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在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的服务总监岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务总监岗位职责1
职位描述：
1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；
2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
5、 拟订维修项目的`收费标准，开展并正规化经营活动；
6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；
8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
服务总监岗位职责2
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的.售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
服务总监岗位职责3
工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、NPS提升的`统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
服务总监岗位职责4
CMO市场总监波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川职责描述：
1、根据公司战略规划，制定营销战略规划，组织全国的营销推广工作；
2、规划和管理营销和品牌推广团队的建设，促进营销制度规范化；
3、负责公司的品牌形象建设，积极参与大型会展活动，提高公司知名度；
4、制定完善合理的产品策略，负责营销团队的培训；
5、对外危机公关和公共事务关系的.处理。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限，3年以上互联网相关工作经验；
2、具备优秀的英文沟通能力，能熟练使用进行商务谈判；
3、有优秀的跨团队沟通能力和协作能力；
4、具有良好的媒体及客户关系，具有大型活动的管理和筹办能力；
5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
6、有区块链相关工作经验优先。
服务总监岗位职责5
岗位描述：
1。根据公司客户服务相关的业务特色和场景，了解企业客户的'售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；
2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；
3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；
4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；
5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；
6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；
任职要求：
1、计算机相关专业，学历须为全日制本科以上，3年以上售后服务系统产品经验；
2、具体较强的学习能力，在压力下分析解决问题能力；
3、有丰富的相关产品设计经验，有成功案例
4、精通互联网产品设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等
5、出色的表达能力，文档写作能力和产品原型表现能力
6、具备良好的数据与竞争对手分析能力，能够对自有产品提出整改计划
7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先'
服务总监岗位职责6
职责描述:
1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。
2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。
3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。
4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。
5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的'工作经验者优先。
6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。
7、熟悉TCP/IP协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。
任职要求:
1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。
2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。
3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。
4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。
5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。
服务总监岗位职责7
岗位职责:
1、根据公司要求构建供应链金融管理体系;
2、构建金融风控体系;
3、金融机构的开发与维护;
4、结合公司行业参与设计相关金融产品;
5、参与公司其他金融方面的工作。
任职资格:
1、金融学及相关专业本科以上学历，5年以上工作经验，3年以上银行工作经历;
2、熟悉供应链金融体系的`建立与管理;
3、熟悉金融风控体系;
4、具备一定的金融产品设计能力;
5、金融资源丰富，能承担一定的工作压力。
服务总监岗位职责8
1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的'服务需求，确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议；
2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等；
3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养；
4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究，协助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和浪费；
5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长；
服务总监岗位职责9
1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。
2.与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述，有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的`能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
服务总监岗位职责10
岗位职责:
1、 负责辖区内省级运营商的业务拓展。
2、 协助大区处理辖区内市级运营商的资源协调和项目开发。
3、 负责省级运营商的'日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。
4、 负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的设计沟通等。
5、 完成公司领导交代的其他工作任务。
任职要求:
1、 年龄在28-35岁之间。八年销售经验、五年行业经验、两年以上运营商拓展经验。
2、 熟悉辖区内运营商体系内架构设计，对辖区内运营商有一定的人脉资源。
3、 有一定的销售经验，熟悉运营商的沟通技巧。
4、 能适应经常出差。
服务总监岗位职责11
房地产三级市场事业部副总监雅居乐—雅生活集团雅居乐雅生活服务股份有限公司花都分公司，雅居乐—雅生活集团，雅居乐雅岗位职责
1、负责管理全国雅居乐楼盘开展社区物业租售工作经营目标达成；
2、于雅居乐楼盘内推进门店扩张、选址、资质证照等行政进度管控；
3、负责管理各区域社区门店及广州电销、客服部门，拟定各部年度月度工作计划及工作总结报告；
4、负责各门店与雅居乐物业中心及其他部门沟通协调工作；
5、负责营销团队组建，并向团队提供指导甄选准则；对营销团队所有培训会议及课程进行监督和指导；
6、负责处理、解决各区的.突发事件和日常经营、管理中存在的问题。
岗位要求
1、本科以上学历，5年以上中大型二手房地产企业管理经验；
2、具备敏锐的市场洞察力及战略思维；熟悉二手房地产相关流程和制度，熟悉二手市场、营销推广过程及发展趋势；
3、优秀的团队建设经验及团队管理能力，善于协调营销团队合作、
4、抗压能力强，能承受较大工作压力，能接受全国范围出差。
服务总监岗位职责12
资深市场总监岗位职责：
1、整体负责企业市场工作；
2、根据公司产品特点，完成市场策略的制定，带领市场团队完成工作结果；
3、负责日常市场项目目标设定，分解及市场推广效果的统计分析、评估、调整和优化；
4、负责推广渠道的拓展，统筹各类媒体、应用市场、营销活动资源、换量合作等资源，优化获取新客成本，实现用户规模的增长；
5、掌握市场动态及竞争对手状况，把握市场信息，建立信息反馈机制，根据公司经营战略目标，提供公司内部市场推广及营运改进方案
6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
7、负责整个公司大市场团队日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的队伍。
任职资格：
1、 10年及以上市场营销管理相关工作经验有说服力的职业经历；
2、具有丰富的团队管理经验，善于整合、协调公司内外部资源；
3、擅长跨界合作，沟通表达能力强，自我驱动意识强，结果导向；
4、具敏锐的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力
5、快速学习能力、逻辑思维能力、分析与洞察力、沟通协调能力、推动力。
岗位职责：
1、整体负责企业市场工作；
2、根据公司产品特点，完成市场策略的制定，带领市场团队完成工作结果；
3、负责日常市场项目目标设定，分解及市场推广效果的`统计分析、评估、调整和优化；
4、负责推广渠道的拓展，统筹各类媒体、应用市场、营销活动资源、换量合作等资源，优化获取新客成本，实现用户规模的增长；
5、掌握市场动态及竞争对手状况，把握市场信息，建立信息反馈机制，根据公司经营战略目标，提供公司内部市场推广及营运改进方案
6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
7、负责整个公司大市场团队日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的队伍。
任职资格：
1、 10年及以上市场营销管理相关工作经验有说服力的职业经历；
2、具有丰富的团队管理经验，善于整合、协调公司内外部资源；
3、擅长跨界合作，沟通表达能力强，自我驱动意识强，结果导向；
4、具敏锐的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力
5、快速学习能力、逻辑思维能力、分析与洞察力、沟通协调能力、推动力；
服务总监岗位职责13
职位描述
1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作，完善用户体验流程，团队组建;
2、通过各类渠道收集用户反馈及数据，及时定义体验问题，产出用户体验报告;
3、搭建体验指标体系，实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;
4、挖掘用户需求，深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、5年以上工作经验，有作者服务或b端/c端用户服务经验;
3、目标感强，自我驱动，有团队管理经验，有良好的'组织协调能力，抗压能力好;
4、逻辑清晰，数据敏感，善于沟通，善于解决复杂问题。
服务总监岗位职责14
1、具备良好的项目提报能力、客户沟通能力及谈判技巧；
2、具有良好的项目进程与流程控制把握能力；
3、具备良好的`团队激励能力、良好的组织协调能力和综合管理能力；
4、具备敏锐的洞察力、文字功底深厚，擅长策划案的撰写，逻辑思维能力和创意能力强；
5、本科以上学历，8年以上策划工作相关工作经验，3年以上策划总监工作经验；
服务总监岗位职责15
工作职责:
1、主要负责法律服务相关产品的梳理、规划、设计和推进工作，定义产品及其生命周期;
2、理解用户，系统性挖掘用户需求，完成创新性产品设计;
3、定义产品商务模式，负责收集用户/客户需求、进行市场和竞品分析，从产品定义层面指导产品运营及市场推广等;作为产品第一代言人，参与产品推广和落地;
4、撰写用户故事，规划产品原型，协调及推动研发团队按时、高质量完成产品开发 ;
5、负责产品版本拆分，推进过程中的.跨部门协调沟通工作，能够协调各类资源以确保产品顺利上线，推进产品迭代 ;
6、通过数据分析定位业务发展的问题，挖掘业务发展潜力，驱动运营 。
任职资格:
1、计算机、通信、自动化相关专业，本科及以上学历，具备至少5年以上法律服务/互联网(涉及保险、金融、破产等领域)。
2、对法律服务产品有独到的理解和熟悉程度，有产品从0到1的经验;
3、熟悉产品整体实现过程，包括从需求分析到产品发布，深刻理解市场需求;
4、逻辑思维能力强，具有良好项目计划能力和文字表达能力。
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