前台客服岗位职责

前台客服岗位职责

更新时间：2024-11-03 06:57:59

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前台客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的前台客服岗位职责，欢迎大家分享。

前台客服岗位职责1

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的`领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

前台客服岗位职责2

　　1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

　　2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

　　3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

　　4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的'派发;

　　5.办理线上/下停车缴费业务;

　　6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

　　7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

　　8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

前台客服岗位职责3

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的.收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的其他事务

前台客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

　　4、能力：具有良好的'沟通能力、协调能力；

　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

　　7、投递简历时请附上近期照片一张。

　　我们为您提供：

　　1、五险一金；

　　2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

　　3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

　　4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

　　5、国家法定节假日及带薪年假；

　　6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

前台客服岗位职责5

　　迎宾；

　　受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；

　　负责客户资料的`建立、收集、整理、归档工作；

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　参与公司活动的举办；

　　完成上级交办的其他事务。

前台客服岗位职责6

　　1.负责与客户的.沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

　　2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

　　3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

　　4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

　　5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

前台客服岗位职责7

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的.人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

前台客服岗位职责8

　　一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

　　二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

　　三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

　　五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

　　六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的`各种问题，切实为客户提供高质量服务。

　　七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

　　八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

　　九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

前台客服岗位职责9

　　1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

　　2.负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。

　　3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。

　　4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。

　　5.负责管理中心车位的`统计汇总和车位费的收取。

　　6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

　　7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

前台客服岗位职责10

　　1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

　　2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员；

　　3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

　　4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

　　5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

　　6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

　　7、负责完成领导交代的.其他工作。

前台客服岗位职责11

　　1：负责接待顾客，院内介绍

　　2：负责档案管理，刷卡收银

　　3：负责每日客户预约排表

　　4：配合医院各项活动的现场实施

　　5：负责顾客回访工作，并完善回访记录，及时与美学设计师保存沟通

　　6：通过微信朋友圈，微博等方式宣传企业品牌形象

前台客服岗位职责12

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台客服岗位职责13

　　1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的.核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务

前台客服岗位职责14

　　-保持接待区有序

　　-负责预订并做相关的沟通及安排

　　-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　-负责检查更新客户信息。

　　-帮助客户理解会员项目，通过与团队的.合作给客户带来体验。

　　-分担销售业绩和收益.

前台客服岗位职责15

　　1. 负责办公租户的施工手续办理;

　　2. 负责日常接收物业报修事宜，转接处理;

　　3. 负责日常办理施工出入证;

　　4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

　　5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

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