在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的客服部经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　客服部经理岗位职责 篇1

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的`各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

　　客服部经理岗位职责 篇2

　　1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况;

　　4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的`服务质量管理;

　　7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标;

　　9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进;

　　10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

　　客服部经理岗位职责 篇3

　　1、负责与业主委员会签订物业服务合同。

　　2、编制工作计划、采购计划和经费预算。

　　3、审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

　　4、定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

　　5、组织员工培训，负责领班以上员工的`考核。

　　6、落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

　　7、负责管理区域内重大安全事件的处理。

　　8、负责授权范围内费用的审核，签署报销单。

　　9、负责有关本物业管理处的投诉处理。

　　客服部经理岗位职责 篇4

　　1、负责协助部门经理进行部门管理;

　　2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

　　3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

　　4、负责对特殊情况及突发事件的.及时处理，并第一时间给公司汇报;

　　5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

　　6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

　　7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈;

　　8、领导交办的其他事项。

　　客服部经理岗位职责 篇5

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的`新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

　　客服部经理岗位职责 篇6

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

　　客服部经理岗位职责 篇7

　　1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

　　2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。

　　3、负责本部门工作计划的'实施并定期总结上报。

　　4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。

　　5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。

　　6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。

　　7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。

　　8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。

　　9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

　　10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。

　　11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　12、完成物业总经理交办的其它工作

　　客服部经理岗位职责 篇8

　　物业客服部经理岗位职责及任职要求

　　1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

　　2、检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

　　3、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

　　4、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的`验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　8、上级领导交办的其他临时任务。

　　客服部经理岗位职责 篇9

　　1、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2、主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3、对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4、认真贯彻董事会下发的'各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5、根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6、负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

　　客服部经理岗位职责 篇10

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的.其它工作任务。

　　客服部经理岗位职责 篇11

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的'行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

　　客服部经理岗位职责 篇12

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的'预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

　　客服部经理岗位职责 篇13

　　1、 统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作;

　　2、 协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询投诉;

　　3、 客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等。

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的`工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。

　　客服部经理岗位职责 篇14

　　1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

　　2、认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

　　3、做好各种施工材料的`检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

　　4、负责做好在施工地各个节点的验收工作。

　　5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

　　6、做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

　　客服部经理岗位职责 篇15

　　1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2、负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3、负责电话的接听和记录，特别是顾客的`建议要及时反馈。

　　4、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　客服部经理岗位职责 篇16

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的'接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

　　客服部经理岗位职责 篇17

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核，并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控，提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质，不定期开展检查，并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的'设施设备改造及品质提升，并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集，并形成产品缺陷报告，提炼客户关注点，前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判，对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上，工程经验，5年以上客服工作经验，同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程，熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验，2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

　　客服部经理岗位职责 篇18

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的.商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

　　客服部经理岗位职责 篇19

　　1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；

　　2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；

　　3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；

　　4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；

　　5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。

　　客服部经理岗位职责 篇20

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

　　客服部经理岗位职责 篇21

　　1. 具备用户思维，以消费者的'需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;

　　2. 负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;

　　4. 解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;

　　5. 能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

　　客服部经理岗位职责 篇22

　　1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;

　　2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;

　　3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;

　　4.完成领导交办的其他工作。

　　客服部经理岗位职责 篇23

　　1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;

　　2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;

　　3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;

　　4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;

　　5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

　　6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。

　　客服部经理岗位职责 篇24

　　1、协助项目总经理开展客服职责范围内的.各项工作。

　　2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

　　3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

　　4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

　　5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

　　6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

　　7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

　　8、完成上级领导交办之其他工作。

　　客服部经理岗位职责 篇25

　　1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;

　　2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;

　　3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;

　　4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。

　　客服部经理岗位职责 篇26

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的.售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;

　　4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

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