淘宝主管岗位职责

淘宝主管岗位职责

更新时间：2023-01-29 12:27:17

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淘宝主管岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的淘宝主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝主管岗位职责1

　　1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

　　2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

　　3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

　　4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

　　5、完成领导交办的临时事宜。

淘宝主管岗位职责2

　　1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；

　　2、负责市场调研和需求分析；

　　3、负责年度销售的`预测，目标的制定及分解；

　　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

淘宝主管岗位职责3

　　职责一：售后客服主管岗位职责

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责二：售后客服主管岗位职责

　　1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

　　2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

　　3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

　　4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

　　5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

　　6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

　　7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！

　　8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

　　9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

　　10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

　　职责三：售后客服主管岗位职责

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　3、发展维护良好的客户关系；

　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

　　职责四：售后客服主管岗位职责

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的`全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

淘宝主管岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.全面负责设计部；

　　2.提升设计团队整体专业水平；

　　3.能发现部门问题；

　　4.汇报对象：CEO

　　任职要求：

　　1.正规全日制大专以上学历，美术设计类相关专业；

　　2.有3年以上淘宝美工工作经验；

　　3.有设计团队管理经验优先；

淘宝主管岗位职责5

　　1、负责客服团队的日常上班管理，制定并不断完善客户服务规范、流程及制度的有效执行，以提升部门运转效率。

　　2、负责处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行。

　　3、负责客服新进员工培训、考核等管理工作。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能。

　　4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量，监控并优化售后客户舆情管理。

　　5、配合运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作以及协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的'管理和协调工作。

　　6、定时工作汇报，针对问题制定解决方案。

　　岗位要求:

　　1、精通淘宝、天猫规则，熟悉整个订单从询价到售后的整套流程;

　　2、懂得消费者心理，语言表达能力强，学习能力强;

　　3、踏实认真，责任心强，具优良的团队协作精神;

　　4、本科，5年以上相关行业经验，3年以上团队管理经验。

　　5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰;

　　6、有3c电子行业金牌客服/客服组长/客服主管经验优先。

淘宝主管岗位职责6

　　1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

　　2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

　　3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

　　4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；

　　5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

淘宝主管岗位职责7

　　1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

　　2、熟悉店铺的.产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

淘宝主管岗位职责8

　　1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；

　　2、负责市场调研和需求分析；

　　3、负责年度销售的预测，目标的`制定及分解；

　　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

淘宝主管岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责品牌淘宝、京东的店铺装修,广告海报页面创意设计;整体风格设计、改版和优化工作,摸索最符合作品风格的视觉体系,对色彩、布局、广告视觉营销有独特视角及观点,提升用户体验;

　　2、负责制作商品详情页,详情页面产品资料和信息,对所店铺所销售的产品进行描述的策划及设计,包括对商品卖点挖掘、产品比较、功能描述、产品口号创意等设计;

　　3、负责店铺促销期的设计排版及促销宣传版面,配合推广制作推广宣传图、直通车及钻石展位推广图片等;店铺网页的设计、专题banner、页面的美化、各种活动及专题页面的制作;

　　4、全面负责管理店铺的`设计美工团队,协调运营把控店铺的视觉vi和广告图片。

　　任职要求:

　　1、工业设计、美术、视觉传达等设计相关专业;或从事淘宝/天猫美工3年以上工作经历,有团队管理经验优先,面试时要带上自己的作品;

　　2、熟悉淘宝/天猫页面要求、设计流程,具有良好的设计理念,能较好的把握视觉色彩与网站布局,具有较好的审美视觉和展现能力;

　　3、熟练使用photoshop、dreamweaver等设计软件,能跟踪最新的网页设计、制作技术;

　　4、具有较强的学习能力、责任感以及良好的沟通技巧和创新精神

淘宝主管岗位职责10

　　职责描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

　　2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　　4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

　　6、熟练和灵活的'运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:

　　1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

淘宝主管岗位职责11

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的'不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

淘宝主管岗位职责12

　　1、发展天猫、淘宝等线上渠道的分销业务;

　　2、根据分销发展计划、营销规划、分销政策、市场活动方案等,发展和维护分销商,协调分销合作过程中各项事宜;

　　3、合作前的商务谈判及合同签定;

　　4、提升分销商的数量和质量,持续掌握分销商情况,监控、规范、考核分销商,向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策;

　　5、制定分销商的具体支持措施及分销活动策划,培训分销商,协助分销商成长;

　　6、制定详细工作计划和业绩目标,定期撰写工作报告;

　　7、及时将分销过程中的'问题反馈给上级领导并督促跟进。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,2年以上淘宝分销从业经验,精通天猫、淘宝分销平台操作,有化妆品线上分销经验和开拓经验更优;

　　2、有责任心、进取心,好学,善于沟通,有团队精神,抗压能力强;

　　3、出色的策划能力和服务精神,能激发分销商的热情;

　　4、熟练使用各类办公软件,能熟练地制作各类管理和销售表格;

　　5、熟悉网络购物流程,了解淘宝及其他分销平台。

淘宝主管岗位职责13

　　1、发展天猫、淘宝等线上渠道的分销业务;

　　2、根据分销发展计划、营销规划、分销政策、市场活动方案等,发展和维护分销商,协调分销合作过程中各项事宜;

　　3、合作前的商务谈判及合同签定;

　　4、提升分销商的数量和质量,持续掌握分销商情况,监控、规范、考核分销商,向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策;

　　5、制定分销商的.具体支持措施及分销活动策划,培训分销商,协助分销商成长;

　　6、制定详细工作计划和业绩目标,定期撰写工作报告;

　　7、及时将分销过程中的问题反馈给上级领导并督促跟进。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,2年以上淘宝分销从业经验,精通天猫、淘宝分销平台操作,有化妆品线上分销经验和开拓经验更优;

　　2、有责任心、进取心,好学,善于沟通,有团队精神,抗压能力强;

　　3、出色的策划能力和服务精神,能激发分销商的热情;

　　4、熟练使用各类办公软件,能熟练地制作各类管理和销售表格;

　　5、熟悉网络购物流程,了解淘宝及其他分销平台。

淘宝主管岗位职责14

　　1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

　　2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

　　3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的'良好执行；

　　4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

　　5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

淘宝主管岗位职责15

　　1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

　　2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

　　3、例会的`组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

　　4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

　　5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

　　6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

　　7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

　　8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

　　9、客服团队招聘面试，新人培训；

　　10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；

　　11、完成运营总监安排的其他任务。

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