在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的公司客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　公司客服专员岗位职责 篇1

　　1、负责部门组织结构的'制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

　　公司客服专员岗位职责 篇2

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

　　公司客服专员岗位职责 篇3

　　1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

　　2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

　　3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

　　4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的`投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

　　5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

　　6、参与客户危机事件的处理。

　　公司客服专员岗位职责 篇4

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

　　公司客服专员岗位职责 篇5

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的`培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

　　公司客服专员岗位职责 篇6

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的`跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档；

　　8、负责SES体系管理及检查工作；

　　公司客服专员岗位职责 篇7

　　1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

　　2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流

　　3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排

　　4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

　　公司客服专员岗位职责 篇8

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的`设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

　　公司客服专员岗位职责 篇9

　　1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

　　2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

　　3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

　　4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

　　5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

　　6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

　　7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

　　8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

　　9、负责项目的`验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

　　10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

　　11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

　　13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

　　14、完成部门交待的任务。

　　公司客服专员岗位职责 篇10

　　1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;

　　3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

　　4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;

　　5、协助完成小区内组织的.各类社区文化活动;

　　6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

　　7、开展经营类业务工作;

　　8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

　　公司客服专员岗位职责 篇11

　　1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

　　2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的.目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

　　3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行;

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

　　公司客服专员岗位职责 篇12

　　1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

　　2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;

　　3、做好对跨部门的`业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

　　4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;

　　5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作;

　　6、做好各类物业合同及档案管理工作;

　　7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

　　公司客服专员岗位职责 篇13

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的.情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

　　公司客服专员岗位职责 篇14

　　1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的`催缴工作。

　　4、负责维修处理报修;

　　5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　8、负责组织业户满意度的调查工作。

　　9、协助招商做统计报表分析。

　　10、负责部门文件报批、客户档案管理;

　　11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

　　公司客服专员岗位职责 篇15

　　1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

　　2、熟练操作office办公软件；

　　3、负责物业相关费用的催缴；

　　4、负责完善业主资料、信息；

　　5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

　　公司客服专员岗位职责 篇16

　　1、负责客户服务的日常管理;

　　2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

　　3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

　　4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

　　5、领导安排的.其他工作。

　　公司客服专员岗位职责 篇17

　　1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作;

　　2、热情接待业户，及时处理业户对服务的.投诉，做好记录并定期做出总结;

　　3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系;

　　4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;

　　6、按时完成上级领导交办的其它任务。

　　公司客服专员岗位职责 篇18

　　1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

　　2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

　　3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

　　4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

　　5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

　　6、服从安排,做好上级领导交办的`其它管家服务工作。

　　公司客服专员岗位职责 篇19

　　接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访 。

　　负责向各租户发出书面缴交各项费用的'通知书或者电话催缴 。

　　完成上级交给的其他工作。

　　公司客服专员岗位职责 篇20

　　1、配合置业顾问进行来访客户的`接待工作

　　2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

　　3、负责样板区效果维护

　　4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

　　5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

【公司客服专员岗位职责】相关文章：

公司客服专员岗位职责08-18

公司客服专员岗位职责8篇02-08

物业公司客服专员岗位职责09-03

客服专员岗位职责06-27

专员客服岗位职责09-07

客服专员岗位职责06-13

（精选）客服专员岗位职责07-15

物业公司客服专员岗位职责5篇05-12

物业客服专员岗位职责05-19