网络咨询岗位职责15篇

网络咨询岗位职责

更新时间：2023-01-30 14:12:34

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网络咨询岗位职责15篇

　　在生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的网络咨询岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

网络咨询岗位职责1

　　1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;

　　2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的`管理与激励有较成熟的运作模式;

　　3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;

　　4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;

　　5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

网络咨询岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责医疗咨询团队工作的.开展与管理,通过网络商务通平台,为患者解答问题;

　　2、详细解答患者疑问、开展咨询预约等工作;

　　3、对咨询团队进行定期业务与专业培训,解决工作中出现的问题;

　　任职资格:

　　1、具有临床医学,护理等医学相关背景优先;

　　2、从事医疗商务通咨询岗位3年以上,并具有良好的咨询业务能力,咨询培训技巧;3、有亲和力,良好的沟通能力以及营销意识;

　　4、有较强的服务意识和团队协作精神。

网络咨询岗位职责3

　　网络咨询部工作职责

　　一、工作时间

　　咨询部工作时间分为三个班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批

　　二、工作要求

　　1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；

　　2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；

　　3、熟知本医疗机构的.地址及乘车路线，方便患者就医；

　　4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；

　　5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；

　　6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；

　　7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；

　　8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。

　　三、部门主管的工作重点

　　主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。

　　加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。

　　通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量

网络咨询岗位职责4

　　1、负责本部门工作的安排和人员调动。

　　2、负责公司网站的注册、年检。

　　3、负责网站信息日常维护，及时更新、发布新闻、撰写文章、张贴图片、论坛发帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查询效果，优化搜索引擎，及时调整搜索引擎费用投放策略。

　　5、负责搜集、整理公司各种动态、活动，关注仓库、新产品开发、学员培训等信息，及时推广更新。

　　6、负责策划定期网络营销、推广方案，撰写企业相关文案。

　　7、了解、掌握行业动态及竞争同行的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我公司相同关键字自然排名的比较等。

　　8、负责收阅各部门的相关报表，汇总各种数据，在每月的28日制作当月网络运营、网站流量、相关数据、分析报表。

　　9、接收和处理各种网络业务，及时反馈给各部门。

　　10、处理客户投诉问题，开发新客户、维护老客户。

　　11、开拓新的'网络营销途径及形式

　　12、负责公司各部门电脑及相关设备的维护、保养。

　　13、负责对员工电脑使用的培训。

　　14、完成领导交给的其它任务。

网络咨询岗位职责5

　　网络咨询总监牙博士医疗控股集团有限公司牙博士医疗控股集团有限公司，牙博士口腔，牙博士职责描述：

　　1、构建网电咨询话术体系、根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型、对话场景，搭建及优化适合网络与电话的咨询与销售话术，提升预约量和预约率

　　2、开展网电客户咨询与销售，利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务，根据客户的需求，提出与之相匹配的产品、专家与服务等设计方案，提升客户的网络与电话消费决策成功率

　　3、开展客户的`邀约工作，根据网电咨询与销售的情况，开展客户预约单的分级分类管理，邀约与跟进客户来院，提升客户咨询量到来院量的转换率

　　4、监控项目运营情况及指标完成情况，完成公司下达的各项考核指标

　　5、负责完善优化网电咨询服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高，制定相应的管理制度、建立规范、高效的运营体系、团队培训、激励

　　6、对部门日常数据进行管理、组织完成各项监控指标及运营数据的分析，并根据指标及分析结果提出调整意见和优化措施

　　7、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告

　　任职要求：

　　1、5年以上高级管理工作经验，负责过大型企业或大型医院网电营销管理工作经验优先

　　2、具备专业的客服知识，熟练掌握网电营销技能技巧及相关考核规范

　　3、具有敏锐的市场洞察力与反应力，有较好的市场销售能力，组织协调能力、抗压能力、沟通能力，判断与决策能力，分析与解决问题能力及良好的客户意识

　　4、有口腔网络咨询管理经验优先，有电信客服呼叫中心管理经验优先

网络咨询岗位职责6

　　1、接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式

　　2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略

　　3、制定部门营销任务，并量化，细化

　　4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作

　　5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的'网络广告资源

　　6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正

　　8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排

　　9、安排部门内部培训，提高人员工作能力

　　10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用11、每月制定业绩考核表。

网络咨询岗位职责7

　　岗位描述:

　　1、对网络在线咨询解答服务团队的管理,实现销售业绩;

　　2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,对团队人员进行培训;

　　3、有较强的独立处理和解决问题的'能力;

　　4、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;

　　5、有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力。

　　任职资格:

　　1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;

　　2、三年以上医疗整形美容咨询管理工作经验;

　　3、热爱医疗整形美容行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

网络咨询岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责咨询电话接听，及时准确地解答患者提出的各种疑问;

　　2、负责网络商务通的咨询;为线上患者提供咨询服务;

　　3、工作负责，耐心，热心，善于分析问题，解决问题;

　　4、主动与相关部门人员沟通，追踪患者到诊咨询治疗情况;

　　5、完成上级领导交给的'其他临时性工作

网络咨询岗位职责9

　　1、有相关客服售后及电话销售工作或网店经验

　　2、打字每分钟40以上，口齿伶俐，沟通力强

　　3、有一定的抗压能力，需签订两年以上的劳动合同。

　　面试地点：南昌市象山南路68号南昌宏昌医院2楼人事部

网络咨询岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、全权负责整个网络部咨询方面工作;

　　2、负责网络部咨询人员的培训;3年以上相应管理能力。

　　3、负责接待患者投诉、网络和电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;

　　4、负责患者的医后服务跟踪工作;

　　5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;

　　6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;

　　7、负责配合医院组织的各项公益性活动;

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,护理及相关专业,善于沟通,普通话流利,有3年以上医疗行业客户咨询服务经验者优先;

　　2、具有良好的沟通能力及语言表达能力,有清晰的`营销思路,亲和力强,具有良好的沟通技巧和清晰的表达能力;

　　3、头脑灵活,反应灵敏;主要负责医院的客户咨询。

网络咨询岗位职责11

　　职位描述:

　　1、通过网络和电话为患者提供疾病诊断与治疗的信息

　　2、协助医生对患者来诊进行简单接待和登记

　　3、对患者开展治疗前与治疗后的健康回访工作

　　4、简单的`数据的统计与整理

　　职位要求:

　　1、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学，具有团队精神

　　2、为人耐心、细致，能够很好的为患者提供医学信息务

　　3、在专业培训师的指导下，能够很快掌握相关专业知识

　　4、临床医学、医学护理专业或从事医疗咨询行业经验者优先考虑

　　做过男科，性病科，白癜风，皮肤科优先。另招3位新手(要求:学医)

网络咨询岗位职责12

　　1、负责网络咨询部门的日常运营和各项工作的开展，提升咨询质量, 为公司争取更多客户；

　　2、通过网络开发客户，利用即时聊天工具接待网络在线咨询者，负责解答客户咨询,与客户在线交流，达成合作；

　　3、统计各项在线数据并提交；

　　4、负责网络咨询部的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标；

　　5、负责对下属员工的`工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；

　　6、熟悉电话咨询流程；

　　7、熟悉当面咨询流程；

　　8、具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，电话转化率，当面转化率，总转化率等。

　　怎么样，现在大家是不是对网络咨询主管这个岗位有了一定了解呢？如果对咨询行业和销售行业都有兴趣的同学，不妨尝试一下网络咨询的工作挑战一下自己，准备好了就来猎头网投递简历吧！

网络咨询岗位职责13

　　职责描述:

　　1、受理患者各类咨询,及时准确地处理患者疑问,运用恰当的沟通技巧引导患者就诊;

　　2、详细记录患者信息,作好预约和登记工作;

　　3、配合市场部完成活动推广;

　　4、定期对网络咨询情况进行统计和分析。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,1年以上口腔网络咨询相关工作经验;

　　2、具有良好的沟通能力和文字表达能力;

　　3、具备基本的`电脑操作能力;

　　4、有责任心,团队合作精神强。

网络咨询岗位职责14

　　网络咨询员/电话咨询员/咨...广州德伦医疗投资有限公司广州德伦医疗投资有限公司，德伦口腔，德伦岗位职责：

　　1、运用牙科医学专业知识提供准确、个性化的咨询服务;

　　2、通过商务通、企业qq、电话咨询解答患者的疑问，引导患者来医院就诊;

　　负责客户信息资料的预约及登记工作，并录入电脑系统

　　3、负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作，进行电话回访;

　　4、每日统计预约客户资料，学习并讨论分析案例，提高咨询水平。

　　任职资格：

　　1、临床医学、护理学、心理学、营销学等相关专业毕业，有临床医学专业学历或民营医院工作经历者优先考虑;

　　2、有一定的计算机基础，熟悉电脑网络操作，打字速度快;

　　3、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的`沟通和接待能力;

　　4、工作严谨、认真负责，具有良好的协调能力和亲和力，良好的销售及服务意识。

网络咨询岗位职责15

　　岗位职责

　　1、负责患者的.服务沟通咨询等工作

　　2、负责向患者解答各种疑问和顾虑，讲解产品知识

　　3、负责为患者制定产品使用方案，并跟踪服务。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，医药营销及相关专业

　　2、具有良好的沟通表达能力，良好的服务意识和亲和力3应届毕业生亦可。

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