接待岗位职责

接待岗位职责

更新时间：2024-11-04 11:20:40

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接待岗位职责

　　在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待岗位职责1

　　主要职责：

　　1、负责公司的商务接待及制定、修订接待管理标准流程；

　　2、负责各类会议支持工作及制定、修订标准流程；

　　3、负责公司前台的管理；

　　4、负责为公司长期及短期出差员工提供各类支持，如房屋租赁等；

　　5、为公司各类活动提供支持，如年会、员工大会、组织建设活动等；

　　6、为公司员工办理各类签证及工作所需证件；

　　7、每月输出接待分析报告和相关数据分析标准；

　　8、完成上级交办的其他工作。

　　任职条件

　　教育要求：大学本科，英语、酒店管理专业毕业优先，英语六级以上；

　　工作经验要求：五年以上相关工作经验，有任职五星级酒店三年以上管理工作经验，有高端会务服务经验者优先；

　　岗位技能要求：

　　1）熟悉商务礼仪知识，优秀的中英文表达能力；

　　2）熟悉使用各类办公软件，有数据分析能力；

　　3）至少一年以上对各类签证和工作类证件办理的工作经验。

　　品性要求：

　　1）具有良好的沟通和协调能力，对部门管理与工作开展有清晰思路与认知；

　　2）个性踏实，服务意识强，责任心强；

　　3）热爱本职工作，优秀的`团队合作精神和强烈的执行力。

接待岗位职责2

　　1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确

　　3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象

　　4、负责办公室办公用品耗材采购

　　5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况

　　6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　7、负责办公用品的.盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记

　　8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水

　　9、每月按时更新通讯录

　　10、做好行政费用登记

　　11、负责每月行政费用预算提醒

　　12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作

　　13、协助做好工商变更登记等工作

　　14、完成上级安排的其他工作任务

接待岗位职责3

　　会前准备

　　1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。

　　2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2—3人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。

　　4、第三项：工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。

　　5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议：用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。

　　6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员

　　会前报到

　　1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。

　　2、详细了解本会议所用场所的`位置【如：餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。

　　3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。

　　会议期间

　　1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作

　　（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。

　　2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。

　　注意问题

　　1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。

　　2、会务组所用的书面文件需保存完好。

　　3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。

　　4、各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存。。。展开

接待岗位职责4

　　1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

　　2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

　　3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

　　4、负责业户档案收集及管理工作。

　　5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。

　　6、完成领导所交办的临时工作。

接待岗位职责5

　　1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；

　　2、经过应对面、电话或邮件，为客户供给他们预约的.信息和细节，并在有更改的情景下第一时间通知客户；

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；

　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　　6、采购和管理办公用品；

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待岗位职责6

　　1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作；

　　2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况；

　　3、负责管理处内部行政事务（各类文件、通知的拟定、打印、分派；部门内每月耗材的`使用计划及报表）、文档的管理（工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理）；

　　4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。

接待岗位职责7

　　1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

　　2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的.服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

　　4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

　　5、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

接待岗位职责8

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的`工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待岗位职责9

　　1、负责销售大厅的管理工作

　　2、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的.仪容仪表。

　　3、配合部门经理做好员工思想工作，调动员工积极性。

　　4、帮助接待员处理在工作中遇到的问题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供。

接待岗位职责10

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的.登记记录；

　　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

接待岗位职责11

　　1、工作概要

　　负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。

　　2、直接上级

　　足疗店经理和经理助理。

　　3、资质要求

　　高中文凭。

　　可以进行流利的英语沟通。

　　熟悉电脑操作。

　　有收银员、接待员工作经历。

　　有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

　　有急救培训证书。

　　可以自觉地完成本职工作。

　　4、专业知识

　　有关于以下各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

　　5、专业技能

　　为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

　　成功接受各种培训和认证。

　　在需要的时候协助其他区域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房间。

　　能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。

　　能熟练操作电脑。

　　能正确处理各笔账务，可以平帐。

　　在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。

　　能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。

　　能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

　　6、工作职责

　　在客人和同事面前表现出良好的'职业风范。

　　给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

　　永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

　　要确保服务技师知道客人的到达时间。

　　及时完成分配给自己的各种行政事物。

　　如果要更换班次必须提前通知上级。

　　严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

　　根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

　　及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

　　蔚客人指引足疗店各个服务区域。

接待岗位职责12

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　(7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的`维保工作；

　　(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　(9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待岗位职责13

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，提高客户满意度，保持良好的礼节礼貌

　　2、对客户的投诉或者不满意的地方，要及时认真的记录，并于第一时间传达给到领导

　　3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度

　　4、无需涉及销售，没有业绩压力！

　　5、协助维护办公环境及秩序

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；

　　2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美

　　3、工作积极热情，具有良好的`沟通协调能力和执行能力；

　　4、有酒店前台或者VIP服务专员等相关接待工作经验的优先

　　4、能够熟练使用办公软件。

接待岗位职责14

　　1、负责展厅前台顾客接待，分配到店顾客资源给予销售顾问；

　　2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑；

　　3、负责展厅环境巡查，并根据巡查发现的问题，对应转达相关负责人跟进；

　　4、负责每月客流数据分析、归档；负责展厅前台各项问题的`初步对应，并将跟进转达相关负责人跟进；

　　5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动；

　　6、严格遵守集团和公司的保密规章、制度，履行与本工作岗位相应的保密职责，任何泄密行为造成公司损失，由本人承担相应的赔偿责任；

　　7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；

　　8、负责完成上司交办的各项工作任务。

接待岗位职责15

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的.各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

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接待岗位职责10-08