客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

更新时间：2023-02-09 16:18:17

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客户服务部经理岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的客户服务部经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户服务部经理岗位职责1

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的`业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部经理岗位职责2

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的'售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部经理岗位职责3

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的`任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部经理岗位职责4

　　1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；

　　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　4、负责园区公共水电费的'统计核算及请款缴纳等工作；

　　5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的各项日常工作；

　　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　7、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　9、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　10、完成领导交办的其他工作。

客户服务部经理岗位职责5

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的'提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

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