- 相关推荐
在现实社会中,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家收集的大堂副理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
大堂副理岗位职责1
1、接受前厅经理的督导、协调与各部门关系。(组织班会事宜)
2、协助制订、完善前厅岗位管理制度、工作标准,落实执行。
3、迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾,建立客户档案,定期回访。
4、负责前厅各岗位设施、设备的巡检,及时排除可防范的隐患与弊端,以保证各项功能正常运行。
5、负责迎宾、门童的.日常工作安排及大堂内外区域的卫生及安全隐患的检查。对前厅各岗位工作标准进行监督。
6、负责前厅各岗固定资产登记管理、日常维护、使用,责任到人,定期检查。
7、拟定前厅员工培训计划、方案,组织培训,整理记录存档。
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件、投诉处理及听取员工反应的事件,制作案例分析,累积成册。处理内部纠纷及投诉。
9、监管总台接待预定事宜,登记明确,输入电脑程序,协调相关部门,做好各项准备工作,确保会议、入住顺利进行。
10、拟定营销方案,并组织实施;定期开展前厅员工娱乐活动。
11、前厅员工宿舍管理。
12、对员工效益工资考核及奖罚提出意见及其他建议。
大堂副理岗位职责2
职责描述:
1、 执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。
2、 处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的`位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
任职要求:
1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;
2、有较强责任心,有服务行业专业素养;
3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;
4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;
5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。
大堂副理岗位职责3
大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:
1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。
2.做好接待vip的各项工作。
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。
4.维护大堂及附近公区的`工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。
5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。
6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。
7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。
8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
9.保证宴会活动的正常进行。
10.沟通各部门之间的关系。
11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。
12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
大堂副理岗位职责4
1、监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅的良好运作,处理客人投诉,解决客人提出的问题,与其他部门保持良好的沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。
2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。
3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
4、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向部门领导或值班经理请示,必要时向总经理汇报。
5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的.情况次日向前厅部经理作书面汇报。
6、热情解答客人询问,帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题,要细心听取,耐心解答,对于客人外出旅行遇到的一些意外事情,要尽量协助他们解决困难,令他们满意。
7、例行检查接待工作,特别是检查VIP客人房间落实情况。
8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。
9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导,从而维护酒店之格调。
10、处理宾客的伤病亡事故。
11、沟通宾客与酒店的感情,征求主客的意见。
12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题,负责索赔和催帐。
13、协助总台做好每日的团队接待工作。
14、协助客房经理对该部进行管理,参与该部的督导工作。
15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项,将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来,并附上见解和建议交客房部经理。
16、维护大堂的秩序,对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。
17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
大堂副理岗位职责5
1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的.情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。
大堂副理岗位职责6
直接上级:前厅部经理
直接下属:前厅主管
一、岗位职责
1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作
4、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
6、负责检查大堂区域的`清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。
9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
10、保证宴会活动的正常接待。
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。
13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。
14、沟通前厅部与各部门之间的关系。
15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。
16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
二、素质要求
基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程和财务知识;具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
自然条件:五官端正,气质高雅。年龄在25岁以上,男女均可。男性身高:1、77~1、79米,女性身高:1、68~1、69米。
文化程度:大学本科或同等学历,英语专业最好。
外语水平:高级英语水平,精通读、说、写。略懂日语和广东话。
工作经验:5年以上国际酒店工作经验,3年以上前厅工作经验。
特殊要求:以英语为母语的欧、欧美人士为佳。
①熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;
②善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;
③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。
大堂副理岗位职责7
1、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。
2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的`服务。
3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。
4、有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。
5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。
6、保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7、观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作。
8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
大堂副理岗位职责8
1.根据营运部的的工作指令,具体细化落实。
2.掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。
3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。
4.负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
5.处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。
6.解决工作中出现的'问题,处理工作差错和宾客的投诉。
大堂副理岗位职责9
※代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 ※处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的.客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势。
※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。
※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
※刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。
※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
※向管理层反映有关员工表现和客人意见。
※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
※检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。
※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
大堂副理岗位职责10
岗位工作简介:
不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用、
大堂副理岗位职责
●代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。
●迎接及介绍VIP客人会所的`设施。
●做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。
●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 ●处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。 ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
●发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 ●应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。
●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。
●与客人谈话时可适当推广酒店设施。
●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ●与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
●向管理层反映有关员工表现和客人意见。
●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
●检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。
●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交前厅部经理。
权限
1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;
2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;
3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
大堂副理岗位职责11
1.以身作则,从自身做起,做好自己的本职工作。
2.副理休息时多数坐于大副桌上,少数坐于前厅办公室。坐于副理桌时,有客人时要主动迎客,做好问询和指引工作。吧台忙时进入吧台,协助前台服务员解决问题,无事时不准坐在吧台之内。
3.每天检查各岗位人员是否准时到岗。
4.每天要定时去检查PA的工作质量,要了解PA的`大致所在位置。
5.每天安排会务员的工作,检查棋牌室内的卫生状况,协助会务员做好接待工作。
6.每天安排好吧台的日常工作,监督其日常操作的程序,保证工作流程的正常进行。
7.手机调于震动,不准关机,随时准备处理前厅问题。
8.严禁用吧台电话长时间闲聊。
9.写交接本。必须清楚合理,交接清楚。
大堂副理岗位职责12
1、向上对值班经理负责,负责本部门的日常管理工作,遵守公司各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向营运经理请示,必要时向总经理汇报。
3、热情解答客人的询问,帮助客人解决疑难问题。
4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。
5、维护本部门区域秩序和客人安全,做好员工值班巡岗工作。
6、负责员工考勤、汇总及员工培训,转正工作。
7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况,必要时带领员工参见对客服务工作。
8、协助值班经理制定工作计划,并对公司促销活动提出建设性意见。
9、协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈,主持每日例会,布置工作任务,并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理,加强巡视,保证公司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的`正常使用,节能降耗,控制成本,完成各项经济指标。
13、对值班经理分派的工作要落到实处,每天定时检查本部门卫生清扫工作。
大堂副理岗位职责13
【管理层级关系】
直接上级:前厅部经理
直接下级:应接领班/行李员领班
【岗位职责与工作内容】
1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。
2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的'有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。
7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。
8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP的迎接工作,合理按排,确保行李服务的优质高效。
9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。
10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。
11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。
12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。
13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。
大堂副理岗位职责14
1.当班期间负责酒店大堂的正常运作;
2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;
3.处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;
4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;
5.促进客房销售及推销酒店内的设施;
6. 领导安排的`其他工作。
大堂副理岗位职责15
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况,发现问题及进通知相关部门解决,维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉,听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排,协助各部门做好重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作,维护客人安全,发现酒店内部管理出现的问题,应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系,尽量回答客人的问询,帮助客人解决疑难问题,定期回访各类客人,收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时,要配合夜值经理的工作,检查酒店公共区域及员工工作情况,遇到特殊紧急情况,需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题,负责因客人原因造成的酒店设备丢失的.索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中,向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会,完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作,做好交班前及夜审前的账目审核工作。
【大堂副理岗位职责】相关文章:
大堂副理岗位职责最新11-01
酒店大堂副理岗位职责09-25
大堂副理岗位职责(精选15篇)08-13
大堂副理岗位职责精选15篇10-17
大堂副理岗位职责7篇08-09
大堂副理岗位职责(15篇)02-02
大堂副理岗位职责15篇12-31
大堂副理岗位职责(通用15篇)11-13
大堂副理岗位职责(通用13篇)08-13