在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的运营客户经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　运营客户经理岗位职责 1

　　职责描述：

　　1、负责挖掘和收集业务需求，设计及优化crm产品，撰写crm需求文档，协调相关资源推进产品上线并进行产品业务验收；

　　2、负责制定、优化、实施crm产品的管理制度及业务流程，进行管理制度及业务流程的培训、推广。

　　3、负责分析客户相关的各项指标，寻找客户相关指标增长或者改进的方式方法，基于crm等客户管理工具输出客户差异化管理策略。

　　4、完成领导交办的`其他工作。

　　任职要求：

　　1、学历与专业：本科，专业不限；

　　2、年龄与性别：35周岁以下(特别优秀者，年龄要求可以放宽)，男女不限；

　　3、工作经验：5年以上客户管理工作经验；

　　4、素质能力及性格特征：具备团队精神，出色的语言、沟通、组织和协调能力；负责或参与过crm产品设计、使用、运营经验；具备基于数据洞察提出客户类指标优化建议的能力；

　　5、具备有银行及金融机构信贷客户管理经验相关工作经历者优先；

　　运营客户经理岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、协助负责三大运营商及铁塔公司集团总部、省分市场客户关系的开发和维护；

　　2、负责集团总部项目的'前期跟踪、投标及后期跟进等工作；

　　3、完成运营商相关部门的商务洽谈、合同签订等工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销、公共关系管理、计算机科学与技术、通信工程等相关专业；

　　2、熟悉运营商市场状况与市场需求，具备客户攻关、项目运作及市场策划能力；

　　3、为人真诚、待人接物友好稳健，思路清晰，沟通表达能力强，较强的环境适应能力；

　　4、具有集团关系资源，运营商相关工作经验者优先；

　　运营客户经理岗位职责 3

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的`预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的管理。

　　运营客户经理岗位职责 4

　　【岗位职责】：

　　1、负责所属业务的全面管理和交付，包括各项kpi指标的整体把控；

　　2、熟悉呼叫中心运营管理，定期完善现有流程及机制，提高团队成员和客户满意度；

　　3、负责对业务运营过程中出现的问题及时解决；

　　4、负责团队管理和部门内储备干部的挖掘及培养。

　　【任职要求】：

　　1、25周岁以上，本科及以上学历，专业不限，有呼叫中心业务管理和团队管理经验者优先；

　　2、能适应短期出差，自我约束力强，有责任心、上进心和事业心；

　　3、有较强的'组织协调能力和团队意识、创新意识、抗压能力强；

　　4、能够熟练使用各种office办公软件，具有较强的数据分析能力和文字功底。

　　运营客户经理岗位职责 5

　　工作职责：

　　(1)负责公司整个客服团队管理及日常指导；

　　(2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等)；

　　(3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成 业务指标；

　　(4)传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

　　(5)负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户 满意度；

　　任职资格：

　　(1)本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语 cet6；

　　(2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

　　(3)系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

　　(4)责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

　　运营客户经理岗位职责 6

　　一、对接销售部门开展客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；配合销售部门走访合作客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境。

　　二、客户资料库更新完善。将走访客户及从销售部门获取的客户信息资料及时录入公司客户关系管理系统，并及时更新内容。对客户关系管理系统按需进行管理、维护和再建设。

　　三、负责处理客户咨询、投诉。确保良好沟通，准确记录客户的需求；以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并作好记录，且及时上报上级及相关部门。负责销售部门的相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件。

　　四、保持与客户的日常联系。通日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的`延续性维护。准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾。

　　五、协助开展市场拓展推广工作。在市场拓展推广过程中，获得潜在客户的信息并保持跟踪联系。

　　六、进行公司层面的客户关怀活动。负责大客户的来杭接待工作及逢年过节的客户约访。

　　七、协助完成公司对外宣传资料的标准化利用，按需按时送至目标客户。

　　运营客户经理岗位职责 7

　　职责：

　　1、负责汽车品牌专营店的招商开拓、签约及建店跟进；

　　2、负责维护对接品牌专营店的日常运营，推动营销策划落地，完成销售任务；

　　3、负责辖区市场信息的'收集及竞争对手的分析；

　　4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，男女不限；

　　2、1年以上渠道销售及工作经验，具有销售及渠道开发经验者优先；

　　3、主动性强，工作态度积极，热爱汽车渠道销售工作；

　　4、具备渠道拓展经验及实践经验，语言表达能力强；

　　5、有较强的事业心，勇于面对挑战、

　　运营客户经理岗位职责 8

　　1.熟练掌握公司产品知识，不断学习新知识。

　　2.发掘、评估及选择客户。

　　3.平时的拜访问候与客情维系。

　　4.控制谈判价格，保证利润率。

　　5.完成销售任务并及时回收账款。

　　6.和公司内部相关部门配合给客户出方案到最后的实施。

　　7.提供良好的`售后服务，并做满意度调查。

　　8.反馈重点客户的跟进情况。

　　运营客户经理岗位职责 9

　　1、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。

　　2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。

　　3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。

　　4、按公司的`要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

　　5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。

　　6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。

　　7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

　　8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。

　　9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。

　　运营客户经理岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1. 负责资金收支，登记现金、银行账，办理银行业务；

　　2. 负责公司的工商注册变更的事务性工作；

　　3. 协助建立和优化财务及内控制度、优化团队及公司的.运作流程，做好财务信息披露工作；

　　任职要求：

　　1. 会计、财务管理专业正规大专以上学历；

　　2. 3年以上出纳工作经验，熟练的excel表格数据处理能力；或正规大学本科应届生；

　　4. 工作严谨、认真细致、原则性、责任心强、吃苦耐劳、勇于承担、理解能力强。

　　运营客户经理岗位职责 11

　　职责描述：

　　1.根据客户需求拟定投保协议；

　　2.制作员工手册和宣讲PPT，并根据客户需要召开客户宣讲会；

　　3.季度制作理赔报告和服务报告；

　　4.做好客户服务，包括接听客户的电话、解答客户/HR的疑问、协助解决客户投诉等；

　　5.根据客户需求，协调提供其他保单增值服务，如年度体检、健康讲座的安排等；

　　6.协调内部资源，定期向客户推送健康相关资讯；

　　7.根据保单的实际情况，在保单到期前与客户洽谈续保事宜。

　　任职要求：

　　1. 大学本科学历，海外留学背景优先；

　　2. 1年以上相关行业工作经验；

　　3. 能熟练应用Office办公软件；

　　4. 一定的英语听说读写能力，性格开朗、良好的'表达沟通能力、较强的自我驱动力及服务意识，能承受一定压力，相貌端正，且有一定的亲和力，有责任感。

　　运营客户经理岗位职责 12

　　职责描述：

　　1. 负责公司网络平台各类客户咨询，通过网络、电话等形式与客户沟通，了解客户投资需求意见，及时给出合理有效反馈，协助客户开户交易，及时跟踪维护好客户，以及现场业务办理。

　　2. 根据研究所投研报告和分析师研究观点给客户提出专业建议，以专业客观的角度，帮助客户树立正确投资理念，提升投资价值。

　　3. 持续接受公司各项业务和技能培训，提升自身客户服务能力。

　　4. 完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1. 本科及以上学历；

　　2. 金融专业背景优先，有期货从业资格优先。

　　3. 能吃苦，踏实肯干 ，合法合规，诚信高效专业，善于沟通倾听，换位思考，了解客户的`需求，帮助客户解决问题。

　　运营客户经理岗位职责 13

　　工作职责：

　　1.CRM Campaign执行，包括SMS、EDM、DM发送的流程管理和优化；

　　2.与客户保持良好沟通，有一定市场营销意识；

　　3.CRM月报、竞品报表等报表任务；

　　4.协助AM做好账期管理；

　　5.提高PPT和独立提案能力，后期能独立完成解决方案的递交。

　　任职要求：

　　1.XX年毕业的'本科或硕士应届生，专业不限，市场营销、英语专业优先；

　　2.毕业前可以先实习，并保证每周3天以上的实习时间；

　　3.会熟练使用Power Point、Word、Excel等Office软件；

　　4.对工作有较强的责任心和热情；

　　5.英语6级以上，听说读写能力良好。

　　运营客户经理岗位职责 14

　　1、服从市场经理工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。

　　2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守规经营。

　　3、了解并掌握客户情况，根据客户的进货记录和守法经营等情况对客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊客户实施特殊化服务；对一般客户实施标准经服务；对主要客户实施个性化服务。

　　4、认真做好重点品牌的宣传促销和新品牌的市场推广工作，主动为客户介绍各品牌的新、优特点，引导市场消费，不断扩大市场份额。

　　5、做好客户服务沟通和经营指导工作。按可供货源和供应政策指导客户制定好要货计划，督促其及时备足货款，确保“电话订货、电子结算”顺利、有序开展。

　　6、做好非电子结算户和无电话户的订货、货款结算工作，当日货款必须全部存入金桥卡。

　　7、根据客户的`销售情况、库存情况、货源需求情况、品牌走势等信息，预测市场趋势，做好《拜访工作日记》，定期做出市场分析。

　　8、收集、整理市场专卖管理信息，及时向市场经理报告，情况紧急时可直接向专卖稽查中队报告，积极配合稽查中队打击“假、私、非、超”。

　　9、与电话订货员之间保持经常性的信息交流，提高电话订货的成功率。

　　10、完成上级领导交办的其他各项工作任务。

　　运营客户经理岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、协助项目Leader跟进项目任务；

　　2、会议室协调和项目会议的`通知，会前会议资料收集并输出会议决议；

　　3、输出项目相关报告，协助项目团队固化报告流程和模板，减少沟通成本；

　　4、协助项目经理进行项目管理，包括进度跟踪，收集项目过程数据，按照确定的风险应对计划跟踪项目过程风险，及时向项目经理报告项目进展，并提出改进建议；

　　任职要求：

　　1、全日制专科或以上学历；

　　2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等办公软件；

　　3、爱好本职工作，工作认真、细心、有责任感，性格开朗，具有良好的沟通协调能力和团队协作能力，有一定的语言组织能力；

　　4、有项目管理经验优先。

　　运营客户经理岗位职责 16

　　1、负责母婴室内媒介的推广及招商工作，对上线的'广告进行监控及反馈工作；

　　2、负责寻找、收集能为母婴室项目提供物料、用品、设备等配套服务设施的供应商；

　　3、参与公司营销部门销售指导和开发；

　　4、解决市场疑难问题，排除市场障碍；

　　5、负责各款项的定期结算、对账确保回款率；

　　6、负责重大客户管理和维护，协调合作伙伴之间的关系；

　　7、整理收集、整理跟进潜在客户资源。

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