酒店预订员岗位职责（通用13篇）

酒店预订员岗位职责

更新时间：2023-08-14 11:52:15

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酒店预订员岗位职责（通用13篇）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的酒店预订员岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　酒店预订员岗位职责 1

　　岗位职责:

　　1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求，协助进行酒店客房的预订;

　　2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的.工作;

　　3.与国内外供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人等;

　　4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店，解答客户疑问;

　　5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答。

　　任职要求:

　　1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力;

　　2.英语阅读能力较好，大学英语四级以上;

　　3.有相关酒店预订专员经验。

　　酒店预订员岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更。

　　2.做好预订记录、并及时通报相关部门。

　　3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务。

　　4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级。

　　任职要求:

　　1.1年以上酒店相关岗位工作经验

　　2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利

　　3.熟练掌握酒店的预订流程与规范

　　酒店预订员岗位职责 3

　　1、服从前厅部经理的工作安排

　　2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作

　　3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认

　　4、办理所有预订的电脑输入工作

　　5、处理由销售部送来的团体预订或变更单

　　6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容

　　7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的.客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送

　　8、根据离店客人的预算单在客史中做好补充记录

　　9、为部门在客史档案中查询有关资料

　　10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作

　　11、负责超额预订做好时间差预订

　　12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房

　　13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好

　　15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录

　　16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况

　　酒店预订员岗位职责 4

　　1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;

　　2.根据宴会、会议预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点;

　　3.认真接受前厅发送的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;

　　4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的'管理工作;

　　5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销;

　　6.协助营业部主管制定大型活动计划;

　　7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;

　　8.熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问;

　　9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;

　　10.处理餐饮部内部文字资料;

　　11.完成上级布置的其他各项任务。

　　酒店预订员岗位职责 5

　　岗位职责:

　　1. 接待公司外部访客;

　　2. 负责总机工作，接听、过滤、转接来电，反馈必要的客户信息，热情周到;

　　3. 负责公司快递收发、快递物料管理，核算每月的快递费用;

　　4. 员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;

　　5. 总部访客在上海的酒店、接送机及市内用车的`安排协调;

　　6. 员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;

　　7. 会议室预订管理，办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)

　　8. 其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;

　　任职要求:

　　1. 专科毕业及以上学历，年龄28岁以下，形象气质佳，有前台工作经验者优先考虑;

　　2. 电脑操作熟练，熟悉word/excel办公软件;

　　3. 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好;

　　4. 热爱本职工作，工作认真细致，严格遵守公司规章制度;

　　5. 诚信、负责、务实;

　　酒店预订员岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道；

　　2、完成酒店周边市场调研，制定有效营销方案与销售策略；

　　3、协助客户完成预订及入住。

　　4、招聘并管理辅助人员。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销管理等相关专业；

　　2、具有丰富的客户资源和客户关系，了解酒店行业动态；

　　4、良好的`的沟通协调能力、语言文字表达能力；

　　5、有较强的事业心，领导能力和抗压能力。

　　具体工作内容：

　　1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售；

　　2、在高档酒店附近，进行推广宣传（搭讪），引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号；

　　3、在高档写字楼推广宣传；

　　4、与酒吧、高档ktv洽谈合作；

　　5、在高消费场所记录挪车电话，随后电话推广。

　　6、招聘并管理辅助人员。

　　酒店预订员岗位职责 7

　　职责描述:

　　1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;

　　2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;

　　3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;

　　4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的.情况下有效进行良好的双向协调。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;

　　2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;

　　3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识;

　　4、具有较强的抗压能力和执行力。

　　酒店预订员岗位职责 8

　　1、接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题

　　2、查询相关酒店价格，提供最优惠的'价格报给客户

　　3、根据客户的要求准确、及时地预订酒店

　　4、协助办理有关改期、取消预订等事项

　　5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

　　6、及时通知财务核对账目，收取相关费用。

　　酒店预订员岗位职责 9

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的`开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

　　酒店预订员岗位职责 10

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的.房间;

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　酒店预订员岗位职责 11

　　任职要求：

　　1.负责线上、线下的B2B、B2C客房预订业务；

　　2.负责B2B、B2C平台的'房态管理工作；刷新网站EBK；

　　3.联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；

　　4.负责B2B、B2C平台酒店资料的更新及完善。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，旅游管理、酒店管理专业；

　　2、作风踏实，工作认真负责，细心、善于思考和应变，并具有较强的对客沟通能力和处理事务的能力；

　　3、良好个人礼仪修养；

　　4、熟练运用Microsoft Office，打字快；

　　5、应届毕业生也可；

　　6、能接受轮班工作制（月休6—7日）。

　　酒店预订员岗位职责 12

　　1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

　　2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况；

　　3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

　　4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

　　5、确认散客预订，安排为有预订的`散客订接机；

　　6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

　　7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

　　8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

　　9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

　　10、预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表；

　　11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

　　12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

　　13、完成上级指派的其它工作任务。

　　酒店预订员岗位职责 13

　　岗位职责

　　1、负责机票预订部的日常管理，快速、准确完成领导交予的各项工作;

　　2、关注客户需求，及时反馈客户提出的意见及建议，保证对客户服务的专业水平;

　　3、通过电话、邮件与客户沟通，及时、准确的为客户提供机票查询、预订、出票、退改签等工作;

　　4、积极为公司、部门及个人的工作提出合理化建议，积极创新。

　　岗位要求:

　　1、熟练操作订票系统，熟悉各航空政策，熟悉差旅市场的操作模式;

　　2、熟悉各个office办公软件的使用;

　　3、大专以上学历，本科或航空等相关专业者优先;具有良好的听、说、读、写能力，英语4级以上优先考虑;

　　4、从事相关工作经验3年以上，掌握了良好的`沟通技巧，具备灵活应变能力、协调能力，具有良好的客户服务意识;

　　5、认同商旅公司企业文化，具有强烈的进取心、责任感及奉献精神，愿意为团队、公司付出。

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