VIP客服专员岗位职责12篇

VIP客服专员岗位职责

更新时间：2023-01-26 17:02:35

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VIP客服专员岗位职责12篇

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的VIP客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

VIP客服专员岗位职责1

　　1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的'录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

VIP客服专员岗位职责2

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的.下达、发货跟踪;

　　2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、负责销售相关文档管理工作。

VIP客服专员岗位职责3

　　1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。

　　2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发

　　3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案

　　4)、建立和管理区域团队

VIP客服专员岗位职责4

　　1、解答和处理VIP玩家的.游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

VIP客服专员岗位职责5

　　1、初次电话联系，做相互认识;

　　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

　　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的'个股做好跟踪;

　　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

　　6、日常问题的解决;

　　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

VIP客服专员岗位职责6

　　1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

　　2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

　　3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

　　4、上级领导交办的其他工作事务。

VIP客服专员岗位职责7

　　1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

　　2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

　　3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

　　4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

　　5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

VIP客服专员岗位职责8

　　1、负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;

　　2、负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

　　3、负责执行商场节庆活动，如积分换礼等;

　　4、接待顾客投诉或建议，并定期回访;

　　5、负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

VIP客服专员岗位职责9

　　1、通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

　　2、针对用户反馈的'问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

　　3、完成上级分配的其他任务。

VIP客服专员岗位职责10

　　工作职责：

　　一、客户接待

　　1、主动问好并引导进入客户休息区的客户入座；

　　2、主动询问客户的饮用需求,并按照要求双手将饮品送上(注意客户是否续杯)；

　　3、主动介绍客户休息区的`功能设施及客户活动,并按客户需要提供相关道具(可销售饮品)；

　　4、客户离开座位后及时清理桌椅,并将物品归回原位,检查所有物品是否有遗漏。

　　二、精品销售

　　1、观察客户,对陈列的精品感兴趣的客户应主动上前询问,并对客户感兴趣的精品进行简要介绍、报价等。

　　2、如客户购买则协助开单销售。

　　三、客户调查

　　1、配合客服、市场、销售、售后等部门展开客户问卷调查；

　　2、在引导客户问卷填写时要做好问卷内容的解释工作。

　　四、VIP客户休息区日常管理

　　1、负责VIP休息区电器设备（电视、空调、电脑等）的日常启用、关闭工作；

　　2、及时更新VIP休息区型录架、报刊架资料。

VIP客服专员岗位职责11

　　1、服务商学院老客户及会员客户;

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的'沟通基础;

　　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

VIP客服专员岗位职责12

　　1、根据要求，收集客户所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现客户的.需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务;

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