申请的及时性和资料的规范性，对工程成本进行控制。
项目客服经理岗位职责 篇14
1、负责项目人员、分包队伍的日常管理，全面负责施工项目的`合同履行、施工管理；
2、熟悉消防工程相关规范和施工图纸，负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计，并向有关技术和施工人员进行交底。根据图纸和项目部的要求对现场施工人员做好技术、安全、质量管理工作。根据工程进度做好项目检查工作，确保现场施工人员严格规范的按照工艺流程进行施工。
3、能够独立完成消防项目管理并负责现场各项施工管理工作。负责对项目的成本、安全、工期、材料、工艺、质量以及文明施工等日常工作进行管理。
4、负责参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。
5、根据项目进度及时向甲方申报工程项目进度款和审核劳务班组工程量，并对申报的实际情况负责。
6、负责在现场与甲方和监理、设计以及其他单位的沟通，负责处理在施工中出现的问题。
7、综合现场条件为分包队伍确定工作面，施工做法，方案，组织材料，机具，人员施工。
8、有能力对项目各个系统进行技术优化，配合公司做好成本管理，对施工质量、安全负责。
项目客服经理岗位职责 篇15
1.对整体项目进行全过程管理、监督。包括但不限于工程工期、质量、安全、成本控制；
2.建立和完善项目的组织架构、岗位职责，建立合适的激励机制，充分发挥参与建设所有员工的`积极性；
3.对工程项目结束工作进行考察、评审；
4.协调对外部门进行项目检查，并对项目中所存在的问题进行合理的处理。
项目客服经理岗位职责 篇16
一)全面负责项目部各项工作
二)组织新项目在公司内部的实施
1、根据顾客的要求(质量/交期/成本等)制定公司内部的产品开发要求；
2、制定项目开发进度表，确定关键节点；
3、分配各小组成员的工作；
4、作为与客户的接口，随时沟通项目进展中所遇到问题，定期通报项目的进展；
5、定期举行项目会议，监督进展；并根据实际情况调整相应的工作安排；
6、创建/更新并归档项目开发中的`相关文件；
7、汇总完成最终的PPAP递交。
三)负责客户管理，以及客户投诉的处理
项目客服经理岗位职责 篇17
1、全面负责消防工程项目现场日常工作及人员管理，确保项目施工正常开展；
2、负责推动项目前期图纸审核、进场前后各项计划的制定、安全、回款、消防验收、工程移交、结算，制定本部门月度常态化工作计划和目标，管理、协调、调派工程部人员及所有参加项目的有关人员及施工队伍；
3、负责施工管理，配合组织公司所有项目的`消防验收工作，对所有工程进度、质量、成本、安全负责；
4、熟练掌握施工过程中的各个环节的资料申报负责项目对外沟通与协调，与相关部门建立良好的工作联系；
5、严格执行公司各类规章制度及标准化管理体系工作要求，完成相关数据汇总、图纸审核及资金跟进工作
6、负责协调处理项目部的内部与外部事项
7、按公司要求完成相关数据汇总、图纸审核及项目收款跟进工作；
项目客服经理岗位职责 篇18
1、负责工业水处理项目（脱盐水处理、污水处理、污废水处理、中水回用处理及循环水处理），市政水处理（给水工程、污水处理工程、污水及中水回用）、污水/中水回用工程、海水淡化工程的.进度、质量、成本控制，现场施工组织管理、施工组织、技术指导；
2、水处理工程各专业沟通和各阶段工作的衔接；
3、检查督办工程各项合同的起草和签订定期监督检查按合同支付工程款的情况；
4、编制水处理工程施工组织管理计划、调试方案；
5、组织实施水处理工程的试车及调试工作；
6、组织水处理工程售后服务工作；
7、组织水处理工程现场操作培训工作。
项目客服经理岗位职责 篇19
1、协调并整合公司资源，参与项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送跟踪，直至项目完成；
2、收集项目申报、批复文件等相关数据，并进行文字汇总、编写申报材料；
3、查找、搜集公司各类产品的'项目申报信息及相关部门的沟通与协调；
4、及时了解行业动态及政府政策，并搜集有价值的行业信息及政策信息；
5、根据项目政策条件，对公司项目提出建议。
6、完成上级交给的其它事务性工作。
项目客服经理岗位职责 篇20
1、通信工程项目进度管控，特别是从订单下发后至回款的整个项目各关键节点的'推进；
2、通信工程项目质量和安全的管控，现场管理；
3、工程项目资料和信息管理；
4、与运营商、设计单位、监理单位、审计单位、业主单位等人员的沟通与协调。
【项目客服经理岗位职责】相关文章：
项目客服经理岗位职责10篇02-24
项目客服岗位职责01-17
客服经理的岗位职责10-07
客服经理岗位职责10-26
客服经理的岗位职责10-23
客服经理岗位职责06-02
项目项目经理岗位职责09-22
物业项目客服岗位职责01-18
公司客服经理岗位职责11-30