现如今，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的客服前台岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服前台岗位职责1

　　1、负责前台电话的接听、迎宾接待工作。

　　2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程；

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务；

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

　　5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

客服前台岗位职责2

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的.下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

客服前台岗位职责3

　　1、热情接待每一位顾客，为顾客提供咨询解答、引导工作;

　　2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的'接收，及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息，将内容详细记录;

　　3、完成专家预约工作;

　　4、完成客户档案的收集管理;

　　4、完成上级领导交办的其他工作。

客服前台岗位职责4

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的`咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台岗位职责5

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服前台岗位职责6

　　1、执行各项与商户服务相关的'工作规章，工作的流程及指引;

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系 。

客服前台岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁；

　　2、中专及以上学历即可；

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利；

　　5、具备一定商务礼仪知识。

客服前台岗位职责8

　　1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

　　6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11. 负责对客服务的.电话回访工作。

　　12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13． 做好每天的交接班记录。

客服前台岗位职责9

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

客服前台岗位职责10

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的`完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

客服前台岗位职责11

　　-保持接待区有序

　　-负责预订并做相关的`沟通及安排

　　-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。

　　-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

　　-负责检查更新客户信息。

　　-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

　　-分担销售业绩和收益.

客服前台岗位职责12

　　1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

　　2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

　　3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

　　4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。

　　5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

　　6、熟练堂握突发事件的`应急处理流程，做好应急处理工作。

客服前台岗位职责13

　　1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

　　2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅；

　　3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

　　4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；

　　5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的'收集及保管等工作；

　　6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

客服前台岗位职责14

　　1、负责来院顾客的.接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作， 维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、 协助完成各个环节之间的衔接工作。

　　5、 做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。

客服前台岗位职责15

　　1.负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。

　　2.负责客户入驻、装修期间相关手续的`办理、汇总、统计等工作。

　　3.负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。

　　4.负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。

　　5.负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。

　　6.负责开通客户IC卡等办公功能卡。

　　7.负责管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

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