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在学习、工作、生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的乘务岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
乘务岗位职责1
1.实行微笑服务。
微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它具有穿透心灵的力量,它能够消除所有猜忌与误会,能够冰释所有哀怨与愁苦。所以,微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念,也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。
2.使用文明用语。
在日常服务中,使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语,是交通运输部门对从业人员提出的`基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语,做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。
3.按规定统一着装,持证上岗,挂牌服务,仪表端庄整洁。
4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。
5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
6.维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。
7.遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。
乘务岗位职责2
职位描述:
一、薪资:4000-5000元
二、福利:年终考核奖?节日费?餐补?体检?旅游?五险一金?等。
晋升平台:公司拥有成熟的内部机制,给予每位员工良好的`发展平台,优秀的站务员通过考核有机会晋升为班组长,督导员,督导主管等管理岗位。
三、岗位职责:
1.负责站内安全,设备状态?卫生的巡视问题记时汇报,协助处理。
2.负责站内运营相关设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类设备。
3.发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理解释等工作。
4.接待乘客询问,建议,投诉,完成上级领导交办的其他任务。
四、职位要求:
1.年龄18-45岁,身高158cm以上.
2.具有高中以上学历?。
3.身体健康,无色盲,色弱,有良好的服务行业形象。
4.普通话流利,口齿清晰,具备良好的人际沟通能力。
6.工作责任心强,吃苦耐劳,乐于助人,有进取心。
乘务岗位职责3
岗位职责:
1、迎送旅客、开关车门、报站,在列车行进过程中为旅客提供咨询、查验票、管理秩序、监督协查违禁品、管理规定车厢的环境及卫生等列车乘务工作。
2、协助列车长和餐服长做好安全服务工作。
3、服务旅客指引旅客上下车。
4、负责旅客用餐、小食品、水果及地方特产推广宣传。
岗位要求:
1、年龄:18--22岁;
2、身高:165cm--170cm,要求形象好气质佳(不晕车)、五官端正、动作灵活、口齿清晰、普通话标准、善于沟通、协调性好。
3、文化程度:应往届大专或大专及以上学历;
4、遵纪守法,未受过刑事处罚,无违反国家法律法规的行为;
5、身体健康,无色盲、无慢性、传染性疾病、口齿清晰。
乘务岗位职责4
一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按50元考核。
二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核;如影响到班次的运行每次按100元考核。
三、经营过程中要发挥主观能动性,工作要热情主动,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核;工作中应做到团结合作,不得故意刁难发车员、驾驶员,在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核。
四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有违反按侵吞票款处理,第一次按1000元考核;第二次按20xx元考核、保证金充公并清退出岗。
五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,一切损失由当班乘务员自己承担;若收到假币也由当班乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生,如有违反每次按30元考核。
七、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元/人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。
八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的`)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在保证金中扣除。
乘务岗位职责5
坐席:l1门
1、负责整个乘务组的管理、协调工作;
2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;
3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;
4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;
5、负责公务舱的内场工作;
6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;
7、负责l1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)
8、负责音频、视频设备的使用与管理;
9、负责前洗手间的卫生清洁;
10、空中负责监控l1、r1门;
11、紧急情况下,负责1—10排乘客从l1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)
c舱外场:乘务员(2号)
坐席:l1门
1、负责区域内应急设备、c舱客舱设备的检查并报告乘务长;
2、负责客舱广播;
3、负责清点c舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的'数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;
4、乘客登机时,站在l1门处迎客;负责协助c舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;
5、负责r1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;
6、站在1排安全演示;
7、负责c舱的卫生清洁;
8、负责飞行机组的服务;
9、地面负责检查c舱乘客遗留物品和卫生情况;
10、紧急情况下,负责1—10排乘客从r1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒
y舱外场;乘务员(3号)
坐席:le侧
1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;
2、负责整理书报杂志、;
3、负责清点y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);
4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控w/l1l2、w/r1r2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;
5、站在3排安全演示;
6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;
7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;
8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;
1、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/r1r2紧急门撤离;携带手电筒
y舱外场:乘务员(4号)
坐席:r2门
1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;
2、负责整理书报杂志;
3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。
4、负责w/l1l2、w/r1r2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;
5、在18排安全演示;
6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;
7、空中负责监控w/l1l2、w/r1r2紧急门;
8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;
9、紧急情况下,负责11-18排乘客从w/l1l2紧急门撤离;携带手电筒、药箱
y舱外场:乘务员(5号)
坐席;r2门
1、协助乘务长进行普通舱的管理;
2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;
3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;
4、签收y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;
5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;
6、负责r2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;
7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;
8、紧急情况下,负责19—28排乘客从r2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风
y舱内场:乘务员(6号)
坐席:l2门
1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;
2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;
3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)
4、负责普通舱的内场工作;
5、空中服务时协助外场服务;
6、负责后洗手间的卫生清洁;
7、空中负责监控l2、r2门;
8、负责l2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;
9、紧急情况下,负责19—28排乘客从l2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)
乘务岗位职责6
岗位职责
1.检验票证、通报到站,组织旅客上、下船;
2.办理旅客补票及旅行变更手续;
3.填写单据报表,请领票据,保管票款;
4.检查易燃、易爆等危险品;
5.整理船舱旅客行李;
6.巡视船舱,维持秩序;
7.清洁地板、厕所,擦抹桌椅,更换卧具、坐椅套等,提供卫生服务;
8.供应茶水,提供饮食、商品、娱乐服务;
9.宣传旅行常识,解答旅客问询;
10.管理船舱服务设施、备品;
11.处理旅客意外伤病和安全事故。
岗位要求
1.具有高中以上学历;
2.五官端正,体态均匀,形象气质好,发音准确,吐音清晰;
3.身体健康,无传染病及色盲(需体检);
4.本人愿意从事船舶服务工作,思想品德良好,能吃苦耐劳,具有团队精神。
5.能适应船舶乘务员连续工作的特点。
发展方向
船舶乘务员可以晋升到船舶的乘务长。
乘务岗位职责7
岗位职责:
1.男女不限,年龄18-28周岁;
2.身体健康,五官端正,牙齿整齐洁白,无明显缝隙或变色,体型匀称,无明显疤痕,气质良好;
3.双眼矫正视力1.0以上,踞足而立时手指可摸高触及212cm,以配合各机种之应用设备;
4.具有大专以上学历,具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);
5.性格合群,具团队精神,乐于提供优先服务。
岗位描述:
1、 迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。
2、 宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况,使客安心
3、 帮助旅客解决旅途中的问题,回答乘客的.关于飞机、天气、航线和服务等问题。
4、提供旅客飞行中所需的餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。
5、操作音频和视频系统。
6、清洁机舱,保持整洁。
7、调节机舱内温度,确保机舱内各设备工作正常。
8、向上级报告机舱物资存货清单,及时补给保证供应充足。
9、掌握基本的医疗常识,为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。
10、指导乘客使用机上的急救设备。
11、在紧急情况下组织乘客逃离。
乘务岗位职责8
1、保障乘客乘车安全,维护车辆正常运营。
2、耐心解答乘客询间。
3、热情照顾有困难的乘客。
4、认真做好报站、售票、验票工作。
5、正确处理服务中的具体问题。
6、保持车辆整洁和服务标志齐全。
7、努力完成“双效益”指标。
8、严格遵守服务纪律,虚心听取乘客意见。
乘务岗位职责9
希望你具备以下能力或经验:
1.岗位支持部门:综合部门、运营部门、品牌部门
2.主要工作偏向:人力资源规划、薪酬福利、绩效管理
目前,对该岗位的初步定位如下:
1.岗位级别:基层管理
2.管理人数:51-100人
3.管理幅度:多个团队/业务线
4.是否需要从0-1组建新团队:是
5.处于管理岗位的工作年限要求:6-10年
为了将来能够更快融入团队,还希望你具备以下条件:
1.年龄要求:18-25岁
2.语言种类要求:英语、法语、日语、德语、俄语、朝鲜语、意大利语、西班牙语、阿拉伯语、粤语
3.语言熟练程度:听说读写熟练
4.性格特质要求:团队合作、逻辑思维、乐观积极、抗压能力强、严于律己、理解他人
乘务岗位职责10
1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管工作。
4、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时,要及时抢救伤员,修筑驾驶员做好有关工作。
5、遵守有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。
乘务岗位职责11
工作职责:
1、负责游艇上活动接待工作,展示公司形象;
2、熟悉并合理使用艇上有限的储物空间,和乘务员共同准备舱内水果、茶水,询问宾客所需;
3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;
4、协助船长安排每天艇上内务工作,做好游艇上接待用品的进出库使用登记;
5、根据船长指示,协助船长工作开展。、
任职要求:
1、统招大专以上学历,3年以上空乘等相关岗位工作经验,有游艇乘务工作经验优先;
2、形象气质佳,能适应游艇工作环境,英语水平优秀者优先。工作职责:
1、负责游艇上活动接待工作,展示公司形象;
2、熟悉并合理使用艇上有限的.储物空间,和乘务员共同准备舱内水果、茶水,询问宾客所需;
3、负责乘务员岗位工作指导和礼仪培训工作;
4、协助船长安排每天艇上内务工作,做好游艇上接待用品的进出库使用登记;
5、根据船长指示,协助船长工作开展。、
任职要求:
1、统招大专以上学历,3年以上空乘等相关岗位工作经验,有游艇乘务工作经验优先;
2、形象气质佳,能适应游艇工作环境,英语水平优秀者优先。
乘务岗位职责12
任职要求:
1.本科或以上学历,高铁专业及相关交通运输专业毕业,具备铁路、城市轨道交通运输专业知识,掌握《高铁乘务突发事件处理》、《铁路客运规章》、《铁路运输安全管理》、《铁路客运服务》专业课程知识,有独立教学能力(理论教学与实践教学);
2.独立课件制作能力,熟悉多媒体教学;
3.普通话流利,表达清楚、流畅
4.逻辑思维清晰;
5.有高校教学工作经验或高铁乘务工作经验(高铁乘务实践能力优秀者可放宽学历);
6.热爱教育工作,师德良好,亲和力强。
乘务岗位职责13
职责描述:
负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。
任职要求:
1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;
2.学历:大专及以上;
3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;
4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;
5.热爱航空事业,了解公务机行业;
6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;
7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的'心理承受能力及团队合作意识。
乘务岗位职责14
1、应持证上岗,仪表大方,文明服务;服务用语提倡使用普通话,语言应简练、通俗易懂,口齿清楚。
2、工作时精力集中,不得与他人闲谈,不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。
3、车辆上位时做好迎宾服务;发车前要致欢迎词,协助安置行李,引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称;车辆到站后致欢送词,协助困难旅客下车。
4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车,做好安全乘车宣传和行车服务,介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情,向有困难的`旅客提供帮助。
5、尊重乘客,态度和蔼,照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记,妥善保管,按规定及时上报处理。
7、车辆因故不能继续行驶时,应向乘客说明原因,及时地安排乘客转乘。
8、车辆到站后,检查车内服务设施,清理座椅上的杂物和清洁袋,整理窗帘、座椅等,并定期更换座、头套。
乘务岗位职责15
岗位职责:
1.男女不限,年龄18-28周岁;
2.身体健康,五官端正,牙齿整齐洁白,无明显缝隙或变色,体型匀称,无明显疤痕,气质良好;
3.双眼矫正视力1.0以上,踞足而立时手指可摸高触及212cm,以配合各机种之应用设备;
4.具有大专以上学历,具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);
5.性格合群,具团队精神,乐于提供优先服务。
岗位描述:
1、 迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。
2、 宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况,使客安心
3、 帮助旅客解决旅途中的问题,回答乘客的关于飞机、天气、航线和服务等问题。
4、提供旅客飞行中所需的餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。
5、操作音频和视频系统。
6、清洁机舱,保持整洁。
7、调节机舱内温度,确保机舱内各设备工作正常。
8、向上级报告机舱物资存货清单,及时补给保证供应充足。
9、掌握基本的.医疗常识,为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。
10、指导乘客使用机上的急救设备。
11、在紧急情况下组织乘客逃离。
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