物业公司客服部岗位职责(10篇)

物业公司客服部岗位职责

更新时间：2023-02-23 13:06:33

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物业公司客服部岗位职责(10篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的物业公司客服部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业公司客服部岗位职责1

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的.统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

物业公司客服部岗位职责2

　　1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）

　　3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6、负责业主档案的'管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业公司客服部岗位职责3

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的`服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业公司客服部岗位职责4

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的.监督检查；

　　4、完成领导交办的其它工作。

物业公司客服部岗位职责5

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

　　2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；

　　4、负责业户档案的.管理工作；

　　5、完成上级领导交办的其他任务。

物业公司客服部岗位职责6

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的'收费；

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

物业公司客服部岗位职责7

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的'关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

物业公司客服部岗位职责8

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的.接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

物业公司客服部岗位职责9

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的.接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

物业公司客服部岗位职责10

　　负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的'工作安排、进度等信息。

　　负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　负责租户的统计及管理工作。

　　负责参观团体的接待及策划工作。

　　协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

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