现如今，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服专员岗位职责1

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的.协调解释工作；

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

物业客服专员岗位职责2

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服专员岗位职责3

　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的.投诉及咨询并及时跟进处理；

　　2、负责甲方物业费的收缴工作；

　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

　　5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

　　7、项目领导安排的其他工作；

物业客服专员岗位职责4

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的`催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服专员岗位职责5

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的'收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责6

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员岗位职责7

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的'临时性工作;

物业客服专员岗位职责8

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

　　2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的.品质现场进行整改跟踪及扣分;

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责9

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的处理;

　　5.负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的.组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责10

　　1、受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

　　3、对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议；

　　4、负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计，并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

　　5、负责各类通知通告的拟写及发放；

　　6、负责装修前的`装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档；

　　7、负责客户关系维护；

　　8、完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责11

　　1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务；

　　2、为参观客户提供茶水等饮品服务；

　　3、负责样板房迎宾、指引和接待服务；

　　4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等；

　　5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

物业客服专员岗位职责12

　　1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

　　2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的'职能;

　　3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

　　4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

　　5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

　　6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

　　7、库房管理;

　　8、上级领导安排的其它工作。

物业客服专员岗位职责13

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的`沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责14

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业客服专员岗位职责15

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的.收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

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