在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的物业公司客服部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　物业公司客服部岗位职责 篇1

　　1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

　　2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

　　3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；

　　4、负责业户档案的管理工作；

　　5、完成上级领导交办的'其他任务。

　　物业公司客服部岗位职责 篇2

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　3、按规定做好日常管理工作的`自检，接受主管的监督检查；

　　4、完成领导交办的其它工作。

　　物业公司客服部岗位职责 篇3

　　负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　负责租户的'统计及管理工作。

　　负责参观团体的接待及策划工作。

　　协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　物业公司客服部岗位职责 篇4

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的'客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

　　物业公司客服部岗位职责 篇5

　　1、负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

　　2、负责物业管理前台收费及费用的.基本催缴工作；

　　3、做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

　　4、建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

　　5、各类档案有效整理及管理。

　　物业公司客服部岗位职责 篇6

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的`接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　物业公司客服部岗位职责 篇7

　　1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的`全方位住户服务

　　2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）

　　3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

　　物业公司客服部岗位职责 篇8

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集客户对物业管理提出的`建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

　　6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

　　7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

　　8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

　　物业公司客服部岗位职责 篇9

　　1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　2、参与住宅区的'验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

　　6、完成部门经理交待的其它任务。

　　物业公司客服部岗位职责 篇10

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

　　5、负责各类文档的'收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业公司客服部岗位职责 篇11

　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

　　2、负责对分工范围内的`小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

　　物业公司客服部岗位职责 篇12

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的`与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

　　物业公司客服部岗位职责 篇13

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

　　5、负责各类文档的'收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业公司客服部岗位职责 篇14

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的`收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业公司客服部岗位职责 篇15

　　任职资格：

　　1：试用期3000，转正4000

　　2：工作8小时制

　　3：熟练电脑操作及office办公软件；

　　4：刚毕业大学生亦可；

　　5：具备良好的沟通、协调、组织本事；

　　6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

　　工作资料：

　　1：协助客服部日常管理和运营；

　　2：下单接单、货物追踪；

　　3：ERP系统录入；

　　4：完成上级安排的其他工作任务。

　　物业公司客服部岗位职责 篇16

　　1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

　　2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

　　3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

　　4、银行业务，平安银行所提供的相关产品及服务，如平安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

　　5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

　　物业公司客服部岗位职责 篇17

　　1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

　　2.楼道、外场巡视。

　　3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

　　4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

　　5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

　　6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

　　7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

　　物业公司客服部岗位职责 篇18

　　1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的'方式，电话引导用户及时结清欠款。

　　2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。

　　3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。

　　4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。

　　物业公司客服部岗位职责 篇19

　　1、负责高级物业客户服务部的日常管理;

　　2、满足物业户相关的.客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进;

　　3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务;

　　4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动;

　　5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度;

　　物业公司客服部岗位职责 篇20

　　1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

　　物业公司客服部岗位职责 篇21

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的.信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　物业公司客服部岗位职责 篇22

　　职位描述

　　1.接收客户订单。

　　2.安排客户订单发运。

　　3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

　　4.配合协助营运工作。

　　5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

　　要求：

　　1.有必须的工作经验。

　　2.能友好跟客户沟通。

　　3.做事认真负责。

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