- 相关推荐
在快速变化和不断变革的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的投诉管理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
投诉管理岗位职责1
工作职责:
1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。
2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。
3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。
4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。
5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。
任职要求:
(1)工作能力要求:
1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上
2、具备专业的'车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。
3、沟通能力好。
(2)工作经验要求:
1、从事车险投诉管理等工作5年以上;
2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)
投诉管理岗位职责2
职责描述:
1.负责建立客户质量投诉处理的流程;
2.负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;
3.负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;
4.负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5.负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。
任职要求:
1.教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;
2.工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3.良好的沟通技巧和团队协作力;
4.较强的`抗压能力
5.良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6.外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。
投诉管理岗位职责3
职责描述：
1、负责呼叫中心投诉团队管理工作，梳理公司客户投诉流程；
2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；
3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；
4、负责公司呼叫中心客服培训工作；
职位要求：
1、大专以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；
2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的.风险能力；
3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；
4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力；
5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；
6、具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力；
7、及时完成上级临时交办的任务。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
投诉管理岗位职责4
1、负责为公司内部各业务提供法律事务上的咨询服务，为公司内控发展提供有力保障;
2、参与公司重大经营决策事项/合同的论证，组织法律评估，给予法律意见;
3、负责审查公司日常经营过程中的法律文书、合同，监督合同的履行;
4、负责公司的法务纠纷/诉讼处理;
5、负责公司外部法律顾问、律师的.聘请与管理，编制外部法律顾问、律师聘请申请单;
6、负责公司相关法律法规的整理，并开展法律咨询和宣传普及活动，提供合理的法律意见，制定公司规章制度和员工准则;
投诉管理岗位职责5
职责描述:
1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;
2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;
3、受理各类渠道客户投诉;
4、协调管理客户信访投诉工作;
5、协助处理重大疑难客户投诉案件。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。
投诉管理岗位职责6
职责描述:
1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;
2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;
3、受理各类渠道客户投诉;
4、协调管理客户信访投诉工作;
5、协助处理重大疑难客户投诉案件。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历;
2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。
【投诉管理岗位职责】相关文章：
投诉管理岗位职责6篇02-12
投诉工作总结05-16
医院投诉工作总结02-25
管理岗位职责05-02
管理岗位职责07-22
英文投诉信12篇03-13
投诉信范文（精选12篇）12-01
销售管理岗位职责08-16
车间管理岗位职责04-25