在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的电商客服的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　电商客服的岗位职责 篇1

　　1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的'产品、最新活动和最新优惠打折信息;

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

　　4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

　　电商客服的岗位职责 篇2

　　1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

　　2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

　　3、熟悉淘宝等购物网站流程;

　　4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的`处理;

　　5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

　　电商客服的岗位职责 篇3

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的.资料进行整理与归纳(微信);

　　电商客服的岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：

　　1.有较强的`逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

　　电商客服的岗位职责 篇5

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的`工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9.网站后台管理与维护。

　　10.客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

　　电商客服的岗位职责 篇6

　　1..做事条理清晰、执行力强;

　　2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

　　3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

　　电商客服的岗位职责 篇7

　　接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

　　熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

　　定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

　　协助优化整理客服话术库;

　　熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

　　电商客服的`岗位职责 篇8

　　1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

　　2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

　　3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

　　4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

　　电商客服的.岗位职责 篇9

　　1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

　　2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的.利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

　　3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

　　4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

　　5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

　　6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

　　电商客服的岗位职责 篇10

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的'沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服的岗位职责 篇11

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的'工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电商客服的岗位职责 篇12

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的'售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　电商客服的岗位职责 篇13

　　1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的'解决。

　　3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　电商客服的岗位职责 篇14

　　1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

　　5.维护客户管理。

　　6.完成与协助上级分配的任务。

　　电商客服的'岗位职责 篇15

　　1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;

　　2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

　　3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

　　4、处理顾客退换货及中差评的`回评跟进;

　　5、熟悉公司销售的产品。

　　电商客服的岗位职责 篇16

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的.顾客进行催付款。

　　电商客服的岗位职责 篇17

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的.售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服的岗位职责 篇18

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的`售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

　　电商客服的岗位职责 篇19

　　1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况；

　　5、负责组织公司产品的售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

　　7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

　　8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；

　　9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

　　电商客服的岗位职责 篇20

　　1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、售前售后等疑难问题的.解决；

　　3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

　　4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

　　电商客服的岗位职责 篇21

　　1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；

　　2、负责电商平台的'客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；

　　3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

　　4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总；

　　5、完成上级交待的其它工作事项；

　　电商客服的岗位职责 篇22

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的'安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

　　电商客服的岗位职责 篇23

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4.建立完善的.客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6.会员体系建设,crm体系管理;

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9.上级安排的其他临时性工作。

　　电商客服的岗位职责 篇24

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的'可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　电商客服的岗位职责 篇25

　　1、负责在线教育产品市场推广工作；

　　2、负责学历教育产品市场推广工作；

　　3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

　　4、负责开拓并维护招生渠道资源。

　　电商客服的岗位职责 篇26

　　1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的'时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

　　电商客服的岗位职责 篇27

　　1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；

　　2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；

　　3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的.售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；

　　4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。

　　电商客服的岗位职责 篇28

　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的'统筹；

　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

　　电商客服的岗位职责 篇29

　　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　　2、有效、快速、及时的.处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

　　电商客服的岗位职责 篇30

　　1） 从事在线咨询解答

　　2） 进行数据收集整理

　　3） 做好客户回访，维护客户关系

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