售后客服工作岗位职责（通用20篇）

售后客服工作岗位职责

更新时间：2024-03-12 17:55:41

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售后客服工作岗位职责（通用20篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的售后客服工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　售后客服工作岗位职责 1

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的.顾客进行催付款。

　　售后客服工作岗位职责 2

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　售后客服工作岗位职责 3

　　职责一:淘宝售后客服岗位职责

　　1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

　　2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的`客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

　　7、配合售前进行店内vip的折上折

　　8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

　　售后客服工作岗位职责 4

　　1、熟悉淘宝运营的`各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

　　2、每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

　　3、处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

　　4、能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

　　5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

　　6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

　　7、维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

　　售后客服工作岗位职责 5

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的'退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　售后客服工作岗位职责 6

　　1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审;

　　3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

　　4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范的`培训工作;

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

　　售后客服工作岗位职责 7

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　售后客服工作岗位职责 8

　　1.使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的售后服务或者新的产品;

　　2.通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的`满意度;

　　3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的`沟通并移交工程部门处理;

　　4.不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新;

　　5.负责售后服务质量的跟踪搜集、汇总、分析;

　　6.配合销售部门，参加各类展会活动。

　　售后客服工作岗位职责 9

　　1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

　　2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

　　3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

　　4、负责售后部会议纪要整理和发送，

　　5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

　　6、整编部门的'各类文件并做好归档，

　　7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

　　8、负责售后部门的物品领用和发放管理，

　　9、其他临时性安排工作，

　　售后客服工作岗位职责 10

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的.实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的`工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　售后客服工作岗位职责 11

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的.客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

　　售后客服工作岗位职责 12

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的.`有效运行。

　　售后客服工作岗位职责 13

　　1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

　　2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

　　3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的.收集、整理反馈工作；

　　4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

　　6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

　　7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

　　售后客服工作岗位职责 14

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的.知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　售后客服工作岗位职责 15

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的整理和归档；

　　4、负责验车材料的存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的.其他工作。

　　售后客服工作岗位职责 16

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　售后客服工作岗位职责 17

　　1、安排每日送货；

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后；

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

　　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

　　5、所有送货、售后以日报形式上报；

　　6、售后处理制作上门服务单；

　　7、统计售后管理分析表；

　　8、员工考勤的记录与汇总；

　　9、汇总上周与计划下周的'送货和售后处理；

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；

　　11、临时完成领导安排的工作。

　　售后客服工作岗位职责 18

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的.整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

　　售后客服工作岗位职责 19

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作；

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

　　7、领导交办的其他临时性事务。

　　售后客服工作岗位职责 20

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的`.数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

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